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【PayPay】で注文失敗したが、決済情報のみ届いた。
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PayPay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【PayPay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
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クレジットカードの限度額を超過しているので不足額を現金払いに出来ますか？
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決済の併用は、QアカウントのQポイントと他の決済の併用のみ可能でございます。
超過分をQポイントで事前に決済選択して頂き、限度額内でクレジットカードで決済して頂く形となります。
Qポイントがない方は、他のカードや他の決済方法でご注文して頂くか、ギフト券購入後、Qポイントにチャージして頂きご利用ください。
※ギフト券については、こちら
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数回に分けて注文しましたが、一緒に振り込むことは可能でしょうか。
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銀行振り込みの場合、Qoo10ではカート番号ごとに専用口座番号が割り当てられております。
その為、異なるカート番号の商品代金をまとめて振り込みした場合、Qoo10にて入金確認が取れない為、一旦Qアカウント（返金額）に返金し、再度ご注文頂く様になります。
カート番号ごとのご入金をお願い致します。
コンビニ決済の場合は、カート番号ごとにお客様番号が異なり、別カートのご注文と一緒にお振込み頂けません。
もし、銀行振り込みでまとめてお振込みされた場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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支払方法
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お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。
※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。
1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕
※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。
・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
2．ペイディ（Paidy）
メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。
ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込））
注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。
3．PayPay
PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。
４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。
５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）
※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。
６．PayPal
クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。
アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）
7．au かんたん決済
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。
8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone
8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページ をご覧ください。
さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。
8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。
■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。
■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
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注文した商品のサイズ、カラーを変更したいです。
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注文した商品のサイズ及びカラーの変更は、注文番号が発番されましたら、ご変更いただけません。
注文番号が発番された後は変更ができませんので、ショップに連絡して注文情報の変更可否をお問合わせてください。
「決済待ち」の場合は、キャンセルが可能となりますので、キャンセルして頂き、再度正しいサイズやカラーでご注文ください。
ショップの連絡先が記載されていない場合カスタマーセンターへご連絡下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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【atone】支払い期限日を過ぎてしまったのですが、どうすればよいですか？
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お支払い期限を過ぎた場合、atoneのマイページから最新の受付番号を確認し、「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。
※ 口座振替の場合は、引き落とし失敗通知後に受付番号が発行できるようになります。
※ 請求書の再発行は承っておりません。
詳しくは以下のatoneのよくある質問（支払い期限日を過ぎてしまったらどうしたらいいですか？）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533734
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商品を購入したのですが注文内容がわかりません。
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１．ログイン後、メインページでページ上部にある「MyQoo10」をクリック
２．会員様の名前の表示の右側にある「購入履歴」をクリック
３．キャンセルの件を確認されたい方は、全体表示のタブをクリック
４．１ヶ月以上前のご注文を確認の際は、期間選択をし、検索をクリック
５．商品の詳細を確認したい方は、該当の注文のカート番号をクリック
６．ご選択頂いたオプションはご注文のカート番号をクリックしましたら、青い色の部分に表示されます。
※ご注文の受取先や決済情報に関しましても、上記の手順でお進み頂きましたら、ページの下部にてご確認頂けます。
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【PayPay】PayPay決済のご利用について
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PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。
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販売店から返金処理されたので、コンビニの手数料も返してほしいです。
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コンビニの手数料は、カート内すべての商品が販売店の都合により
キャンセルになった場合にQoo10のPCサイトより返金の申請が可能です。
※Qoo10のモバイルアプリ・モバイル画面ではお手続きができかねますので、
【Qoo10のWEBサイト】画面一番下の「ＰＣ画面」よりPCサイトへ切り替えた後、申請をお願いいたします。
申請をした場合、下記の金額がお客様のQアカウント(返金額)へ返金されます。
※Qアカウント(返金額)の使用方法につきましてはFAQ【返金はどうやってされますか？】をご参考ください。
・コンビニ： 150円
《申請方法》
①ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
②「MyQoo10」内にある[購入履歴]にカーソルを合わせ[キャンセル/払い戻し]をクリック
※【こちら】のリンクより[キャンセル/払い戻しの状態]へ移動頂くことも可能です。 
③キャンセル/払い戻し項目の[キャンセル/払い戻しの状態]を選択
④対象カート番号の下方にある【振り込み手数料の払い戻し】をクリック
⑤[振込み手数料の払い戻し]をクリック後、表示される下記のポップアップ【申請する】をクリック
下記の場合は手数料の申請ができませんのでご了承ください。
・同カートに他の注文が残っている場合
・お客様都合でキャンセルした場合
販売店都合でのキャンセルで手数料が返金されない場合には、カスタマーセンターまでお問合せください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)
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Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。
１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。
２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。
