FAQ (413)

クレジットカードの請求が二重で行われた(二重決済)

Qoo10は一つの注文に対して複数回クレジットカードの引き落としをされることはございません。
ただし、以下のような場合には請求が複数行われたように見えることがございます。

１. 初回の請求処理を取り消し処理がされ、再度請求処理が行われた場合
1つのカート内で一部キャンセルが発生した時にカード会社により返金方法が異なります。キャンセル分がマイナス請求されるか、初回決済分を取り消しして、注文分が再請求される対応になります。
キャンセルについての詳細はカード会社へお問い合わせをお願いします。

２．注文が失敗になったが決済のみ行われた場合
注文時の誤操作 (決済進行中にページ移動をする等)や、通信ネットワークエラーにより決済が正常にできなかった場合は、システム上で自動承認取消し処理がされます。

カード決済したが決済エラーになった。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない

ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。

■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする

■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

カード決済したが決済エラーになった 。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

注文しましたが、My Pageに「本人様の確認必要」と表示されます。

Qoo10では、クレジットカードの不正利用を防止するため、本人確認を行わせて頂いており、
対象のご注文には、「本人様の確認必要」と表示されます。

確認手続には、
①弊社内での確認で完了する場合
②弊社からお客様に連絡をとり確認を行う場合　がございます。

①の場合、確認手続は通常1～２営業日以内で弊社内で完了されますのでお客様にご対応いただく点はございません。
②の場合、弊社からできる限り速やかにお客様にご連絡をさせていただきます。
なお、ご注文によっては本人確認の資料提出をご依頼する場合があります。
お手数ですがご協力いただけますようお願いいたします。

一定期間内に確認手続が完了しなかった場合や、商品の配送先がご自宅の住所以外の場合等、
弊社において正常な取引との確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
恐れ入りますがその旨予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

ご不便をおかけしますが、不正利用防止のため、ご協力いただけますようお願いいたします。

本人確認についてお問い合わせ先：securepayment@qoo10.jp

※土日祝は弊社定休日のため、金曜の18時以降及び週末の間にいただいたご注文については、

情報確認及び商品配送が遅くなる場合はございます。

他のショッピングサイトの箱や梱包で届いた

Qoo10では販売店がショップを出店し、商品の管理、発送及び対応をしておりますので、販売店に直接ご連絡いただきますようお願い致します。

【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx

MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール

【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx

①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）

Qoo10・カスタマーセンター宛に返送されたお荷物について

Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の販売と関連する対応をしております。
商品の返品・交換の対応はQoo10運営会社（eBay Japan合同会社）では行っておりません。
eBay Japan合同会社住所へ商品の返送はご遠慮ください。
eBay Japan合同会社の住所へ商品が届きました場合は、弊社判断により受取拒否または廃棄処理を行わせていただきます。

※受取拒否、廃棄処理されたお荷物に関しましては弊社では一切責任を負いかねますため、予めご了承をいただきますようお願いいたします。

返品・交換をご希望の場合は、【返品/交換をしたいです。】をご参照のうえ、
配送完了にステータスが変更されてから7日以内に返品申請/交換申請を行っていただきますようお願いいたします。

尚、返品対応は、各ショップにより異なりますので 返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。

クレジットカードの承認が下りない(決済エラーコード：7/4/10018など)

クレジットカードの承認情報につきましてはQoo10にて詳細な確認ができかねます。

クレジットカード情報 (カード番号や有効期限、セキュリティコードなど) に誤りがある可能性が考えられるため、クレジットカード情報をご確認の上、再度操作をお試しください。

カード情報に誤りもないのに決済ができない場合はご利用のクレジットカード会社にカード契約者ご本人様より連絡をしていただき、「該当請求について承認されなかった理由」をご確認ください。

メガ割タグが付いているのにクーポンが使えません。

メガ割クーポンの適用方法に誤りがないか、一度　☞【メガ割クーポンはどうやって使用できますか】をご確認ください。

万が一、商品詳細ページではメガ割タグがついているのにクーポン適用が不可能な場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactU

【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない

ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。

※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン

※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ

※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。

安全取引センター (17)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。