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パスワードの作成と保管に関する注意点
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・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定してください。
パスワードが誕生日や携帯番号などをもとにしていて推測されやすいと感じたときは、速やかにパスワードの変更をお願いいたします。
・パスワードの使い回しにご注意ください。パスワードの使い回しは、他の人に知られると悪用される可能性があります。
他のインターネット・サービスで使用されているパスワードと同じ場合、パスワードを変更してください。..
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メールアドレス登録・変更時にエラーが発生する場合
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・【有効なメールアドレスではありません。】と表示される場合
メールアドレスに連続する「...」や＠(アットマーク)の前に「.」を置くこと、また*()<>,;:"[]等の文字は利用することができません。
・【このメールアドレスは既に登録されています。ログインしてください。新しく会員登録をするには別のメールアドレスを使用してください。】と表示される場合
登録を希望されるメールアドレスですでにQoo10の会員登録が行われている場合となります。
同一のメールアドレスでの複数登録はできません。
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
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・PCサイト：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
・モバイル：ログイン後、 「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」 から設定が可能です。
＜注意事項＞
・2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、会員情報に登録された電話番号とメールアドレスの両方が認証されている場合のみ設定できます。
いずれかが未認証の場合は、先に認証を完了してください。
・電話番号またはメールアドレスを 24時間以内に変更した場合、
セキュリティ保護のため2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定はできません。翌日以降にあらためてお試しください。
【設定方法】
- 「ワンタイムパスワードの強化」をクリック
- 「2段階認証の設定に同意します」にチェックを入れ、「設定する」をクリック
- 認証手続きが完了すると、設定完了
設定後は、次回以降のログイン時に、従来のログイン方法に加えて、
メールまたはSMSで送信されるワンタイムパスワードを入力してログインしてください。
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない
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ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。
① 有効期限切れ
ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。
期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。
② 入力回数超過
ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードを受け取れない
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SMS・メールでワンタイムパスワードが届かない場合は、以下の内容および関連FAQをご確認ください。
① SMSが届かない場合
- 携帯電話のシステムが最新の状態でない場合は、OSを最新に更新し、再度SMS送信をお試しください
- SMSの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。
不要なデータを削除したうえで、再度確認コードの発行をお試しください。
- Wi-Fiのみ接続されている、または機内モードがオンになっているなど、
モバイル通信が利用できない場合はSMSを受信できません。
モバイル通信が有効であることをご確認のうえ、安定した電波状況で再度お試しください。
※SMSの再送は最大3回まで可能ですが、セキュリティ強化のため文字認証が必要です。
なお、メールでの受け取りも可能です。
② メールが届かない場合
- Qoo10のドメイン（@qoo10.jp）が迷惑メールに設定されていないかご確認ください。
- メールサーバーの遅延により、受信が遅れる場合があります。
＜関連FAQ＞
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）とはなんですか？
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）は、通常のログインに加えて、
SMSまたはメールで受け取る使い捨てのパスワード（OTP）を入力することで、
第三者による不正ログインを防止し、ログインセキュリティを強化できる安全性の高い認証方式です。
より安心してQoo10のサービスをご利用いただくため、下記のFAQをご参考のうえ、会員情報ページよりご設定ください。
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）はどうやって設定できますか？
-関連FAQ: 2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を使ったログイン方法
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）を設定した場合のログイン方法は、以下のとおりです。
１．会員のタイプに応じて、以下のいずれかの方法でログイン
- 正会員：IDまたは登録メールアドレスとパスワードを入力
- SNS連動会員：連動したSNS（Facebook、Google、LINE、Apple）を選択
２．認証コードの受け取り方法を選択（SMSまたはメール）
３．届いたワンタイムパスワード（6桁）を入力
４．「認証する」をクリック → ログイン完了
＜注意事項＞
ワンタイムパスワードの有効時間は 10分間です。
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の利用を停止したい
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2段階認証（OTP・ワンタイムパスワード）の設定は
・PCサイト：ログイン後「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞ログインセキュリティの強化」から解除できます。
・モバイル：ログイン後「MY（MyQoo10） > 会員情報 > 2段階認証（OTP）＞設定＞ ログインセキュリティの強化」から解除できます。
１．「ログインセキュリティの強化」＞「設定初期化」をクリック
２．「確認」クリック
３．設定解除完了
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メールマガジンの配信を停止したい。
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メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です。
1.ログイン後、My Qoo10＞My情報＞会員情報の順番で会員情報ページにアクセス
※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。
2.メルマガ受信欄にある【設定】をクリック
3.【メルマガ受信しない】にチェックし、配信停止する理由を選択し【変更する】をクリック
ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。
また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。
4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は
ヘルプページ【メルマガ配信停止】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、
認証コード入力後、メールマガジン配信停止の要請をお願いします。
尚、上記1～4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、
お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、
届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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ログイン方法
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