-
無料返品利用回数を超えましたとポップアップが表示されます。
-
無料返品サービスは直近30日に3回までご利用頂けます。
無料返品申込回数超過時（4回目）からは無料返品サービスではなく、通常通り一般返品で返品手続きをお願い致します。
-
販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。
-
販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。
撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。
＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン
＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ
＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
-
無料返品申請はまとめてできませんか。
-
無料返品申請は注文番号1件ごとに返品申請が可能です。お手数ですが、注文番号1件ごとに分けて無料返品申請をお願い致します。
-
ギフトでもらった商品を交換・返品したいです。
-
恐れ入りますが、ギフト商品の交換・返品はできません。
もし受け取った商品に不良や相違・未着など問題がありましたら、
贈った方経由で販売店へお問合せ又はメッセージカードをいただいた7日以内にメッセージカードに記載されてる注文番号をもとにカスタマーセンターへお問合せお願いいたします。
-
返品/交換/キャンセル要請を撤回/取消したいです。
-
返品/交換/キャンセル要請の撤回はMY（MY Qoo10）より手続きをお願い致します。
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞横の撤回ボタンをクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞注文履歴の下段にある撤回ボタンをタッチ
-
MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合はどうしますか？
-
・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
【PC】
①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
②該当注文の「返品中」下の「詳細」 をクリック
③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
【モバイル・アプリ】
①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択
②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
-
韓ダッシュ商品でもキャンセルや返品・交換はできますか？
-
韓ダッシュ商品も、通常商品と同様にステータスに応じてキャンセル・返品・交換の申請が可能です。
ただし、対応は販売店のポリシーに基づいて行われますので、関連するFAQをご確認のうえ、お手続きください。
-関連FAQ：注文をキャンセルしたいです。
-関連FAQ：返品/交換をしたいです。
-
MOVE商品の無料返品サービスを利用したいです。
-
お客様ご都合でも販売店ご都合でもMOVE商品に対しては直近30日に3回まで無料返品サービスをご利用頂けます。
*ただし、MOVE商品でも一部例外商品はございますので、予めご了承ください。
配送完了後７日以内にサイトから申請をお願い致します。（期限内に申請されない場合は対応不可）
【PCサイト】ログイン＞ＭＹ Qoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/払い戻し」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「返品要請」をクリック。
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既にショップへ商品を返送されましたが？にて「無料返品」を選択し、回収先の住所・回収日など回収に必要な情報を入力後、 「続ける」のボタンを押す。
※すでに返送済みの場合は無料返品サービスのご利用はできません。一般返品申請となりますが事由に関わらずお客様の返品費用は控除されません。
（8） 内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容の表示が出たら申請手続き完了になります。
指定頂いた回収日・回収先の住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。
-
配送状態に関して知りたいです。
-
商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 最近の注文リストにて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
-
注文キャンセル申請したら、すぐに返金されますか？
-
キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。
【1】販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合
-お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。
※予約商品など例外商品もございます。
【2】販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
-販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。
＜ご注意＞
・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、
ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。
・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、
お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。
キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、
『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
