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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ - ｢Safari｣ を選択
2.｢Cookieとデータを消去｣ をタップ
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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特定の商品だけをキャンセルすることができますか?
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下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。
※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。
【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。
※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。
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カード決済したが決済エラーになった 。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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アプリ通知設定／解除の方法
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各アプリのプッシュ通知の設定は、MY（ＭＹ Qoo10）＞設定メニューの【お知らせ】より設定ができます。
・お知らせ＞プロモーション＞ON/OFF
また通知の詳細にについてはご使用端末の設定メニューよりできますが、
もしプッシュ通知設定オフにしても通知がくる場合は端末より設定をお願いします。
iPhone＞通知
Android＞設定＞通知＞該当アプリを選択
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出店登録時に必要な書類は何ですか。
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販売者タイプ
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必要な書類
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個人
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身分証のコピー
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運転免許証（裏表両面）、マイナンバーカードなど顔写真付きの有効期限内の身分証明書
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通帳のコピー
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屋号や商号が記載されていない販売者名義の通帳コピー
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事業主
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個人
事業主
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個人事業の開設・廃業等届出書のコピー
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①青色申告書②開業届③本人確認書（顔写真付き身分証明書）④ご住所の確認できる３カ月の公共料金の請求書 すべてご提出ください。
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通帳のコピー
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屋号もしくは代表者名義の口座
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法人
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履歴事項全部証明書のコピー
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発行日より3ヶ月以内の履歴事項全部証明書の全ページ
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通帳のコピー
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法人名義の口座
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別送のご用意が
必要な書類
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下記の商品を扱われる場合、各種免許証、許可証のコピーをQSM > 基本情報 > マイ情報でアップロードして、販売権限を申請していただけますようお願い致します。
①医薬品 ②コンタクトレンズ ③アルコール酒類の全般 ④古物(アンティークを含む) ⑤ふぐ
⑥動物用医薬品
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なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんので、ご了承ください。
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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配送状況が表示されません
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配送業者による荷物追跡サービスの更新タイミングや配送会社で実際に配送業務に時間がかかる関係で追跡番号の反映が可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
また、配送方法が書留の場合でも追跡情報を確認いただけない場合があります。
<追跡情報反映の目安>
国内発送の場合：通常2日以内(営業日基準)には追跡情報の反映可能
*メール便の場合には追跡までに2～3日(営業日基準)かかることがございます
海外発送の場合：追跡反映がされるまでに4日程度(営業日基準)かかる場合がございます
上記の追跡情報反映日の目安を経過しても追跡情報が更新されない場合には販売店までお問い合わせいただき、確認をお願いいたします。
【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx
MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール
【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx
①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）
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長期不在で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?
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配送情報が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、
送料支払いに関しては販売者にお問合せください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合せをクリック
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、『まめQ便』にて発送された商品が長期不在・宛先不明等の理由により返送された場合は、
運送会社『Qxpress』よりご登録メールアドレス宛にメールが配信されます。
商品が返送された場合は、案内メールが受信されていないかご確認ください。
※案内メールが来ていない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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ログインのセキュリティーについて
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Qoo10では安全な取引をして頂けるよう努めて参りますが、お客様ご自身で対策できる下記の方法をおすすめ致します。
① IDの管理とパスワードを定期的に変更する
パスワードは単純な数字・文字や他人からわかりやすいお客様の誕生日、ID、名前、電話番号だけにしないでください。
パスワードは6文字以上、20文字以下の半角英数字の混用で登録していただいてますが、定期的に変更いただくことでよりセキュリティー強化につながります。
② 会員情報よりログイン履歴の確認
Qoo10のPCサイト・モバイルサイト・Qoo10の各アプリをご利用いただいた履歴を会員情報のログイン履歴より確認できます。
※同じアカウントでログインされてるすべての機器の強制ログアウトもできます。
ログイン履歴の確認は、こちら
PC: https://member.qoo10.jp/pc/myinfo
モバイル: https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo
③ 端末の場合、
アプリやモバイルウェブの場合、「認証情報初期化」の機能があります。
MY Qoo10の設定メニューより確認できます。
