FAQ (317)

返品/交換をしたいです。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。

返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。

返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2）   注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3）   キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4）   該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5）   返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。

【返品申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。

Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。

Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。

Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。

尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。


※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

会員登録は無料ですか？

Qoo10では一般会員と出品者会員がありますが、どちらも無料で利用頂けます。
なお、会員登録をせずにゲスト会員でも購入は可能です。（一部商品除く）

※ゲスト会員では、一部サービスに制限があります。
※正会員ではQポイントなどの特典が付きます。
※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能で、ゲスト会員の購入履歴や返金額がそのまま正会員へ連動されます。


＊会員登録はこちらから↓
https://member.qoo10.jp/pc/join

どうして同じ商品でも販売価格が違うのですか？

Qoo10はたくさんのショップがそれぞれの商品を直接登録/販売するオープンマーケットです。

販売価格は各ショップが決めて販売しているため同一の商品でも異なる場合があります。

配送にかかる期間や送料その他サービスなども異なる場合がありますので、ショップや商品の詳細情報をご確認ください。

メガ割クーポンが適用出来ません。

メガ割クーポンは、メガ割タグがついている商品限定となります。
タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。

キャンセルした商品が届きました。

【商品発送日とお客様の注文キャンセル要請日をご確認下さい】
・注文キャンセル完了前に商品が発送されていた場合
　 -キャンセルではなく、購入者都合による返品に当たりますので、購入者が送料を支払わなければなりません。
　　尚、返品は各販売店ごとに異なりますので、各販売店にお問い合わせください。

・注文キャンセルがされていたにも関わらず商品が発送された場合
　 -返送にかかる送料は販売店の負担で、注文をキャンセルすることができます。
　
　但し、キャンセル、発送時期に関する販売者との明らかな合意がない場合、
　返金が遅くなる可能性がありますのでご了承下さい。

受取確認とは何ですか？

受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。

《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。




２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。




３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。




４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。

商品の送料は誰が負担しますか？

商品の送料は販売店が各商品の大きさなどを元に、無料/条件付き無料/有料の中から選択して送料を設定しております。

１．有料：お客様のご負担となります。
２．無料：販売店が負担します。
３．条件付き無料：一定の金額を超えると販売店が負担します。
４．お住まいの地域により追加送料が発生する場合があります。
　　詳細ボタンをクリックし、配送先の地域を選択すると、追加される送料が確認できます。

※追加送料は住所を入力し、注文にお進み頂いた時点で代金に追加されます。

返金額が違います。

キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

 

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

 

返金額の詳細は、

 

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

 　　

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

代引きはできますか？

Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。

クレジットカード（VISA/MASTER・JCB・AMEX)・atone・ペイディ・銀行振込み・コンビニ＆ATM・PayPal・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・Paypayの中から選択してお支払いください。

振込みましたが、「決済待ち」状態のままです。

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
※銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
※振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

安全取引センター (9)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

反社会的勢力に対する基本方針

反社会的勢力に対する基本方針

 

弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。

 

1.  弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。

2.　弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。

3.　弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

4.　弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。

5.　弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。

 

 

 

反社会的勢力排除に関する規定

 

1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

 

①暴力団

②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者

③暴力団準構成員

④暴力団関係企業

⑤総会屋等

⑥社会運動等標榜ゴロ

⑦特殊知能暴力集団等

⑧前各号の共生者。

⑨その他前各号に準ずる者。

 

 

2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。

 

①暴力的な要求行為。

②法的な責任を超えた不当な要求行為。

③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。

④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。

 

3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。

 

4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。