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MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？
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・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)
無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。
無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。
・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。
返品するお荷物はしっかりと梱包してください。
また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、
袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。
・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。
※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、
弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。
※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。
・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。
必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。
・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。
配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。
なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。
【PC】
①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択
②該当注文の「返品中」下の「詳細」 をクリック
③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
【モバイル・アプリ】
①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択
②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ
③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ
④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
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カートとは何ですか？
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カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）
商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。
カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。
商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。
また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。
しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。
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出店登録
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Qoo10で販売して頂くには、出品者登録が必要です。（登録料無料）
登録の際、正会員にご登録後、出品者登録にお進みください。
１．ホームページの会員登録より正会員の登録をしてください。
２．正会員の登録が完了後、出品者登録にお進みください。
３．販売店に必要な情報を入力し、登録をクリック。
４．登録が完了しましたら、QSMにログインし、メール認証と精算書類の承認をしてください。
購入者会員登録⇒出店者会員登録⇒メール認証⇒書類提出⇒書類登録完了⇒出店可能(登録した商品ページ表示可)
精算書類の登録が完了してから、商品ページの登録が可能になります。
詳細に関しましては、こちらをご参考ください。
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適格請求書を発行して欲しい
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適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。
また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。
【適格請求書の発行手順】
My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック
Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合
MY（MyQoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
《注意》
※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。
※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。
※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。
法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。
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Qoo10に出店するにはどうすればいいですか？
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Qoo10で販売して頂くには、出品者登録が必要となります。
登録の際、まずは購入者会員にご登録して頂き、その後出品者登録にお進みください。
Qoo10サイトの下段に出店ガイドのコーナーがございますので、まずはこちらをご参考ください。
1．ホームページの会員登録より購入者会員の登録をしてください。
2．購入者会員の登録が完了後、QSMにログインし、メール認証と精算書類の申請（UPロード）及び承認を受けてください。
購入者会員登録⇒出店者会員登録⇒連絡先登録⇒書類提出⇒書類登録完了⇒出店可能(登録した商品ページ表示可)
※既にQoo10の会員登録をされている方は出品者登録を行ってください。
※商品の新規登録及びサイトにて検索が可能となるのは精算書類の登録が完了（承認）してからになります。
購入者会員登録
https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/Member/RegisterMember.aspx
出店会員登録
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/GuideDefault.aspx
出店者ガイド
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/GuideDefault.aspx
QSM管理画面
https://qsm.qoo10.jp/gmkt.inc.gsm.web/Login.aspx
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【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない
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ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。
※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
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パスワード再設定後ログインできない。
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まず、お手数ですが再度パスワード設定をお試しください。
また、パスワード入力時全角・半角の違い又は、大文字・小文字の誤入力がないか確認お願い致します。
それでもログイン出来ない場合は、カスタマーセンターまでご連絡をお願い致します。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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カートの中から商品が消えてしまいました。
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ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。
また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）
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MOVE商品の無料返品申請したが、回収希望日・回収住所を変えたい
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一度入力された回収情報は変更ができません。
変更希望商品に関して、以下2点の日程をご確認の上、お客様の状況にあわせてご対応をお願いします。
・返品申請の期限(商品受取後7日以内)
・MOVE商品の返品申請の撤回期限（回収予定日の2営業日00時以前まで）
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【「返品申請の期限内」で「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前の場合】
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下記の手順にて返品申請を撤回し、ご希望の回収住所・希望日にて再度申請を行ってください。
＜操作手順＞
■PC：ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ
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【「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前だが、「返品申請の期限内」を過ぎている】
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カスタマーセンターへお問い合わせください。
※返品申請の撤回をされた場合は、MOVE無料返品申請の対応ができませんのでご注意ください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
【確認事項】
・回収先住所：
・回収先の宛名：
・連絡先：
・回収希望日(※1)(※2)：
※1.回収希望日は本日より4営業日以降の5日間(土日祝除く)の期間でご記載をお願いいたします。
※2.回収につきまして、お時間の指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。
※3.回収希望日の変更は1度限りと可能となります。
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【「返品申請の期限内」だが、「MOVE商品の返品申請の撤回期限」を過ぎている】
【「MOVE商品の回収予定日」を過ぎている】
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下記の手順にて回収予定番号を確認の上、
最寄りの佐川急便へ回収住所・希望日の変更が可能かを直接ご確認ください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > キャンセル/払い戻し > 該当注文の「返品中」下の「詳細」 > 「送り状番号」右側「追跡」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
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尚、回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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プレゼントしたいのですが、ギフトラッピング可能ですか？
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商品のラッピングについては、各販売店により異なりますので、ご注文頂きました販売店へご確認をお願いします。
■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする
■携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ Qoo10）≫注文履歴≫該当商品をクリック≫お問い合わせ
