FAQ (10)

違う商品・不良品が届いてしまった。

配送完了後、Qoo10を通じて７日以内に返品・交換の申請ができます。

 

 【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請/返品要請をクリック

 

【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】

②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴

また、返品・交換申請後、在庫管理や発送業務については各販売店が管理していますので、直接販売店にお問い合わせください。

 

■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする

■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
3営業日（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。

※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。

違う商品・不良品が届いてしまった。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送及び対応をしておりますので
まずは販売店へ返品申請/交換申請を行っていただく必要がございます。

返品申請/交換申請は配送完了にステータスが変更されてから7日以内であれば
サイト上で手続きが可能ですので、申請可能な期間内に手続きをお願いいたします。

【返品/交換申請の手順】
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請または返品要請をクリック
■モバイル・アプリ：
①MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞購入履歴＞＞注文履歴の右側【・・・】＞＞交換要請または返品要請ををタップ
②MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞キャンセル/払い戻し履歴＞＞右側にでます交換要請または返品要請ををタップ

申請後、各販売店により対応が行われますので
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。

万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に
返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

決済方法の変更はできますか？

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
 
また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

※au かんたん決済は、決済途中「入金待ち」の状態ではお客様よりキャンセルのお手続きが出来かねます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

キャンセルをご希望の場合、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

返品/交換をしたいです。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ　Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2）   該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック

【PC】


【モバイル・アプリ】

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】



１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴





【返品申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。

※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ

万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

未受取通知とは何ですか？

Qoo10では、配送トラッキングシステムを通じて商品の配送状態を確認できます。

未受取通知とは、ショップからの発送ミスや送り状番号の登録ミスなどによって、配送ステータスが誤って配送完了に表示された場合に行う通知です。

実際には商品を受け取られていない状態だが、トラッキング連動などにより「配送完了」となっている場合は未受取の通知受付の申請を行っください。
※未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。

尚、未受取通知の申請をする前に、配送業者がご家族や同居人の方にお渡ししている可能性がありますので先に他の方より商品を受け取っていないかもう一度ご確認ください。

商品が返送された場合及び、虚偽の申告であることが判明した場合、お客様に不利益が生じることがありますので予めご了承お願い致します。

〔未受取申告方法〕

①MyQoo10＞購入履歴より未受取申告をしてください。



②再発送や返金の内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
　未受取通知の理由と希望の選択及び内容を記入して、③続けるをクリックしてください。

・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【再配送希望】を選択：未受取通知が受付されます。
・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【返金希望】を選択：選択した未受取の商品代金が返金されます。

※注意※
以下の場合は払い戻しの選択ができないため、再発送を選択していただき、
未受取通知のメモ欄にご希望の内容を記載していただくか、Qpostを通して販売店へ返金のご希望をお問い合わせください。
・配送トラッキングにて配達が完了している場合
・セット商品のうち一部が到着していない場合
・オプションの付属品が不足していた場合



④未受取通知の受付を完了する前に商品の受け取っていないかもう一度ご確認ください。

レビューを作成したいです。

１．MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック




２．受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。






3.満足度をチェックし、レビューを作成＞写真・動画（最大4つ）を追加の場合は画像を添付して「登録」をクリック




《注意》
*レビューを記載し、もらえる特典には条件があります。
*オプションがことなる場合でも、同じ日に同じ商品コードの商品をご購入された場合、特典は1回限りです。
*300円未満の商品は特典が適応されません。
*一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 
*偽り、誹謗など不適切な内容でレビューを書いた場合、予告なしに当該レビューが削除される場合がございます。
*レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
＊医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。

税関からハガキが届きましたが、どのような手続が必要ですか。

海外から到着した輸入荷物のうち、品物の内容・価格などが不明確な場合、または商標権・著作権侵害が疑われる場合は、税関から荷物の名宛人に「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」というハガキを郵送します。

