FAQ (47)

【atone】請求が届きません。

①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。

翌月10日までにLoppiなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。

※基本設定は「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」です。

請求書でのお支払いを選択されている場合、請求書の発行から到着まで、1週間程度お時間がかかることがございます。

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（商品は届いてますが、請求書が届きません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533274

②お支払い方法が「後払い（コンビニ/銀行ATM）」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

メガポポイント還元はどう計算すればよいですか

タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。

振込みましたが、『入金待ち』状態のままです。

お振込みの際、振込名義、お支払い金額などが注文情報と異なる場合、該当の注文に対するお振込みが確認出来ない為、『入金待ち』の状態のままとなります。
注文履歴備考欄にある【入金確認の要請】より実際のお振込情報をカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞最近の注文リスト＞対象商品の右側【入金確認の要請】
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY(ＭＹ　Qoo10)＞＞購入履歴＞＞対象商品の下段【入金確認の要請】

*銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

返金額とは？（仕組みやご利用方法について）

返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

 

■返金額がQアカウントに入金されるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

 

・銀行振込に関連する返金が発生した場合

・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

 

※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。

 

■Qmoneyとの違い

「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

※名称変更は2024年12月27日に行われました。

 

■返金額のご利用方法

返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

 

① 銀行口座への出金

▶PC版から：出金口座の登録・出金手順

▶アプリから：出金口座の登録・出金手順

 

② Qポイントへの交換（有効期限：180日）

Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法

 

※ご注意※

返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。

【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない

ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。

※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン

※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ

※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。

特定の商品だけをキャンセルすることができますか?

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
　画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

カード決済したが決済エラーになった 。

カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。

出店登録時に必要な書類は何ですか。

販売者タイプ		必要な書類
個人		身分証のコピー	運転免許証（裏表両面）、マイナンバーカードなど顔写真付きの有効期限内の身分証明書
		通帳のコピー	屋号や商号が記載されていない販売者名義の通帳コピー
事業主	個人 事業主	個人事業の開設・廃業等届出書のコピー	①青色申告書②開業届③本人確認書（顔写真付き身分証明書）④ご住所の確認できる３カ月の公共料金の請求書 すべてご提出ください。
		通帳のコピー	屋号もしくは代表者名義の口座
	法人	履歴事項全部証明書のコピー	発行日より3ヶ月以内の履歴事項全部証明書の全ページ
		通帳のコピー	法人名義の口座
別送のご用意が 必要な書類		下記の商品を扱われる場合、各種免許証、許可証のコピーをQSM > 基本情報 > マイ情報でアップロードして、販売権限を申請していただけますようお願い致します。 ①医薬品　②コンタクトレンズ　③アルコール酒類の全般　④古物(アンティークを含む)　⑤ふぐ ⑥動物用医薬品

 

なお、書類登録が完了するまで、販売店様の専用管理画面QSMでご登録いただいた商品ページのサイト内での表示、販売店様にお支払いする精算金額⇒販売店様の登録口座への出金手続きなどは行うことができませんので、ご了承ください。

【auかんたん決済】二重決済された。

購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。

長期不在で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?

配送情報が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、
送料支払いに関しては販売者にお問合せください。

■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合せをクリック
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、『まめQ便』にて発送された商品が長期不在・宛先不明等の理由により返送された場合は、
運送会社『Qxpress』よりご登録メールアドレス宛にメールが配信されます。

商品が返送された場合は、案内メールが受信されていないかご確認ください。
※案内メールが来ていない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx