FAQ (174)

IDを変更したいです。

一度設定されたIDは変更することができません。

 IDの変更を希望される場合、ご利用IDのアカウントを一度退会いただき、新しくアカウントを再登録いただいた上で新規でIDをご登録ください。
ただし、退会後15日間は同メールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降にお手続きください。
また、退会をされた場合は再登録をいただきましたもそれまで保有していた返金額、Qポイント、割引クーポン、Qトークンなどは全て消滅してしまいますので、退会の注意事項につきましては【Qoo10を退会したい。】にてご確認ください。
尚、既に登録がされているIDはご使用いただくことができませんので、予めご了承のほどお願いいたします。。

メガ割クーポンがダウンロード出来ません。

お客様のアカウントが正会員ではなく、ゲスト会員の可能性がございます。
Qoo10では正会員とゲスト会員の2種類があります。

ゲスト会員は、クーポン取得不可やイベント参加不可など一部サービスに制限があるため、メガ割クーポンをダウンロードするためには正会員へ登録が必要となります。

モバイルにてゲストアカウントから正会員に変更が可能になり、モバイルでGuestログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますが、以下の方法にて正会員へ登録ができます。

【Guestから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でGuestでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。

会員登録が完了しますと正会員アカウントのログインが可能になり、Guest会員時の購入履歴や精算金があった場合は精算金までそのまま正会員へ移行されます。

メガポイントはいつ付与されますか

メガポイントは商品の配送完了から8日後に付与されます。
また、ポイントは購入回数に関係なく、注文1件あたりに最大10,000ポイントまで還元されます。

クレジットカードで決済しましたが、正常に決済できたかを確認したいです。

決済が正常に完了したかは、MYQoo10画面でご確認頂けます。

MyQoo10＞購入履歴＞全体表示

正常にクレジットカード決済された場合、注文の配送状態「配送待ち」となり、数分後に「配送要請」状態に変わります。
また、同時に注文確認メールが送られます。

もし正常に決済ができなかった場合は、「全体表示」画面に注文のキャンセル表示され、注文確認メールは送られません。

クレジットカード決済後、注文確認メールが届かない場合には、決済ができていない可能性がございますので、MyQoo10画面にて注文状況をご確認下さい。

商品を受け取っていないのに配送完了になってしまった

配送完了になる場合は次の通りです。

1、購入者が商品を受け取り、MyQoo10の購入履歴で『受取確認』をクリックすると配送完了になります。
2、入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配送完了が確認されると配送完了日から１日以内に変更されます。
 

上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
もし、実際に商品を受け取られていない場合は、「未受取通知の受付」をしてください。

銀行振込の専用振込口座とは何ですか？

専用振込口座とは、商品購入の際に購入者様がお振込みをする口座のことです。
口座番号などは注文ごとに変わりますので、ご注意ください。

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合は自動的に入金確認ができない為、
下記の手順より【入金確認の要請】のご申請をして頂き、実際のお振込み情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

【モバイル・アプリから】
ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞注文履歴＞対象商品の右側【入金確認の要請】

また期限を過ぎますと【入金確認の要請】のご申請が出来なくなりますので、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

登録されているカード情報を削除・変更したいです。

クレジットカード情報の登録、削除、追加は下記の手順にてそれぞれお手続きをお願いいたします。 

※カード情報の登録および追加は実際にお買い物をされる際にお手続きください。 

  

<カード情報の登録方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる 

 

以上のお手続きにて次回のご決済の際に登録されたカード情報が表示されます。 

 

<登録カード情報の削除方法> 

1.商品をカートに入れ、決済ページまで進んでいただき、

決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択後【注文する】をクリック  

 

2.[CVV 3桁]の上にあるゴミ箱のマークをクリック 

3.カード番号の一部が表示されるため内容確認後【確認】をクリック 

 

以上のお手続きにて登録カード情報が削除されますので、 

お買い物をされる場合は改めて希望されるカード情報をご入力の上、注文を完了してください。 

また、カード情報のみ削除される場合は削除ができましたら「×」ボタンで画面を閉じ、注文手続きを中止してください。 

 

<カード情報の追加方法> 

1.お買い物の際、決済方法を[VISA/MasterCard/JCB]を選択し【注文する】をクリック 

 

2.カード決済画面右側の「＞(右矢印)」をクリック  

 

3.画面中央の「+(プラス)」ボタンをクリックし、 

カード情報入力後【カード登録】にチェックを入れ【決済】ボタンにて注文を完了させる（最大、カード3枚まで登録可能）  

以上のお手続きにて次回のご決済の際に追加されたカード情報が表示されます。 

 

配送日時指定をすることは出来ますか？

配送指定を希望する場合、商品ページに配送指定可否について記載があるかどうかを確認下さい。
もし、記載がない場合は、商品ページに記載されている販売店の連絡先に配送指定可否を問い合わせて下さい。

指定配送が可能な商品の場合、注文の際「配送に関するご要望」欄に指定配送と配送希望日を記入して下さい。
但し、配送業者で発送される商品の場合は、配送業者の事情によって1～2日程遅れる場合もありますのでご了承下さい。
※「配送に関するご要望」欄に希望配送日をご記入いただいても事前に出品者との調整が行われていない場合、ご希望どおりに対応できない場合がございます。ご希望の配送日がある場合は、必ず事前に出品者へお問い合わせください。


また、発送後、配送会社と配送伝票番号を【発送確認メール】にてご案内致します。
配送指定をご希望の場合は、直接配送会社へご連絡することで配送指定することも可能でございます。

注文キャンセルの申し込み後、キャンセル意思を撤回することができますか?

キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。

・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
　-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）

・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
　-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。

　-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。

[キャンセル申請撤回手順]

■PC：MyQoo10≫購入履歴≫備考【申請を撤回する】
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)≫注文履歴≫該当商品横の【申請を撤回する】

ただ、時間差によってキャンセル意思撤回が不可能になる場合もございますのでご了承下さい。

会員情報を変更したい。

登録情報の変更は、こちらのページより変更が可能です。

※一度登録したIDおよび生年月日は変更することができません。

下記のページを参考に変更希望部分を変更し、右の保存するをクリックしてください。



※ゲスト会員の方は、氏名、生年月日、氏名の変更が可能です。
登録メールアドレスを変更希望の方は、Qoo10カスタマーセンターまでご連絡ください。

安全取引センター (3)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp