FAQ (22)

モバイルアプリでログインができない。

1.　IDを忘れた方

ログイン画面で会員としてログインをクリック後、下端にある「メールアドレス又はパスワードを探す」をクリックして下さい。
お名前と電話番号でIDの一部が確認可能となり、生年月日を登録している場合、お名前と生年月日からご確認頂けます。

※IDの設定は任意のため、IDの設定をされていないお客様はメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。

２.　パスワードを忘れた方

・お名前とメールアドレスまたはIDを入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

・お名前と携帯番号を入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック

※会員登録時に苗字と名前の間に空白を入れた場合は、
苗字と名前の間に空白を入れてください。（検索結果が出てこない場合がございます）

・表示された内容をご確認の上、「パスワード再設定メールを受け取る」をクリック

・配信されたパスワード再発行の案内メールで「パスワード再設定する」をクリックすると以下の画面に連動されます。
↓新しいパスワードを入力->保存する

パスワード再設定をしてもクリックできない、または画面が表示されない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。


＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

※Facebook・Google・Line・Apple会員の方でログイン情報を忘れた場合には、登録情報をお調べ出来かねるため、該当サイトまでご確認をお願い致します。

 

パスワード再設定メール、認証メールが届きません。

パスワード再設定メール、および認証コードメールが1時間以上経っても届かない場合は、以下の点をご確認ください。

■携帯メールや携帯電話に認証コードを受ける場合は、Qoo10に携帯電話のメールアドレス、および電話番号の登録がない場合はお送りすることはできません。

■ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定で、迷惑メールとして受信してしまっている可能性がありますので、迷惑メールのフォルダをご確認ください。

■携帯のメール設定で、パソコンからのメールを拒否している場合は、メールが届かない可能性があります。
携帯のメールアドレスでのご登録の場合は、ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるように設定をお願いします。

■メールアドレスにお間違いがなく、認証メールの送信も正常にできている場合は、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございます。
この場合はご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

メガ割クーポンがダウンロード出来ません。

お客様のアカウントが正会員ではなく、ゲスト会員の可能性がございます。
Qoo10では正会員とゲスト会員の2種類があります。

ゲスト会員は、クーポン取得不可やイベント参加不可など一部サービスに制限があるため、メガ割クーポンをダウンロードするためには正会員へ登録が必要となります。

モバイルにてゲストアカウントから正会員に変更が可能になり、モバイルでGuestログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますが、以下の方法にて正会員へ登録ができます。

【Guestから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でGuestでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。

会員登録が完了しますと正会員アカウントのログインが可能になり、Guest会員時の購入履歴や精算金があった場合は精算金までそのまま正会員へ移行されます。

ID、パスワードが登録できない。

他のお客様が使用されているIDは登録できません。
また、ID、パスワードには、以下の制限がありますのでご注意ください。

■ID：アルファベットと数字、特殊記号(. * _ -)で5～20文字まで

■パスワード

・8文字以上20文字以内

・空白（スペース）不可

・英字＋数字＋記号の組み合わせ必須

・記号は1文字以上必須

　使用可能な記号：　! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; = < > ? @ [ ] ^ _ { } | ~ `

・過去のパスワード再利用不可

■使用できないパスワード例
・同じ文字の繰り返しや連続したバターンを含むもの
　例：12345、abcdef
・キーボード配列に沿ったパターンを含むもの
　例：qwerty、asdfg、kl;'
・「password」という文字例を含むもの

安全なパスワード設定にご協力をお願いいたします。

Qoo10を退会したい。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック 




2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック

ログイン後注文履歴等全て消えた

一度下記手順にてQoo10サイトよりアカウントを重複で保有されていないかご確認ください。

■PCサイトをご利用の場合
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名//携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫会員ID/パスワードを忘れた方
1. 【携帯電話/一般電話】をご選択の場合：氏名/デバイス/国/携帯番号を入力後、確認
2. 【他の情報で探す】をご選択の場合：氏名/生年月日/性別を入力後、確認

※IDは任意登録の為、設定をされていない場合がございます。
※IDが不明な場合、メールアドレスとパスワードの入力でもログインが可能となっております。
また、パスワードがご不明な場合には、【パスワードを探す】からパスワードの再設定をお願い致します。

