商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。

配送状態に関しましては、MyQoo10　＞　購入履歴　＞　最近の注文リストにて確認することができます。

 
１．決済待ち/入金待ち

注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

 
２．配送要請

決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。

(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

 
3．発送予定

販売店が発送予定日を決定した状態です。

発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

 
４．配送中

商品が発送された状態です。

この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

 
5．配送完了

商品の配送が完了した状態です。

配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。

受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。

配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

配送が遅れる理由は次の通りです。

１．振込み確認ができない場合

⇒振込みを選択して、注文した場合、注文完了後に振込みをしなければなりません。

但し、振込み金額が正しくなかったり、口座が正しくない場合、振込確認ができないこともありますので、

配送状態が【決済待ち/入金待ち】の状態ではないかをご確認ください。

２．出品者の商品発送の遅れ

⇒出品者がお客様の注文に対して確認はしているが、出品者の事情で商品の発送が遅れる場合、

配送状態が【配送要請】に表示されます。

【配送要請】の状態が1週間以上続く場合、出品者に直接連絡してお問い合わせください。

３．配送上の問題

⇒商品発送後、配送業者の問題によって配送が遅れる場合があります。

My　Qoo10＞購入履歴＞配送情報より、配送業者の名前と電話番号が確認できますので、該当配送業者へお問い合わせください。

４．配送先が間違っていた場合

⇒配送先が間違っていたり、受取人が留守の場合、正常に配達できない場合があります。

配送業者または出品者に直接連絡して返品可否の確認及び再配送をお申し出ください。

また、ご注文商品の色、サイズなどを入力しなかった場合にも配送が遅れる可能性がありますので、

注文の際に選択情報及び配送先の情報は正確に入力してください。

受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。

《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。




２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。




３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。




４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。

商品ページに「発送開始日」「発送可能日」が記載ありますので、ご注文の際にご確認をお願いします。 
詳しい発送日については各販売店へお問合せ下さい。

【PC】

 


【モバイル・アプリ】

配送方法(宅配便・メール便)や配送業者に関しては、各販売店にて設定をしており、
商品ページで確認いただけます。
配送方法・配送業者については、お客様のご希望に沿えない場合がございます。

Qoo10はそれぞれの販売店が商品を販売するマーケットプレイスですので、商品ごとに送料は異なり、商品の大きさ、重さや発送する国・販売者と宅配会社との契約条件によって変わります。

購入を希望する商品の送料は商品の詳細ページで確認できます。（下記の画像参照）

※ 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

※ 基本送料が無料の場合も 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

Qoo10より送信される

【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。

商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）

万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。

オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ

「韓ダッシュ」は、Qoo10が提供する新しい配送サービスで、
提携する物流パートナーを通じて、最速で発送・配達が可能な韓国商品に対し、サイト上で表示される専用タグです。
また、「韓ダッシュ」には「韓ダッシュ3日着」と「韓ダッシュ5日着」の2種類があり、出荷地や物流の状況に応じて表示されます。