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配送状態に関して知りたいです。
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商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 最近の注文リストにて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されるまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長30日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
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どのような支払方法があるのですか？
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お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。
※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。
1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕
※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。
・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
2．ペイディ（Paidy）
メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。
ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込））
注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。
3．PayPay
PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。
４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。
５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）
※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。
６．PayPal
クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。
アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）
7．au かんたん決済
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。
8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone
8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。
さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。
8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。
■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。
■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
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商品がいつごろ発送されるのか知りたい。
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弊社Qoo10は商品の管理・配送についてを、それぞれの販売店が対応をしております。
そのため、販売店がお客様のご注文内容を確認し、配送の準備に入る際に
発送予定日を入力致します。
発送予定日が確定すると購入履歴の画面にて発送予定日がご確認いただけますので
目安としてご参考いただければ幸いです。
また、詳しい配送状況の確認をご希望の場合は、販売店に直接お問い合わせ下さい。
【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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返金はどうやってされますか？
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返金方法は、下記となります。
〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。）
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）
１．MyQoo10内のQアカウントにある返金額を確認し、金額をクリック
２．返金額の中のお引出しのタブをクリック
３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。
※Qアカウントパスワードを未設定のお客様は【Qアカウントパスワードを設定】の画面が先に表示されます。
４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック
※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック
５．口座選択が完了したら、小さな画面は閉じ、口座情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額とQアカウントパスワードを入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
※事前にQアカウントパスワード設定が必要です。出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
Qアカウントパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。詳しくはヘルプ【Ｑアカウントパスワードの変更方法】をご参照ください。
〔atone〕
①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。
②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
※ATONEよくある問い合わせ
Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ
〔Paidy〕
・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
〔PayPay〕
PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。
※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。
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商品を受け取っていないのに配送完了になってしまった。
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配送完了になる場合は次の通りです。
1. 購入者が商品を受け取り、MY Qoo10(モバイル・アプリの場合はMY)の購入履歴で「受取確認」をクリックすると配送完了になります。
2. 入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配達完了が確認されると自動的に配送完了に変更されます。
上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
実際に商品を受け取っていない状態でシステム上配送完了になっている場合には[未受取通知とは何ですか？]にて申告方法および内容をご確認の上、
未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。
- PC：未受取の通知受付
- モバイル・アプリ：未受取通知
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進みいただけない場合がございますため、その際は再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。
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配送
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注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。
MyQoo10 ＞ 注文履歴にて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。
返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。
【返品申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。
Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。
Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。
尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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配送先を変更したいです。
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配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。
〔配送先変更方法〕
1. My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。
2. 受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。
〔変更可能な状態〕
〔変更不可能な状態〕
《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。
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受取確認とは何ですか？
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受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。
《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。
２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。
３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。
４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。
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代引きはできますか？
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Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。
クレジットカード（VISA/MASTER・JCB・AMEX)・atone・ペイディ・銀行振込み・コンビニ＆ATM・PayPal・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・Paypayの中から選択してお支払いください。
