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二重決済された。
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注文際の誤操作（決済進行中際にページ移動など）や通信ネットワークエラーにより、決済が正常にできなかった場合は、システム上自動に承認取消し処理されます。
ただし、明細書表記はご利用のカード会社によって異なる場合がございますので、カード会社へお問合せをお願いします。
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Qトークンとは何ですか？
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Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。
まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。
<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能
＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞
モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。
PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。
※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。
なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。
ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。
発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。
その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。
※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。
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登録されているカード情報を削除・変更したいです。
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クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。
※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。
<カード情報の登録方法>
1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 
2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる
以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。
<登録カード情報の削除方法>
1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、
決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック 
2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック
3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック
以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、
お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。
また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。
<カード情報の追加方法>
1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 
2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック 
3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、
カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能） 
以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。
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カートクーポンご使用の方‐注意事項
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カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。
《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。
※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞ 選択決済手段】の順で返金されます。
《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる
２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする
３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする
■クーポン使用について
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1
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キャンセル,返金
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ＱＳＭログイン⇒配送管理⇒配送管理⇒該当注文件が含まれている数字をクリック⇒下部に数字分の注文件の詳細が列ごとに表示⇒
該当注文の列をダブルクリック⇒画面下部の注文情報,配送情報に注文情報が反映⇒画面最下部の[キャンセル処理]タブクリック⇒[キャンセル/払い戻し]にてキャンセル理由選択⇒販売者メモ入力⇒⇒右側の[確認]ボタンを押す⇒キャンセル,返金手続き完了
*キャンセル理由は[品切れ/配送遅延/発送不可地域]のみ選択可能です。
*販売者メモの内容は、後ほど購入者のメールアドレスに送信される払い戻し完了メール内に反映されます。
*返金につきましては、現金決済(銀行,コンビニ振込)の場合はQサイフに現金化の可能な電子マネーとして、
カード決済の場合はご契約されたカード会社様との契約内容の通りにお代金が返金されます。
返金の件でご不明な点等ございましたら、キャンセル後にお客様のメールアドレスに送られる払い戻し完了の案内メールの内容をご参考いただくか、
Qoo10カスタマーセンターをご案内下さい。
キャンセルに関しての詳細は、こちらをご参考ください。
キャンセル,返金の手続きが進行しましたら、上図の数字から該当注文件が消えます。
また、キャンセル,返金の手続きが完了しましたらキャンセル/未受取⇒キャンセル/返品/未受取、精算管理⇒販売内訳にてキャンセル処理状況をご確認いただけます。
キャンセル手続き時にご不明な点がございましたら、恐れ入りますがseller@qoo10.jp までお問い合わせ下さい。
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注文確認メールが届きません。
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注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。
届かない場合は、以下の可能性が考えられます。
・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない
・メールアドレスに間違いがある
まずはお客様の注文状況をMyQoo10画面にてお確かめください。
１. 注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。
２. 注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
３. どちらにもない場合・・・・注文がされていない
《１の場合》
注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。
メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。
また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。
《２の場合》
カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。
※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。
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au かんたん決済途中でキャンセルができない。
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au かんたん決済で決済途中でキャンセルの場合は下記のポップアップがでて取消しができません。
キャンセル希望の方はカスタマーセンターまでご連絡下さい。
http://my.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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【コンビニ】決済番号が知りたい
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コンビニ決済時の決済番号は、購入履歴から確認いただけます。
■PCサイト
ログイン ＞MyQoo10 ＞購入履歴 ＞ 該当商品名をクリック ＞注文情報ページ下部の「決済情報」
■モバイル・アプリ
ログイン ＞My ＞購入履歴 ＞該当商品名をタップ ＞注文情報ページ下部の「決済情報」
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クレジットカードの限度額を超過しているので不足額を現金払いに出来ますか？
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決済の併用は、QアカウントのQポイントと他の決済の併用のみ可能でございます。
超過分をQポイントで事前に決済選択して頂き、限度額内でクレジットカードで決済して頂く形となります。
Qポイントがない方は、他のカードや他の決済方法でご注文して頂くか、ギフト券購入後、Qポイントにチャージして頂きご利用ください。
※ギフト券については、こちら
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数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか。
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銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。
その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント（返金額）に返金し、再度ご注文頂く様になります。
カート番号ごとのご入金をお願い致します。
コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。
もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
