FAQ (412)

メガポポイント還元はどう計算すればよいですか

タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。

MOVE無料返品サービスを利用して返品を行う際に注意点はありますか？

・MOVEの無料返品サービスは配送完了後７日以内にサイトから申請された注文のみ対象です。(一部例外商品有)

無料返品サービスをご利用の際には必ず、サイトから無料返品申請を行ってください。

無料返品申請後は配送会社が商品の回収に伺いますので、ご自身で直接販売店へ返送は行わないようにお願い致します。

・きちんと梱包がされていないと輸送中に抜け落ちてしまったり、商品に傷や汚れが付く可能性がございます。

返品するお荷物はしっかりと梱包してください。

また、商品本体や化粧箱に直接伝票の貼り付けのままではなく、

袋や封筒などに一度梱包した状態の商品に伝票を張り付けて返送をお願い致します。

・申請されたMOVE商品以外のお荷物は返品しないでください。

※申請されたMOVE商品以外のお荷物を返品された場合、

弊社の判断にてお荷物の廃棄、着払いでの返送を行わせていただく場合がございます。

※MOVE無料返品サービスを利用して返品する商品が複数ある場合は下記の内容もご確認ください。

・注文番号ごとに販売店（返送先）が異なる場合がございます。

必ず申請した注文番号毎に梱包を行ってください。

・回収予定日の2営業日前になりますと、佐川急便の回収予定番号がサイト上より確認が可能となります。

配送会社より商品の回収が行われる際、送り状の回収予定番号(お問合せ送り状No.)をご確認の上、張り間違いがないようご注意ください。

なお、回収予定番号は確認の手順にてご確認いただくことが可能でございます。

【PC】

①ログイン後、MyQoo10の 「購入履歴」 より「キャンセル/払い戻し」を選択

②該当注文の「返品中」下の「詳細」  をクリック

③「送り状番号」右側「追跡」 をクリック

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

【モバイル・アプリ】

①ログイン後、 MY の「キャンセル・払い戻し」を選択 

②該当注文の「キャンセル情報」をタッチ

③「配送」タブを選択し、配送会社の「トラックのマーク」をタッチ

④運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

出店登録

Qoo10で販売して頂くには、出品者登録が必要です。（登録料無料）
登録の際、正会員にご登録後、出品者登録にお進みください。

１．ホームページの会員登録より正会員の登録をしてください。
２．正会員の登録が完了後、出品者登録にお進みください。
３．販売店に必要な情報を入力し、登録をクリック。
４．登録が完了しましたら、QSMにログインし、メール認証と精算書類の承認をしてください。

購入者会員登録⇒出店者会員登録⇒メール認証⇒書類提出⇒書類登録完了⇒出店可能(登録した商品ページ表示可)
精算書類の登録が完了してから、商品ページの登録が可能になります。

詳細に関しましては、こちらをご参考ください。

適格請求書を発行して欲しい

適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。

また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。

 

【適格請求書の発行手順】　

My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック

Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。

 

■PCサイトご利用の場合

ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック

■モバイル・アプリ利用の場合

MY（MyQoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

  

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

 

《注意》

※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。

※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。

※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。

　法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。

【ご注意ください】Qoo10を偽装したSNSアカウントなど

昨今Qoo10の名を語り、なりすましのアカウントが存在していることが確認できており、被害にあったお客様から相談を受けるケースがございます。

なりすましアカウントはDMでプレゼントキャンペーン当選のお知らせとともに併記されているアドレス(URL)へのアクセスを促し、個人情報の返信を求める内容が含まれています。

類似のものも含め、なりすましアカウントに対してコメントやフォローなどの反応はせず、プロフィール欄のURLにもアクセスしないようご注意ください。

Qoo10のInstagram、Twitter公式アカウントは認証バッジを獲得しております。
▶【qoo10.official】(Instagram)
▶【Qoo10_Shopping】(Twitter)
表示されている箇所に青い認証済みバッジが付いていることを確認ください。

Qoo10に関する資料が欲しいです。

Qoo10サイトの下段にございます「Qoo10で販売する」>出店者登録をクリックしていただくと、

弊社に関する主な情報が掲載されております。

Qoo10に関する資料は、下記URLから資料請求お願い致します。

【Qoo10資料請求ページ】
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/StoreOpeningDocumentRequest.aspx

