FAQ (57)

登録されているカード情報を削除・変更したいです。

クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。 

※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。 

  

<カード情報の登録方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる 

 

以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。 

 

<登録カード情報の削除方法> 

1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、

決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック  

 

2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック 

3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック 

 

以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、 

お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。 

また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。 

 

<カード情報の追加方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック  

 

3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、 

カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能）  

以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。 

 

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

カード決済したが決済エラーになった。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

デビットカードで決済したら二重に請求された

デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。

変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日～60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。

※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた

注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。

カード決済したが決済エラーになった 。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

カード決済したが決済エラーになった。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)

クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。

クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。

カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。

【クレジットカード】CVV(セキュリティコード)とは何ですか？

CVV(セキュリティコード)は、クレジットカード裏面の署名欄に印字してある数字のうち、右側の3桁の数字です。
カード決済のセキュリティーを高めるために入力が必要となります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

安全取引センター (1)

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