FAQ (64)

信用ポイントとはなんですか？

Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。


・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。

※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
（クーポン有効期間：毎月5日～月末）


※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

メガポクーポンとQoo10カートクーポンは同時に使えますか。

メガポクーポンはアイテムクーポンで、商品単位で使用する割引クーポンとなり、カートクーポンとは併用できません。
但し、ショップクーポン、ポイントとは併用できます。

Qポイント・まめQ・クーポンなど特典の有効期限は？

Qoo10から毎月消滅予定の特典のお知らせを送ります。

 

■メールタイトル：[Qoo10.jp]消滅予定のお客様特典をご確認下さい。

 
＜Qoo10 特典有効期限＞
＊まめQ：発行日から1年
＊会員グレードでもらえるカートクーポン：発行日から30日
＊Qポイント：発行日から6ヶ月
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。

メガ割クーポンを使用し、カートに入れておいた商品が売り切れになってしまいましたが、なぜかクーポン使用した事になっており、使えない状態です。

カート内に入れてある商品を一度削除し、クーポンの適用からやり直してください。

もしくは、商品ページで【クーポン適用】を押しますと
既に商品に適用されているクーポンは【使用中】と表示されるため、該当のクーポンを選択し、クーポンの適用や解除が可能でございます。

メガ割クーポンはタイムセールや共同購入の商品にも使用出来ますか。

メガ割クーポンは、メガ割タグがついている商品限定となります。
タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となります。
共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。

アプリダウンロードクーポンがもらえない

アプリダウンロードクーポンは「新規ダウンロード会員のみ対象」となるため、以前アプリをダウンロードされたことがある場合には対象外となります。

また、クーポンについてはアプリをダウンロードする際に関連通知が表示されるため、通知設定がONになってるかをお確かめください。

【アプリお知らせ設定】
アプリ起動 ＞MY ＞設定 ＞お知らせのプロモーション ＞受信ONに設定

【端末機器の通知設定】
※IPhoneの場合
設定 ＞ 通知 ＞アプリの通知許可をONにする
※Androidの場合
設定 ＞[アプリと通知] ＞ [通知] ＞[通知を最近送信したアプリ] で、Qoo10をタップ ＞[詳細設定] ＞通知許可をONにする

上記設定をしている状態でもクーポンが発行されていない場合には、カスタマーセンターまでご連絡ください。

メガ割クーポンはどうやって使用できますか。

メガ割タグ付きの商品か確認をしてください。 タグのついていない商品にはクーポン使用が不可能です。

メガ割クーポン使用方法は下記手順となります。

1. 購入希望の商品詳細ページで【クーポン適用】ボタンを押してください。
2. 商品にオプションがある場合は、オプションを選択してください。又は先にオプション選択した後、【クーポン適用】ボタンを押してもクーポン適用可能です。

3. 【クーポン適用】ボタンを押したら出てくるポップアップにてMEGA20％クーポンを選択し、【クーポン使用する】を押してください。

4. 割引された金額を確認して、【カート（購入する）】ボタンを押して、決済にお進みください。


5. セラーショップクーポンが発行される商品には併用可能です。
カートページにて【SHOPクーポン】を押したら出てくるポップアップにてショップクーポン適用し、割引された金額を確認して決済にお進みください。

※タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガ割の対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
※共同購入商品の場合、メガ割の対象外となります。
※商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガ割の対象外となります。

クーポン使用条件の金額を満たしているのに「使用条件金額をご確認下さい」と出ます。

メガ割クーポンの使用条件は「100円以上」となります。
販売価額が100円未満の商品は、「販売価格×数量」で100円以上になるよう調整をしていただくことでメガ割クーポンの使用が可能となります。

（例）
販売価格：70円*数量１＝70円➡適用不可
販売価格：70円*数量２＝140円➡適用可能

ルーレットQはどうやって参加しますか？

「ルーレットQ」とは、ラッキーラウンジにある応募券を使ってルーレットを回し、色んな特典がもらえます。




《応募券の入手方法》
１．ラッキーラウンジページにあるスタンプカードを押すと応募券がもらえます。　（1日1回、当日のみ使用可能）



２．Qoo10での注文を応募券に引き換えすることができます。（15日以内の注文、100円以上の注文1件当たり1枚）

※過去15日以内の注文件がある場合、最近の注文確認ボタンをクリックし、応募券に引き換えしてください。
※15日以内に交換しない場合は、自動的に消滅しますので、ご了承ください。




《利用方法》
1枚の応募券でルーレットを1回まわすことができ、抽選で特典が当たります。（はずれ無し）
当たった特典（10Qポイント、20Qポイント、100Qポイント、200円カートクーポン、1000円ギフトカード、まめQ）は、「MyQoo10」で確認できます。

詳しくはこちらにてご確認ください。

クーポン取得すると【お客様は現在イベントに参加することが出来ません】と表示されます。

お客様の信用ポイントがマイナスとなっており、イベント参加やクーポン取得において制限が掛かっている状態と見受けられます。
その為、クーポン取得をご希望する場合は新しく会員登録の上、ご利用ください。

お客様都合による注文キャンセルが多く発生しますと信用ポイントがマイナスされ、注文やイベント参加、クーポン取得等ができなくなる場合がございます。
また、信用ポイントは会員情報内の【信用ポイント】にて確認可能です。

ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。


＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx