FAQ (294)

間違えてメガ割クーポンを削除してしまいました。再発行可能ですか。

クーポンを削除してしまった場合には、申し訳ございませんが再発行はいたしかねますのでご了承ください。

配送日時指定をすることは出来ますか？

配送指定を希望する場合、商品ページに配送指定可否について記載があるかどうかを確認下さい。
もし、記載がない場合は、商品ページに記載されている販売店の連絡先に配送指定可否を問い合わせて下さい。

指定配送が可能な商品の場合、注文の際「配送に関するご要望」欄に指定配送と配送希望日を記入して下さい。
但し、配送業者で発送される商品の場合は、配送業者の事情によって1～2日程遅れる場合もありますのでご了承下さい。
※「配送に関するご要望」欄に希望配送日をご記入いただいても事前に出品者との調整が行われていない場合、ご希望どおりに対応できない場合がございます。ご希望の配送日がある場合は、必ず事前に出品者へお問い合わせください。


また、発送後、配送会社と配送伝票番号を【発送確認メール】にてご案内致します。
配送指定をご希望の場合は、直接配送会社へご連絡することで配送指定することも可能でございます。

登録されているカード情報を削除・変更したいです。

クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。 

※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。 

  

<カード情報の登録方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる 

 

以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。 

 

<登録カード情報の削除方法> 

1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、

決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック  

 

2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック 

3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック 

 

以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、 

お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。 

また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。 

 

<カード情報の追加方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック  

 

3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、 

カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能）  

以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。 

 

銀行振込の専用振込口座とは何ですか？

専用振込口座とは、商品購入の際に購入者様がお振込みをする口座のことです。
口座番号などは注文ごとに変わりますので、ご注意ください。

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合は自動的に入金確認ができない為、
下記の手順より【入金確認の要請】のご申請をして頂き、実際のお振込み情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

【モバイル・アプリから】
ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞注文履歴＞対象商品の右側【入金確認の要請】

また期限を過ぎますと【入金確認の要請】のご申請が出来なくなりますので、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

注文キャンセルの申し込み後、キャンセル意思を撤回することができますか?

キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。

・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
　-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）

・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
　-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。

　-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。

[キャンセル申請撤回手順]

■PC：MyQoo10≫購入履歴≫備考【申請を撤回する】
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)≫注文履歴≫該当商品横の【申請を撤回する】

ただ、時間差によってキャンセル意思撤回が不可能になる場合もございますのでご了承下さい。

会員情報を変更したい。

登録情報の変更は、こちらのページより変更が可能です。

※一度登録したIDおよび生年月日は変更することができません。

下記のページを参考に変更希望部分を変更し、右の保存するをクリックしてください。



※ゲスト会員の方は、氏名、生年月日、氏名の変更が可能です。
登録メールアドレスを変更希望の方は、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。

ログイン情報が分かりません。ログイン無しで問い合わせできますか？

ログイン情報は分からない場合は、ログイン無しで問い合わせ可能です。

下記のリンクからお問い合わせください。

 

https://m.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/CSCenter/NHelpFaqInquiry.aspx

メガ割りクーポンを使用してカートに入れましたが、該当商品の購入をやめました。クーポンは戻ってきますか？

メガ割クーポンが適用されていた商品をカートから削除し、該当のクーポンの使用期限が残っている場合は使用ができます。

もしくは、商品ページで【クーポン適用】を押しますと既に商品に適用されているクーポンは【使用中】と表示されるため、該当クーポンを選択し、クーポンの適用や解除が可能でございます。

商品を受け取っていませんが受取確認のメールがきました。

受取確認のメールは、発送日より一定の期間が過ぎると配信されます。
商品がお手元に届きましたら、受取確認をお願いしておりますので、商品が未到着の場合は、
商品詳細ページに記載のある配送期間をご参考にして頂き、
配送の期間が過ぎましても届かない場合は、販売店にお問い合わせください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリをご利用の場合

ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

万が一、販売者と連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでご連絡下さい。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

カートクーポンご使用の方‐注意事項

カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。

《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる



２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする




３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする



■クーポン使用について

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1

安全取引センター (12)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

反社会的勢力に対する基本方針

反社会的勢力に対する基本方針

 

弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。

 

1.  弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。

2.　弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。

3.　弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

4.　弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。

5.　弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。

 

 

 

反社会的勢力排除に関する規定

 

1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

 

①暴力団

②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者

③暴力団準構成員

④暴力団関係企業

⑤総会屋等

⑥社会運動等標榜ゴロ

⑦特殊知能暴力集団等

⑧前各号の共生者。

⑨その他前各号に準ずる者。

 

 

2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。

 

①暴力的な要求行為。

②法的な責任を超えた不当な要求行為。

③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。

④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。

 

3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。

 

4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。

意匠権

意匠権とは、デザインを対象としており、物品の形状、模様若しくは色彩又は、これらの結合であって、視覚を通じて美感を起こさせるものが保護対象になっている権利です。

登録された意匠又は、これに類似する意匠を他人が意匠権者の許諾なしに、登録意匠及びに類似する意匠を業として実施する行為は意匠権の侵害になり、侵害者は10年以下の懲役又は、10000万円以下の罰金を処せられます。