出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

１.　出店時
出店は無料です。登録費、サイト維持費、ガイド資料購入費などは一切ございません。

２.　出店中
取引成立時にQoo10に支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はQoo10が販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その10%の10円を販売店様から追加徴収)
・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)
・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
・有料プロモーションなどQoo10の有料サービス利用時

３.　退店時
基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をQoo10でお預かりしております。
また、販売店様の責任によりQoo10や購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、適切な金額を請求することはございます。

Qoo10のモバイルアプリは何がありますか？

Qoo10サイトをモバイルアプリからご利用頂けます。

■Qoo10ショッピング　
↓今すぐダウンロード
※Iphone場合
https://apps.apple.com/jp/app/qoo10-%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%86%E3%83%B3-%E8%A1%9D%E6%92%83%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%91%E3%83%A2%E3%83%BC%E3%83%AB/id490078053
※Android場合
https://play.google.com/store/apps/details?id=net.giosis.shopping.jp&hl=ja&gl=US

返金額を引き出そうとしたら本人確認書類の提出が必要と表示がされました。

下記の2項目どちらかに該当する場合、返金額のお引き出しが制限されます。
お引き出しを希望される場合、該当する項目のお問い合わせ先へ【本人確認書類】と【出金される通帳】の画像を添付の上お問い合わせください。
ご本人確認が完了次第、出金制限が解除されます。

１）返金額を100万円以上保有している場合
→連絡先：securepayment@qoo10.jp　　
２）返金額を保有されているお客様が会員情報にてフリガナの登録/修正をされた場合
→連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
※カテゴリは「会員情報　＞情報修正」をご選択ください。
※タイトルおよび本文に【出金制限の解除要請】とご記載の上、【本人確認書類/出金される通帳】の画像添付をお願いいたします。

また、ご本人確認書類につきましては下記をご参照ください。

【本人確認書類】

※通帳の無い銀行の場合、ネット上の情報ページのスクリーンショット、もしくは銀行カードの画像にて対応が可能です。
銀行名、支店番号(又は支店名)、入金者名、口座番号の確認できる部分をご添付ください。
※画像は記載の文字がはっきりと確認できるものをご添付ください。

メガ割を制する！スピード購入のための準備ガイド

メガ割のスタート時にはアクセスが集中することが予想されます。
スムーズにスタートを切るために、以下の4ステップをぜひご確認ください。

【ステップ1】会員アカウントにログイン！

メガ割20％クーポンは正会員のお客様のみ取得が可能です。
ゲスト会員のお客様はモバイル/アプリから正会員へ登録を変更してください。
-関連FAQ：モバイルアプリでログインができない。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？

【ステップ2】メガ割メインページにてメガ割20％クーポン一括取得！

メガ割イベントのメインページはイベント開始の数日前にオープンします。
イベントメインページではメガ割20％クーポンを事前に取得できますので一括で取得を行ってください。
-関連FAQ：メガ割クーポンがダウンロード出来ません。
-関連FAQ：クーポン取得すると【お客様は現在イベントに参加することが出来ません】と表示されます。



【ステップ3】お届け先住所の事前確認！

メガ割期間中、お届け先住所の入力間違いによるお問い合わせが増加しております。
メガ割開始前にお届け先住所の設定または確認・修正をお願いいたします。

▼下記URLからお届け先住所の確認・修正が可能です。
[　https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo/address　]

【住所の変更方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン ≫ My情報 ≫ 会員情報 ≫ 住所 ≫ 住所リスト ≫ 該当の住所右上の「修正」をクリック ≫ 当該箇所を修正 ≫ 「修正」を押す
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン ≫ MY ≫ ≫ 住所 ≫ 設定 ≫ 該当の住所右上の「修正」をタップ≫当該箇所を修正≫「修正」をタップ

【ステップ4】購入予定商品をお気に入り登録！

メガ割スタート後、速やかに商品ページに移動できるよう、
購入を予定されている商品は事前にお気に入り登録をお願いいたします。
-関連FAQ：お気に入りの商品を登録したいです。

メガ割を最大限に楽しむために、事前準備をしっかり行っていただき、
素晴らしいショッピング体験をお楽しみくださいませ。

安全取引センター (17)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。