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キャンセル要請をしましたが販売店よりキャンセル不可と連絡がきました。
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お客様より商品のキャンセル要請をされた場合、
販売店にて配送準備が完了している場合、またすでに発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
販売店よりキャンセル不可となったご注文に関しては、キャンセル申請が撤回され、お客様へ通知が行われます。
また、キャンセル不可の詳細については下記の手順にてサイト上でもご確認をいただくことができます。
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞対象注文件右側の青い［キャンセル不可詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY＞＞購入履歴＞＞対象注文件[…]ボタン ＞＞［キャンセル情報］ボタン
尚、商品が発送された商品の返品をご希望の場合は商品受け取り後、
ヘルプ 【返品/交換をしたいです】 をご参照の上「返品要請」を行ってください。
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商品を購入したのですが注文内容がわかりません。
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１．ログイン後、メインページでページ上部にある「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前の表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．キャンセルの件を確認されたい方は、全体表示のタブをクリック
４．１ヶ月以上前のご注文を確認の際は、期間選択をし、検索をクリック
５．商品の詳細を確認したい方は、該当の注文のカート番号をクリック
６．ご選択頂いたオプションはご注文のカート番号をクリックしましたら、青い色の部分に表示されます。
※ご注文の受取先や決済情報に関しましても、上記の手順でお進み頂きましたら、ページの下部にてご確認頂けます。
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配送ステータスが『配送要請』のままで、まだ配送されません。
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『配送要請』とは、Qoo10で入金の確認がされ販売店にてお客様の注文を確認し、
配送作業を進める前までの状態です。通常、入金後、１～３営業日程で発送となります。
入金後、配送ステータスが1週間以上『配送要請』の場合は、お手数ですが直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合
MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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運送会社がQxpressとなっていますが、Qxpressとは何ですか？
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Qxpress（キューエクスプレス）とは、Qoo10の物流センターとして、倉庫保管、在庫管理、注文・梱包（ピッキング＆パッキング）・配達までの、イーコマース物流に関わる作業をトータルにサポートしています。
Qxpressから配送される商品は、商品ページの送料欄にてご確認いただけます。
1. Qxpressから発送された商品が、長期不在・宛名不明等の理由で返送された場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合は、Qxpressよりお客様のご登録メールアドレス宛にメールが配信されますので、まずメールをご確認ください。
メールが確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
2. その他、配送トラブル（発送遅延、送り状番号未登録）、商品トラブル（初期不良、傷、ほつれ、汚れなど）については、販売店まで直接お問い合わせください。
＜PCサイトご利用の場合＞
ログイン》My Qoo10》最近の注文リスト》該当商品をクリック＞ショップ情報》お問い合わせする
＜携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合＞
ログイン》MY（ＭＹ Qoo10）》注文履歴》該当商品をクリック》お問い合わせ
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販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。
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コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により
キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。
※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、
【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。
申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。
※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。
・コンビニ： 150円
《申請方法》
①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック
※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。 
③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択
④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック
⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック
下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。
・同カートに他の注文が残っている場合
・お客様都合でキャンセルした場合
販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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返金額を出金したいです。
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以下の手順にてお手続きいただけます。
■PCサイトをご利用の場合
①ログイン ≫ MyQoo10 ≫ Qアカウント≫ 返金額≫「お引き出し」タブ
②「銀行口座登録」をクリックして会員情報ページに移動
③「口座管理」をクリックしてご本人様名義の口座情報を入力し「追加」をクリック
④Qアカウント≫ 返金額≫「お引き出し」タブ≫「銀行口座登録」をクリック≫出金希望の口座選択
⑤出金金額を入力して「出金の要請」をクリック
⑥携帯番号の認証
■モバイル・アプリをご利用の場合
①ログイン ≫ My ≫ 返金額 ≫出金
②「銀行口座登録」をクリックして会員情報ページに移動
③「銀行口座(払い戻し用)」の設定をクリックしてご本人様名義の口座情報を入力し「追加」をクリック
④ My ≫ 返金額≫ 出金≫「銀行口座登録」をクリック≫出金希望の口座選択
⑤出金金額を入力して「出金の要請」をクリック
⑥携帯番号の認証
＊事前にフリガナ登録が必要です。
＊事前に携帯番号の登録が必要です。
＊お引き出しの際に発生する手数料は、Qoo10が負担いたしますのでご安心ください。
＊15時までに出金を要請した場合は翌営業日、15時以降に出金を要請した場合は2営業日ほど入金までにお時間がかかりますので、予めご了承ください。
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イベント応募・当選履歴とは何ですか？
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イベント応募・当選履歴では、Qoo10サイト内で開催されているイベントの参加に関してご確認頂けます。
MyQoo10のMyリスト（モバイル：MY）内にあるベント応募・当選履歴をクリックしてください。
【PC】
【モバイル】
※該当のページにてご確認できないイベントもありますので、ご了承ください。
※最近1ヶ月間イベント当選の内訳が照会されます。
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決済のメールを消してしまって、決済の情報がわかりません。
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決済に関しての情報がわからない場合は、MyQoo10の購入履歴よりご確認いただけます。
【PC】
ログイン＞購入履歴＞該当カート番号クリック＞決済情報
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞最近の注文リスト＞該当商品名をクリック＞決済情報
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納品書にはメガ割の金額で記載されていません。なぜですか。
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販売店が発行している納品書にはクーポン適用される前の商品代金の金額が明記されます。
実際の決済金額は、Qoo10サイト上のMy Qoo10 (モバイル・アプリの場合は「MY」)にある注文履歴より確認が可能です。
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ショップにお問い合わせしたいです。
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商品に関するお問い合わせは、下記の方法で販売店へお問い合わせをして頂けます。
１．商品ページの下部にあるショップ情報の連絡先に直接お問い合わせ
２．商品Q＆Aを通じてショップへお問い合わせ
また、ご注文後の販売店へのお問い合わせは、下記の部分からもお問い合わせ頂けます。
３．MyQoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当のカート番号クリックでお進み頂き、該当の注文の下段にある「質問およびショップとのチャット」をクリックし、お問い合わせ
弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、注文の商品に関するお問い合わせについては
販売店へのQpostからのご連絡、もしくは各種申請の手続きを行っていただきますようお願いします。
また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。
【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。
〔注意〕
商品Q＆Aを通じてお問い合わせされる場合は、商品ページにお問い合わせ内容が記載されるため、個人情報は記載しないでください。
※悪質な文章や商品とは関係ない文章は削除されますので、ご注意ください。
※質問および回答内容は、MyQoo10 ＞ Myリスト ＞ お問い合わせ/報告 よりご確認頂けます。
