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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。
返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。
【返品申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。
Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。
Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。
尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2） 該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック
【PC】
【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】
１-②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
【返品申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック
Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック
Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック
Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。
※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されますか？
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配送完了後8日目のポイント付与時点で返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されません。
ただし、メガポ終了日から30日経過した時点と、45日経過した時点で弊社にて確認を行い、返品・交換申請の撤回されている場合や、交換申請が承認され完了している場合は、メガポ終了日から30日/45日が経過した時点にポイントが還元されます。
45日経過時点で申請が撤回されていない場合や、返金処理が行われている場合は、ポイントは付与されません。
販売店の都合により45日以上経過した後に申請が撤回された場合など、ポイントが付与されない状況にご不明点がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
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無料返品要請を撤回したい。
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MOVE商品の返品申請は回収予定日2営業日00時以前まで撤回が可能です。
撤回可能日を過ぎた場合は無料返品要請の撤回ができませんので、何卒ご了承ください。
＜回収申請の撤回手順＞
【PC】ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ
※CSの営業時間によって撤回操作がご案内できず、無料返品のトラブルが発生した場合は
別途で対応が必要となりますので予めご了承下さいませ。
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無料返品要請しましたが回収日まで連絡がない、回収日を過ぎても回収がされません。
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配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。
設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、
お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、
最寄りの佐川急便へお問い合わせください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？
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・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)
無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。
無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。
・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。
返品するお荷物はしっかりと梱包してください。
また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、
袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。
・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。
※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、
弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。
※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。
・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
【PC】
①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
②該当注文の「返品中」下の「詳細」 をクリック
③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
【モバイル・アプリ】
①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択
②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
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無料返品申請せず、販売店に返送しました。
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MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。
無料返品申請せずに、返送してしまった場合は無料返品サービスのご利用はできません。一般返品申請となります。
事由に関わらずお客様の返品費用は控除されません。
無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請をお願い致します。
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海外への返品方法
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Qoo10は日本国内の販売店以外にも海外販売店も出品をしております。
そのため、販売店によっては商品を海外へ返品する場合があります。
商品の返品手続きをされる前に返品希望商品の販売店に直接ご連絡の上、返送について確認をお願いいたします。
販売店に確認せず返品手続きをされた場合には、返品自体が受付されない可能性がありますのでご注意ください。
<海外への返品方法>
購入履歴から返品要請を行う。
詳しくは【返品/交換をしたいです。】をご確認ください。
①返品受付に必要な情報(返送先や返送方法)を販売店に確認します。
②返品商品を梱包します。
③梱包した商品を返送します。
※販売店から指定された返送方法にてご返送ください。指定外の方法で返送すると返金が正常に処理されない可能性があります。
海外郵便の場合、「着払い」のシステムがないため、返品理由にかかわらず「元払い」で返送手続きを行ってください。
販売店都合で返品される場合には一度送料をお客様で建て替えていただく必要がございます。
返送時の送料返金を受けるためには、返送後「返送先が記載されている送り状・包装紙」と「返送送料のレシート」を販売店に提示してください。
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MOVE商品の無料返品申請したが、回収希望日・回収住所を変えたい
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一度入力された回収情報は変更ができません。
変更希望商品に関して、以下2点の日程をご確認の上、お客様の状況にあわせてご対応をお願いします。
・返品申請の期限(商品受取後7日以内)
・MOVE商品の返品申請の撤回期限（回収予定日の2営業日00時以前まで）
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【「返品申請の期限内」で「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前の場合】
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下記の手順にて返品申請を撤回し、ご希望の回収住所・希望日にて再度申請を行ってください。
＜操作手順＞
■PC：ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ
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【「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前だが、「返品申請の期限内」を過ぎている】
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カスタマーセンターへお問い合わせください。
※返品申請の撤回をされた場合は、MOVE無料返品申請の対応ができませんのでご注意ください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
【確認事項】
・回収先住所：
・回収先の宛名：
・連絡先：
・回収希望日(※1)(※2)：
※1.回収希望日は本日より4営業日以降の5日間(土日祝除く)の期間でご記載をお願いいたします。
※2.回収につきまして、お時間の指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。
※3.回収希望日の変更は1度限りと可能となります。
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【「返品申請の期限内」だが、「MOVE商品の返品申請の撤回期限」を過ぎている】
【「MOVE商品の回収予定日」を過ぎている】
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下記の手順にて回収予定番号を確認の上、
最寄りの佐川急便へ回収住所・希望日の変更が可能かを直接ご確認ください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > キャンセル/払い戻し > 該当注文の「返品中」下の「詳細」 > 「送り状番号」右側「追跡」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
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尚、回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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無料返品申請ができません。
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直近30日に3回まで無料返品サービスをご利用頂けます。直近30日以内に既に３回以上無料返品サービスを利用していないかご確認ください。
また、無料返品申請は注文番号１件ごと返品申請が可能です。複数の注文番号を一度に返品申請してないかご確認いただき、１件ごとに分けて無料返品申請をお願い致します。
