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キャンセル
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配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
配送要請の段階でも発送予定日が決定し（表示され）た場合、または商品発送後は発送前のキャンセルはできなくなります。
〔商品発送後のキャンセルは返品となります。対応や返送方法は各販売店で異なりますので、直接各販売店にお問い合わせください。〕
１．MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
５．下記の画面が表示されましたら、キャンセル要請が完了
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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2） 該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック
【PC】
【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】
１-②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
【返品申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック
Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック
Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック
Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。
※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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販売店と連絡する方法は？
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弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。
【販売店への連絡方法】
〈注文前〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。
*会員登録をされていないお客様は商品ページ下方「ショップの情報」に記載の
連絡先/メールよりお問い合わせください。
〈注文後〉
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫ショップにお問い合わせ≫＠商品Q＆A
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY(トップ画面右下の人型のアイコン)≫購入履歴≫【・・・】≫お問い合わせ
※必要事項をご入力いただき、最後に「登録」のボタンを押下いただきますと問い合わせが完了いたします。
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
48時間(土・日・祝日を除く)販売店からの回答をお待ちください。
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や
48時間(土・日・祝日を除く)以内に返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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会員のグレードを教えてほしい。
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Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。
■ 会員グレードについて
・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
・購入件数と購入金額は6か月前の20日～当月19日のものを基準とします。
・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
・グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。（クーポン有効期間：翌月1日～月末）
■ 昇格ポイントについて
・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
・Qポイント付与日：翌月1日（自動付与）
・Qポイント有効期限：付与日から 14日間
・私のグレードは？ ⇒ 会員特典ZONEへ：こちらをクリック
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Qoo10を退会したい。
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Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。
<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。
<< 会員様の退会方法 >>
1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック
2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック
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キャンセル,返金
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ＱＳＭログイン⇒配送管理⇒配送管理⇒該当注文件が含まれている数字をクリック⇒下部に数字分の注文件の詳細が列ごとに表示⇒
該当注文の列をダブルクリック⇒画面下部の注文情報,配送情報に注文情報が反映⇒画面最下部の[キャンセル処理]タブクリック⇒[キャンセル/払い戻し]にてキャンセル理由選択⇒販売者メモ入力⇒⇒右側の[確認]ボタンを押す⇒キャンセル,返金手続き完了
*キャンセル理由は[品切れ/配送遅延/発送不可地域]のみ選択可能です。
*販売者メモの内容は、後ほど購入者のメールアドレスに送信される払い戻し完了メール内に反映されます。
*返金につきましては、現金決済(銀行,コンビニ振込)の場合はQサイフに現金化の可能な電子マネーとして、
カード決済の場合はご契約されたカード会社様との契約内容の通りにお代金が返金されます。
返金の件でご不明な点等ございましたら、キャンセル後にお客様のメールアドレスに送られる払い戻し完了の案内メールの内容をご参考いただくか、
Qoo10カスタマーセンターをご案内下さい。
キャンセルに関しての詳細は、こちらをご参考ください。
キャンセル,返金の手続きが進行しましたら、上図の数字から該当注文件が消えます。
また、キャンセル,返金の手続きが完了しましたらキャンセル/未受取⇒キャンセル/返品/未受取、精算管理⇒販売内訳にてキャンセル処理状況をご確認いただけます。
キャンセル手続き時にご不明な点がございましたら、恐れ入りますがseller@qoo10.jp までお問い合わせ下さい。
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注文をキャンセルしたいです。
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配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
ただし、販売者が商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
(商品発送後のキャンセルは返品となります。返品方法は、各販売店で異なりますので、直接販売店にお問い合わせください。)
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。
【PC】
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し
1-②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
3．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
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信用ポイントとはなんですか？
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Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。
・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。
※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
（クーポン有効期間：毎月5日～月末）
※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。
【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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キャンセル要請をしましたが販売店よりキャンセル不可と連絡がきました。
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お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、
販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。
また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン
尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、
ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。
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返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されますか？
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配送完了後8日目のポイント付与時点で返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されません。
ただし、メガポ終了日から30日経過した時点と、45日経過した時点で弊社にて確認を行い、返品・交換申請の撤回されている場合や、交換申請が承認され完了している場合は、メガポ終了日から30日/45日が経過した時点にポイントが還元されます。
45日経過時点で申請が撤回されていない場合や、返金処理が行われている場合は、ポイントは付与されません。
販売店の都合により45日以上経過した後に申請が撤回された場合など、ポイントが付与されない状況にご不明点がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
