FAQ (174)

未受取通知とは何ですか？

Qoo10では、配送トラッキングシステムを通じて商品の配送状態を確認できます。

未受取通知とは、ショップからの発送ミスや送り状番号の登録ミスなどによって、配送ステータスが誤って配送完了に表示された場合に行う通知です。

実際には商品を受け取られていない状態だが、トラッキング連動などにより「配送完了」となっている場合は未受取の通知受付の申請を行っください。
※未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。

尚、未受取通知の申請をする前に、配送業者がご家族や同居人の方にお渡ししている可能性がありますので先に他の方より商品を受け取っていないかもう一度ご確認ください。

商品が返送された場合及び、虚偽の申告であることが判明した場合、お客様に不利益が生じることがありますので予めご了承お願い致します。

〔未受取申告方法〕

①MyQoo10＞購入履歴より未受取申告をしてください。



②再発送や返金の内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
　未受取通知の理由と希望の選択及び内容を記入して、③続けるをクリックしてください。

・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【再配送希望】を選択：未受取通知が受付されます。
・注文商品の未受取もしくは、注文商品のうち、一部未受取で【返金希望】を選択：選択した未受取の商品代金が返金されます。

※注意※
以下の場合は払い戻しの選択ができないため、再発送を選択していただき、
未受取通知のメモ欄にご希望の内容を記載していただくか、Qpostを通して販売店へ返金のご希望をお問い合わせください。
・配送トラッキングにて配達が完了している場合
・セット商品のうち一部が到着していない場合
・オプションの付属品が不足していた場合



④未受取通知の受付を完了する前に商品の受け取っていないかもう一度ご確認ください。

送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。

１．国内配送
代引きや着払いで配送されましたら、まずは配送会社へ確認を行うよう要請を行ってください。

また、販売店から代引きや着払いで発送されている場合は一度料金を支払い、

商品を受取った後、金額が確認可能な請求書画像を添付し販売店までお問い合わせください。
万が一、販売者と連絡が取れなかった場合や、販売者が送料返金約束を守らない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

 

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

２．海外配送
品目・価格等により通関時に関税等が賦課される場合があり、これらの追加費用はお客様が商品お受取の際に請求されることがございます。
関税等が賦課された場合、お客様でご負担となりますので、ご了承くださいますようお願い致します。
関税などについて詳しくは税関へお問い合わせください。

※詳しくは下記リンクをご覧ください。
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1006_jr.htm

支払方法

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

　

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

  

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

 

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページ をご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

配送会社名が「佐川グローバル」となっていますが、どこからの配達ですか？

海外から送る国際宅配便の一種で佐川急便での配達となります。
通常発送日から７日(営業日基準)程度でお客様にお届けされます。
郵送事情・税関等の関係上、変更の可能性がございますので、予めご了承ください。

送り状番号で追跡できません。

出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、
伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）
海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）
商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
【モバイル・アプリ】MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

キャンセル要請をしましたが販売店よりキャンセル不可と連絡がきました。

お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、

販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

 

販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。

また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。

 

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン

【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン

 

尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、

ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。

注文した商品のサイズ、カラーを変更したいです。

注文した商品のサイズ及びカラーの変更は、注文番号が発番されましたら、ご変更いただけません。
注文番号が発番された後は変更ができませんので、ショップに連絡して注文情報の変更可否をお問合わせてください。

「決済待ち」の場合は、キャンセルが可能となりますので、キャンセルして頂き、再度正しいサイズやカラーでご注文ください。

ショップの連絡先が記載されていない場合カスタマーセンターへご連絡下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

メガ割クーポンはどうやって使用できますか。

メガ割タグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。

メガ割クーポン使用方法は下記手順となります。

1. 購入希望の商品詳細ページで【クーポン適用】ボタンを押してください。
2. 商品にオプションがある場合は、オプションを選択してください。又は先にオプション選択した後、【クーポン適用】ボタンを押してもクーポン適用可能です。

3. 【クーポン適用】ボタンを押したら出てくるポップアップにてMEGA20％クーポンを選択し、【クーポン使用する】を押してください。

4. 割引された金額を確認して、【カート（購入する）】ボタンを押して、決済にお進みください。


5. セラーショップクーポンが発行される商品には併用可能です。
カートページにて【SHOPクーポン】を押したら出てくるポップアップにてショップクーポン適用し、割引された金額を確認して決済にお進みください。

※タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
※共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
※商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。

商品を購入したのですが注文内容がわかりません。

１．ログイン後、メインページでページ上部にある「MyQoo10」をクリック



２．会員様の名前の表示の右側にある「購入履歴」をクリック



３．キャンセルの件を確認されたい方は、全体表示のタブをクリック
４．１ヶ月以上前のご注文を確認の際は、期間選択をし、検索をクリック
５．商品の詳細を確認したい方は、該当の注文のカート番号をクリック



６．ご選択頂いたオプションはご注文のカート番号をクリックしましたら、青い色の部分に表示されます。



※ご注文の受取先や決済情報に関しましても、上記の手順でお進み頂きましたら、ページの下部にてご確認頂けます。

【atone】支払い期限日を過ぎてしまったのですが、どうすればよいですか？

お支払い期限を過ぎた場合、atoneのマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。

※ 口座振替の場合は、引き落とし失敗通知後に受付番号が発行できるようになります。

※ 請求書の再発行は承っておりません。

 

詳しくは以下のatoneのよくある質問（支払い期限日を過ぎてしまったらどうしたらいいですか？）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533734

 

安全取引センター (3)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp