商品購入後、商品の配送段階により配送状態が下記の5つに分かれます。
配送状態に関しましては、MyQoo10 ＞購入履歴にて確認することができます。
１．決済待ち/入金待ち
注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。
なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。
２．配送要請
決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。
配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。
販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。
販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。
(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)
3．発送予定
販売店が発送予定日を決定した状態です。
発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。
また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。
４．配送中
商品が発送された状態です。
この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。
追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。
配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。
5．配送完了
商品の配送が完了した状態です。
配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。
受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。
配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。
配送完了後、Qoo10を通じて７日以内に返品・交換の申請ができます。
【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請/返品要請をクリック
【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】
②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
また、返品・交換申請後、在庫管理や発送業務については各販売店が管理していますので、直接販売店にお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
3営業日（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。
