-
注文キャンセルの申し込み後、キャンセル意思を撤回することができますか?
-
キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。
・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）
・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。
-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。
[キャンセル申請撤回手順]
■PC：MyQoo10≫購入履歴≫備考【申請を撤回する】
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ Qoo10)≫注文履歴≫該当商品横の【申請を撤回する】
ただ、時間差によってキャンセル意思撤回が不可能になる場合もございますのでご了承下さい。
-
ログイン情報が分かりません。ログイン無しで問い合わせできますか？
-
ログイン情報は分からない場合は、ログイン無しで問い合わせ可能です。
下記のリンクからお問い合わせください。
https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/NHelpFaqInquiry.aspx
-
商品を受け取っていませんが受取確認のメールがきました。
-
受取確認のメールは、発送日より一定の期間が過ぎると配信されます。
商品がお手元に届きましたら、受取確認をお願いしておりますので、商品が未到着の場合は、
商品詳細ページに記載のある配送期間をご参考にして頂き、
配送の期間が過ぎましても届かない場合は、販売店にお問い合わせください。
■PCサイトをご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
万が一、販売者と連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
-
ログイン後注文履歴等全て消えた
-
一度下記手順にてQoo10サイトよりアカウントを重複で保有されていないかご確認ください。
■PCサイトをご利用の場合
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名//携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫会員ID/パスワードを忘れた方
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名/デバイス/国/携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認
※IDは任意登録の為、設定をされていない場合がございます。
※IDが不明な場合、メールアドレスとパスワードの入力でもログインが可能となっております。
また、パスワードがご不明な場合には、【パスワードを探す】からパスワードの再設定をお願い致します。
-
キャンセル,返金
-
ＱＳＭログイン⇒配送管理⇒配送管理⇒該当注文件が含まれている数字をクリック⇒下部に数字分の注文件の詳細が列ごとに表示⇒
該当注文の列をダブルクリック⇒画面下部の注文情報,配送情報に注文情報が反映⇒画面最下部の[キャンセル処理]タブクリック⇒[キャンセル/払い戻し]にてキャンセル理由選択⇒販売者メモ入力⇒⇒右側の[確認]ボタンを押す⇒キャンセル,返金手続き完了
*キャンセル理由は[品切れ/配送遅延/発送不可地域]のみ選択可能です。
*販売者メモの内容は、後ほど購入者のメールアドレスに送信される払い戻し完了メール内に反映されます。
*返金につきましては、現金決済(銀行,コンビニ振込)の場合はQサイフに現金化の可能な電子マネーとして、
カード決済の場合はご契約されたカード会社様との契約内容の通りにお代金が返金されます。
返金の件でご不明な点等ございましたら、キャンセル後にお客様のメールアドレスに送られる払い戻し完了の案内メールの内容をご参考いただくか、
Qoo10カスタマーセンターをご案内下さい。
キャンセルに関しての詳細は、こちらをご参考ください。
キャンセル,返金の手続きが進行しましたら、上図の数字から該当注文件が消えます。
また、キャンセル,返金の手続きが完了しましたらキャンセル/未受取⇒キャンセル/返品/未受取、精算管理⇒販売内訳にてキャンセル処理状況をご確認いただけます。
キャンセル手続き時にご不明な点がございましたら、恐れ入りますがseller@qoo10.jp までお問い合わせ下さい。
-
注文をキャンセルしたいです。
-
配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
ただし、販売者が商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
(商品発送後のキャンセルは返品となります。返品方法は、各販売店で異なりますので、直接販売店にお問い合わせください。)
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。
【PC】
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し
1-②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
-
ログインができない。
-
-
発送処理
-
発送予定日入力<注文受付～商品発送>
１.販売店管理画面ＱＳＭログイン
２.ログイン⇒配送管理⇒配送管理⇒配送要請(要約を見る)
*配送要請 (詳細を見る)タブを押すと注文受付日時等の詳細も確認可能
３.新規注文内の件数をクリック⇒リスト欄に該当注文件の情報が表示⇒発送処理を行う注文件の列をダブルクリック
４.リスト下の注文情報・配送情報欄に詳細が反映
５.[発送予定日の入力]タブ内で発送予定日を選択して右の[確認]ボタンを押す
６.発送予定日が確定して新規注文⇒配送準備に移動 ＆ お客様のメールアドレスに発送予定日案内メールが送られる
発送処理方法<注文受付～商品発送>
★実際に商品を発送する直前か同じタイミングで以下の処理を行って下さい。
１.[①発送予定日の入力]と同じ方法で配送準備件を処理
２.発送処理(一括発送)タブを選択⇒配送会社選択 ＆ 送り状番号入力⇒[発送確認]ボタンを押す
３.配送ステータスが配送要請から配送中に変更 ＆ お客様のメールアドレスに発送完了案内メールが送られる
-
【コンビニ】決済番号が知りたい
-
コンビニ決済時の決済番号は、購入履歴から確認いただけます。
■PCサイト
ログイン ＞MyQoo10 ＞購入履歴 ＞ 該当商品名をクリック ＞注文情報ページ下部の「決済情報」
■モバイル・アプリ
ログイン ＞My ＞購入履歴 ＞該当商品名をタップ ＞注文情報ページ下部の「決済情報」
-
送り状番号で追跡できません。
-
出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、
伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。
国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）
海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。
なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）
商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。
より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
【モバイル・アプリ】MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
