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商品を購入したのですが注文内容がわかりません。
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１．ログイン後、メインページでページ上部にある「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前の表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．キャンセルの件を確認されたい方は、全体表示のタブをクリック
４．１ヶ月以上前のご注文を確認の際は、期間選択をし、検索をクリック
５．商品の詳細を確認したい方は、該当の注文のカート番号をクリック
６．ご選択頂いたオプションはご注文のカート番号をクリックしましたら、青い色の部分に表示されます。
※ご注文の受取先や決済情報に関しましても、上記の手順でお進み頂きましたら、ページの下部にてご確認頂けます。
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【PayPay】PayPay決済のご利用について
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PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。
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ルーレットQはどうやって参加しますか？
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「ルーレットQ」とは、ラッキーラウンジにある応募券を使ってルーレットを回し、色んな特典がもらえます。
《応募券の入手方法》
１．ラッキーラウンジページにあるスタンプカードを押すと応募券がもらえます。 （1日1回、当日のみ使用可能）
２．Qoo10での注文を応募券に引き換えすることができます。（15日以内の注文、100円以上の注文1件当たり1枚）
※過去15日以内の注文件がある場合、最近の注文確認ボタンをクリックし、応募券に引き換えしてください。
※15日以内に交換しない場合は、自動的に消滅しますので、ご了承ください。
《利用方法》
1枚の応募券でルーレットを1回まわすことができ、抽選で特典が当たります。（はずれ無し）
当たった特典（10Qポイント、20Qポイント、100Qポイント、200円カートクーポン、1000円ギフトカード、まめQ）は、「MyQoo10」で確認できます。
詳しくはこちらにてご確認ください。
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販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。
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コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により
キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。
※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、
【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。
申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。
※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。
・コンビニ： 150円
《申請方法》
①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック
※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。 
③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択
④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック
⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック
下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。
・同カートに他の注文が残っている場合
・お客様都合でキャンセルした場合
販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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【atone】Qoo10ではエラーが出たのに、atoneから注文完了のお知らせがきた
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ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。
なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
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決済のメールを消してしまって、決済の情報がわかりません。
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決済に関しての情報がわからない場合は、MyQoo10の購入履歴よりご確認いただけます。
【PC】
ログイン＞購入履歴＞該当カート番号クリック＞決済情報
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞最近の注文リスト＞該当商品名をクリック＞決済情報
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メガ割クーポンはどうやって使用できますか。
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メガ割タグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。
モバイルにてメガ割クーポン使用方法は下記手順となります。
1. 購入希望の商品詳細ページで【クーポン適用】、又は【購入する】ボタンを押してください。
2. 商品にオプションがある場合は、オプションを選択してください。
3. 選択オプションと数量の確認後、【クーポン適用】ボタンを押したらクーポン適用できるポップアップが出ます。
4. MEGA★20％クーポンを選択し、下段の【クーポン使用】を押してください。
5. メガ割クーポンの割引金額を確認して、【カート入れる】を押して、決済にお進みください。
6. 商品詳細ページでクーポン適用を忘れた時には、カートページ下端の【クーポン使用】をクリックしてメガ割クーポン適用も可能です。
7. 割引された金額を確認して決済にお進みください。
8. セラーショップクーポンが発行される商品には併用可能です。
購入希望の商品詳細ページにて【割引クーポンGET】ボタンを押してください。
ショップクーポンが発行されるショップなら、ポップアップにてショップクーポンがダウンロード可能です。
※タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
※共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
※商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。
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分割払いにしたい
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分割払いはVISA/Master/JCBカードでの決済のみ、決済方法選択時にお選びいただけます。
1万円以上のご購入より分割払いを選択いただけます。