アクセス集中などによりメガ割期間中に注文ができなかった／特典が付与されなかった場合について

メガ割開催時および終了間際は多くのお客様にご利用いただくため、

アクセスが集中し、サイトの閲覧がしづらくなったり、決済がスムーズに進まない場合がございます。

大変申し訳ございませんが、このような状況によりメガ割期間中にご注文が完了できなかった場合は、システム上メガ割の対象外となってしまいます。

 

また、決済エラーや通信の遅延などによりご注文が正常に完了しなかった場合や、

メガ割期間を過ぎてしまった場合は、同条件のクーポン付与やメガ割価格での再購入対応はいたしかねます。

恐れ入りますが、事前にご理解のほどお願いいたします。

 

■特典・クーポンの適用について

• ショップクーポンも同様に、アクセス集中やメンテナンス等によりメガ割期間中にご利用いただけなかった場合は、対応いたしかねます。
• アクセス集中や決済エラー等により、Live shopping中の特別価格や先着特典、

LIVE特典などが反映されなかった場合も、差額返金や後からの特典付与はできません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

 

■注文確定とエラー発生について

• 商品の購入はカートに入れただけでは完了となりません。

注文確定ボタンを押して処理が完了し、購入履歴に反映された時点で注文確定となります。

• アクセス集中や通信状況により、決済だけが完了して注文が確定していない、

またはタイムアウトなどでエラーが発生することがございます。

• 注文確定ボタンを押した際にエラーが表示された場合は、購入履歴をご確認ください。

反映に時間がかかる場合もございますので、少しお時間をおいてから再度ご確認いただくことをおすすめいたします。

 

■注文後のエラーや特典未付与に関して

• アクセス集中などにより、ご注文操作後にエラーが発生し、注文が確定できなかった場合は特典付与の対象外となります。
• 先着特典やLIVE特典などは、注文確定時点での在庫や条件に基づき自動的に反映されます。

システム遅延などにより特典が反映されなかった場合でも、後からの追加付与や価格調整はいたしかねます。

 

メガ割期間中は特にアクセスが集中しやすくなっております。

お手数をおかけいたしますが、快適にお買い物をお楽しみいただくため、お時間に余裕をもってご利用くださいますようお願いいたします。

商品金額を振り込みましたがショップに注文内訳を確認できないと言われました。

お客様が銀行振込みを済ませると、Qoo10側での入金確認手続きを行います。

その間にタイムラグが発生するため、入金直後はショップ側でご注文状況の確認ができないことがあります。
銀行の営業日や営業時間基準となりますので、祝日や15時以降のお振込みの場合、銀行の翌営業日に銀行からQoo10へ情報が送られてきます。

MyQoo10画面にてステータスが「配送要請」になると、ショップ側での注文確認が可能になります。

入金後、数日経ってもステータスが「入金待ち」の場合には、カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

パスワードを忘れた(ログインできない場合のパスワードの再設定方法)

正会員のお客様はログインパスワードをお忘れの場合、パスワードを再設定してログインが可能です。 

 

＜PCサイトをご利用の場合＞ 

１．Qoo10サイトトップページ上部【ログイン】をクリック 

２．【パスワードを忘れた方】をクリック 

３．登録の氏名を入力

４．登録しているID またはメールアドレスを入力

５．文字認証に表示されている英数字を入力

６．【確認】をクリック

パスワードの再設定: 

 

７．入力情報に一致するID/メールがあった場合、登録のメールアドレス(一部)が表示されるため、
表示されたメールアドレスを確認し【メールを送信】をクリック  

 

８．登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが届いたら【パスワードを再設定する】をクリック  

９．新しいパスワードを入力して【変更する】をクリック

※パスワードは8～20文字の半角英字・数字・記号を組み合わせてご入力ください。

※①～⑦のお手続き後、登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届かない場合は 

【パスワード再設定メール、認証メールが届きません。】をご確認ください。 

 

登録IDの連動はできますか？

正会員アカウント同士の連動は出来かねますが、モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴やQアカウントがそのまま正会員へ連動されます。

モバイルでゲストログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますので、以下の方法にて正会員へ登録ができます。

【ゲストから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でゲストでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。