FAQ (115)

数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか。

銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。

その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント（返金額）に返金し、再度ご注文頂く様になります。

カート番号ごとのご入金をお願い致します。

コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。

もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

 

キャンセル要請をしましたが販売店よりキャンセル不可と連絡がきました。

お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、

販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

 

販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。

また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。

 

【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン

【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン

 

尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、

ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。

アプリダウンロードクーポンがもらえない

アプリダウンロードクーポンは「新規ダウンロード会員のみ対象」となるため、以前アプリをダウンロードされたことがある場合には対象外となります。

また、クーポンについてはアプリをダウンロードする際に関連通知が表示されるため、通知設定がONになってるかをお確かめください。

【アプリお知らせ設定】
アプリ起動 ＞MY ＞設定 ＞お知らせのプロモーション ＞受信ONに設定

【端末機器の通知設定】
※IPhoneの場合
設定 ＞ 通知 ＞アプリの通知許可をONにする
※Androidの場合
設定 ＞[アプリと通知] ＞ [通知] ＞[通知を最近送信したアプリ] で、Qoo10をタップ ＞[詳細設定] ＞通知許可をONにする

上記設定をしている状態でもクーポンが発行されていない場合には、カスタマーセンターまでご連絡ください。

返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されますか？

配送完了後8日目のポイント付与時点で返品・交換・未受取の申請をしている場合、メガポイントは付与されません。
ただし、メガポ終了日から30日経過した時点と、45日経過した時点で弊社にて確認を行い、返品・交換申請の撤回されている場合や、交換申請が承認され完了している場合は、メガポ終了日から30日/45日が経過した時点にポイントが還元されます。
45日経過時点で申請が撤回されていない場合や、返金処理が行われている場合は、ポイントは付与されません。
販売店の都合により45日以上経過した後に申請が撤回された場合など、ポイントが付与されない状況にご不明点がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

送料について確認したい

送料は購入を検討している該当商品ページ内にある送料より詳細確認ができます。
商品によっては地域や数量によって追加送料がかかるものがあり、商品ページ送料部分の【詳細】にて地域/数量ごとの送料を確認が可能です。
※ 基本送料が無料の場合も 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

配送ステータスが『配送要請』のままで、まだ配送されません。

『配送要請』とは、Qoo10で入金の確認がされ販売店にてお客様の注文を確認し、
配送作業を進める前までの状態です。通常、入金後、１～３営業日程で発送となります。

入金後、配送ステータスが1週間以上『配送要請』の場合は、お手数ですが直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。

■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合

MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

【PayPay】PayPay決済のご利用について

PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。

運送会社がQxpressとなっていますが、Qxpressとは何ですか？

Qxpress（キューエクスプレス）とは、Qoo10の物流センターとして、倉庫保管、在庫管理、注文・梱包（ピッキング＆パッキング）・配達までの、イーコマース物流に関わる作業をトータルにサポートしています。

Qxpressから配送される商品は、商品ページの送料欄にてご確認いただけます。




1.　Qxpressから発送された商品が、長期不在・宛名不明等の理由で返送された場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合は、Qxpressよりお客様のご登録メールアドレス宛にメールが配信されますので、まずメールをご確認ください。

メールが確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx


2.　その他、配送トラブル（発送遅延、送り状番号未登録）、商品トラブル（初期不良、傷、ほつれ、汚れなど）については、販売店まで直接お問い合わせください。

＜PCサイトご利用の場合＞
ログイン》My Qoo10》最近の注文リスト》該当商品をクリック＞ショップ情報》お問い合わせする

＜携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合＞
ログイン》MY（ＭＹ　Qoo10）》注文履歴》該当商品をクリック》お問い合わせ

販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。

コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により 

キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。 

 

※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、 

【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。 

 

申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。 

※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。 

 

・コンビニ： 150円
 

《申請方法》　 

①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック 

②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック 

※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。  

 

③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択 

④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック 
 
 

⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック 

 

 

下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。 
 
・同カートに他の注文が残っている場合 
・お客様都合でキャンセルした場合 

 

販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。 

 ＜メールでのお問合せ＞ 
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

 

 
 

 

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

安全取引センター (9)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。

実用新案権

実用新案権とは、物品の形状、構造、組み合わせに係る考案を独占排他的に実施する権利です。

特許法は、産業上の利用可能性、新規性、進歩性などを有する発明について、物の発明・方法の発明・物を生産する方法の発明などが保護対象になり、実用新案制度は、保護の対象が、物品の形状、構造又は組み合わせに係る考案が保護対象になります。

他人が実用新案権者の許諾なしに、登録実用新案を業として実施する行為は実用新案権の侵害になり、侵害者は5年以下の懲役又は500万円以下の罰金を処せられます。