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返金はどうやってされますか？
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返金方法は、下記となります。
〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。）
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）
１．MyQoo10内のQアカウントにある返金額を確認し、金額をクリック
２．返金額の中のお引出しのタブをクリック
３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。
※Qアカウントパスワードを未設定のお客様は【Qアカウントパスワードを設定】の画面が先に表示されます。
４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック
※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック
５．口座選択が完了したら、小さな画面は閉じ、口座情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額とQアカウントパスワードを入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
※事前にQアカウントパスワード設定が必要です。出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
Qアカウントパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。詳しくはヘルプ【Ｑアカウントパスワードの変更方法】をご参照ください。
〔atone〕
①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。
②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
※ATONEよくある問い合わせ
Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ
〔Paidy〕
・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
〔PayPay〕
PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。
※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。
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モバイルアプリでログインができない。
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1. IDを忘れた方
ログイン画面で会員としてログインをクリック後、下端にある「メールアドレス又はパスワードを探す」をクリックして下さい。
お名前と電話番号でIDの一部が確認可能となり、生年月日を登録している場合、お名前と生年月日からご確認頂けます。
※IDの設定は任意のため、IDの設定をされていないお客様はメールアドレスとパスワードでログイン頂けます。
２. パスワードを忘れた方
・お名前とメールアドレスまたはIDを入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック
・お名前と携帯番号を入力し、文字認証完了⇒「確認」をクリック
※会員登録時に苗字と名前の間に空白を入れた場合は、
苗字と名前の間に空白を入れてください。（検索結果が出てこない場合がございます）
・表示された内容をご確認の上、「パスワード再設定メールを受け取る」をクリック
・配信されたパスワード再発行の案内メールで「パスワード再設定する」をクリックすると以下の画面に連動されます。
↓新しいパスワードを入力->保存する
パスワード再設定をしてもクリックできない、または画面が表示されない方はカスタマーセンターまでご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
※Facebook・Google・Line・Apple会員の方でログイン情報を忘れた場合には、登録情報をお調べ出来かねるため、該当サイトまでご確認をお願い致します。
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領収書を発行して欲しい。
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領収書はweb上で発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
（→モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続きをお願い致します。）
※アプリからは操作が出来ません。
１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書」をクリック
５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「印刷する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
《注意》
※二回目以降は再発行領収書として発行されます。
※ご購入された販売店ごとの発行となります。
（複数の販売店でご購入された場合は、別々の発行となります。）
※発行は決済完了後のみ可能です。
※領収書のお名前は「購入者の変更」より変更することができます。反映まで1日程度かかりますので予めご了承ください。
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【Paidy】いつまでに支払えば良いですか？
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請求書が発行された月の27日までに、案内にしたがってコンビニまたは銀行振込でお支払いください。
口座振替ご登録の方の請求金額は、毎月請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動で引き落とされます。
1日〜5日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq
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送り状番号で追跡できません。
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出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。
国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）
海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3営業日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。
なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）
商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。
より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。
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メールマガジンの配信を停止したい。
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メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です。
1.ログイン後、My Qoo10＞My情報＞会員情報の順番で会員情報ページにアクセス
※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。
2.メルマガ受信欄にある【設定】をクリック
3.【メルマガ受信しない】にチェックし、配信停止する理由を選択し【変更する】をクリック
ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。
また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。
4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は
ヘルプページ【メルマガ配信停止】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、
認証コード入力後、メールマガジン配信停止の要請をお願いします。
尚、上記1～4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、
お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、
届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。
返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。
【返品申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。
Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。
Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。
尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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会員登録は無料ですか？
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Qoo10では一般会員と出品者会員がありますが、どちらも無料で利用頂けます。
なお、会員登録をせずにゲスト会員でも購入は可能です。（一部商品除く）
※ゲスト会員では、一部サービスに制限があります。
※正会員ではQポイントなどの特典が付きます。
※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能で、ゲスト会員の購入履歴や返金額がそのまま正会員へ連動されます。
＊会員登録はこちらから↓
https://member.qoo10.jp/pc/join
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どうして同じ商品でも販売価格が違うのですか？
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Qoo10はたくさんのショップがそれぞれの商品を直接登録/販売するオープンマーケットです。
販売価格は各ショップが決めて販売しているため同一の商品でも異なる場合があります。
配送にかかる期間や送料その他サービスなども異なる場合がありますので、ショップや商品の詳細情報をご確認ください。
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【Paidy】請求が届きません。
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1ヶ月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただけます。郵送など、紙での請求書はお送りしていません。
・毎月1日の13時までに当月分の請求金額（前月ご利用分代金）が確定し、MyPaidyとPaidyアプリに反映されます。
・請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送りします。
・お支払い方法は、毎月1日の請求金額確定後にMyPaidyとPaidyアプリ、また毎月1日から3日の間にお送りする請求のご案内で確認できます。
・記載のお支払い方法に沿って、10日までにコンビニまたは銀行振込でお支払いください。
・お客様のメールの設定によっては、Paidyからのメール受信を拒否されていたり、迷惑メールやその他のメールボックスに振り分けられている場合もございます。こちらもご確認ください。
・口座振替ご登録の方は、毎月請求月の12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に請求金額が自動で引き落とされます。1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。1日〜3日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。
詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。
リンク先：https://paidy.com/faq
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反社会的勢力に対する基本方針
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反社会的勢力に対する基本方針
弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。
1. 弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。
2. 弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。
3. 弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。
4. 弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。
5. 弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。
反社会的勢力排除に関する規定
1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
①暴力団
②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者
③暴力団準構成員
④暴力団関係企業
⑤総会屋等
⑥社会運動等標榜ゴロ
⑦特殊知能暴力集団等
⑧前各号の共生者。
⑨その他前各号に準ずる者。
2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。
①暴力的な要求行為。
②法的な責任を超えた不当な要求行為。
③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。
④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。
3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。
4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。
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肖像権・氏名権
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肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。
芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。
例)
芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為
芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）
もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。
また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。
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意匠権
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意匠権とは、デザインを対象としており、物品の形状、模様若しくは色彩又は、これらの結合であって、視覚を通じて美感を起こさせるものが保護対象になっている権利です。
登録された意匠又は、これに類似する意匠を他人が意匠権者の許諾なしに、登録意匠及びに類似する意匠を業として実施する行為は意匠権の侵害になり、侵害者は10年以下の懲役又は、10000万円以下の罰金を処せられます。
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実用新案権
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実用新案権とは、物品の形状、構造、組み合わせに係る考案を独占排他的に実施する権利です。
特許法は、産業上の利用可能性、新規性、進歩性などを有する発明について、物の発明・方法の発明・物を生産する方法の発明などが保護対象になり、実用新案制度は、保護の対象が、物品の形状、構造又は組み合わせに係る考案が保護対象になります。
他人が実用新案権者の許諾なしに、登録実用新案を業として実施する行為は実用新案権の侵害になり、侵害者は5年以下の懲役又は500万円以下の罰金を処せられます。