税関から届きました書類に記載されている全ての内容（別紙を含む）が確認できるようお写真を撮影頂きまして、写真を添付の上、カスタマーセンターまでご連絡頂きます様お願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

１.　出店時
出店は無料です。登録費、サイト維持費、ガイド資料購入費などは一切ございません。

２.　出店中
取引成立時にQoo10に支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はQoo10が販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その10%の10円を販売店様から追加徴収)
・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)
・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
・有料プロモーションなどQoo10の有料サービス利用時

３.　退店時
基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をQoo10でお預かりしております。
また、販売店様の責任によりQoo10や購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、適切な金額を請求することはございます。

商品ページを登録しましたが、Qoo10サイトに反映されません。

１.　精算書類が登録未完了の場合
ご提出いただいた精算書類を弊社の担当者が確認,登録完了後から商品ページがQoo10サイトに反映されるようになっています。
精算書類の登録が未完了の場合は、「Qoo10へお問い合わせ」までお問い合わせ下さい。
(精算書類の登録が完了しましたら、販売店様の登録メールアドレスに案内メールが届きます。)


２.　精算書類登録済みの場合
基本的には登録完了から数分以内にQoo10サイトに反映されますが、他店舗様方の商品ページ登録状況、サーバーの安定具合等により、最長3時間かかることもございます。
恐れ入りますが、しばらくお待ち下さいますようご協力お願いします。

中国から出店登録予定のお客様へ

平素よりQoo10 Japanをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

 

Qoo10では、2024年04月19日0時以降における、中国在住の方からの出店申込につき、「審査料」をお支払いいただくことになりました。

 

審査料は、今までよりも多くの中国販売店様に対して販売機会を提供し、中国販売者様の新規登録の範囲を拡大するために施行されました。何卒ご理解お願いいたします。

 

【対象販売店】

2024年04月19日0時（日本時間）以降にQoo10出店フォームよりお申し込みいただいた、精算口座が中国（香港を含む）の販売店

 

【金額】                      

１万円

 

【支払方法】

・Qcashでのお支払い

・　出店フォームからのお申し込みいただいた後、弊社からお支払方法の詳細をご案内するメールをお送りします。

 

【注意事項】

＊審査料のお支払いを確認した後に審査を行います。

＊出店審査の結果、大量登録や代理出店、または出店規約に違反する行為が発見された場合、出店の登録をお断りすることがあります。ただし、審査の結果に関わらず、一度お支払いいただいた「審査料」は返金されませんので、あらかじめご了承ください。

 

Qoo10では、今後とも一層サービスの向上に尽力して参ります。

ご理解を賜ります様、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

Qoo10 Japan

==================================================================================

 

中国卖家注册政策的变更事项

 

 

尊敬的商家店铺，

感谢您长期对Qoo10 Japan的支持与理解。

 

Qoo10将于2024-04-19 00：00 起，针对新申请出店且居住地为中国国内的店铺（卖家），征收「审核费」。

该方针的目的是为了向更多的中国卖家提供销售机会，并扩大中国卖家的加入范围而实施的。望各位卖家能给予理解。

 

【对象】

2024-04-19 00：00（日本时间） 起注册且银行账户开设地为中国（含香港）的卖家。

 

【金額】

1万日元

 

【支付方法】

・以Qcash 的方式付款。

・申请并注册商铺之后，我们将会给卖家发邮件，介绍详细的支付方法。

 

【请注意】

・ 工作人员会在确认了审核费的支付情况后进行审核。

・ 在入驻审核的过程中如果发现有大量注册，代理入驻或违反入驻规定的行为时，将有可能会被拒绝入驻。无论最终审核通过与否，支付的「审核费」一律不予退还。请谅解。

 

今后我们也会继续完善系统，优化服务，为各位提供更便利更安心的交易环境。

感谢各位的理解与支持。

 

Qoo10 Japan

安全取引センター (2)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理