FAQ (95)

メガ割クーポンの使用を忘れて注文してしまいました。後から適用可能ですか。

Qoo10では注文確定後には割引クーポンの適用ができません。
そのため、メガ割クーポンの適用を希望される場合には、注文をキャンセルし、再度注文をし直して頂く必要があります。

※注文のステータスの状況によっては、キャンセルが出来ない場合もございます。

メガ割クーポンはお客様都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動で再発行されます。
但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行されますが、メガ割の最大期間までの期限となります。

届いてないのに「受け取りましたか」のメールが来る。

Qoo10より送信される

【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。

商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）

万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。

オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ

 

クレジットカードで決済しましたが、正常に決済できたかを確認したいです。

決済が正常に完了したかは、MYQoo10画面でご確認頂けます。

MyQoo10＞購入履歴＞全体表示

正常にクレジットカード決済された場合、注文の配送状態「配送待ち」となり、数分後に「配送要請」状態に変わります。
また、同時に注文確認メールが送られます。

もし正常に決済ができなかった場合は、「全体表示」画面に注文のキャンセル表示され、注文確認メールは送られません。

クレジットカード決済後、注文確認メールが届かない場合には、決済ができていない可能性がございますので、MyQoo10画面にて注文状況をご確認下さい。

注文キャンセルの申し込み後、キャンセル意思を撤回することができますか?

キャンセル要請及び意思撤回のタイミングによって可否が異なります。

・商品の配送状態が入金待ち、商品準備中、配送要請(発送予定日決定前)の段階でキャンセル要請をした場合
　-直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。（※予約商品除外）

・発送予定(発送予定日決定後)の段階でキャンセル要請をした場合
　-販売者が発送状態を確認の上でキャンセルの可否を決定しますので、キャンセル処理を開始する前であれば、キャンセルの意思を撤回することができます。

　-発送予定日が過ぎた場合は、キャンセル要請をしますと直ちに返金処理が進みますので、購入者のキャンセル意思を撤回することができません。

[キャンセル申請撤回手順]

■PC：MyQoo10≫購入履歴≫備考【申請を撤回する】
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)≫注文履歴≫該当商品横の【申請を撤回する】

ただ、時間差によってキャンセル意思撤回が不可能になる場合もございますのでご了承下さい。

カートクーポンご使用の方‐注意事項

カートクーポンとは？
・カート単位で適用される割引クーポンです。
・商品クーポンご使用の場合、カートクーポン対象外となります。
・カート内全ての商品・オプション・割引を含む購入金額〔※１〕合計がクーポンの使用条件となります。
〔※１〕タイムセール・特割・プロモーション割引がある商品はカート購入金額から除外されます。

《注意》
・タイムセールやプロモーション割引がある商品は併用してご利用いただけません。（一部タイムセール・今日の特価商品には併用適用可能）
・一部、割引制限の為カートクーポンが使用できない場合もございます。

※キャンセルの場合、
・カート内の一部がキャンセルになった場合、キャンセルの理由にかかわらず、クーポンの返却はされず、クーポンの割引率はそのまま適用されます。
・返金代金から【クーポン割引率】が引かれ、残った注文代金には【クーポン割引率】が維持されます。
・割引が適用された注文全てがキャンセルとなる場合、クーポンが解除され期限内であれば返却されます。
・キャンセルは【Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。

《カートクーポンの使用方法》
１．商品をカートに入れる



２．カート内で「クーポンの適用」をクリックする




３．Myクーポンリストより使用されるクーポンを選択し、割引された価格を確認する
４．選択したクーポンを使用するをクリックする



■クーポン使用について

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx#c_1

会員のグレードを教えてほしい。

Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

■ 会員グレードについて
・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
・購入件数と購入金額は6か月前の20日～当月19日のものを基準とします。
・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
・グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。（クーポン有効期間：翌月1日～月末）

■ 昇格ポイントについて

・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
・Qポイント付与日：毎月20日（自動付与）
・Qポイント有効期限：付与日から 14日間

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

 

Qoo10を退会したい。

Qoo10の退会をご希望の場合は、以下の内容をお読みいただき、手続きを行ってください。
お手数ではございますが、退会をご希望の場合には、アプリ/モバイルサイトまたはPCサイトから手続きが可能です。

<< 退会時のご注意 >>
・退会後15日間は、同一ID・メールアドレス・携帯番号での登録ができません。
また退会処理がされた時間もカウントされますので、再登録をご希望の場合は余裕持って17日目以降に手続きをお願い致します。
・保有返金額がある場合は退会手続きができません。
・注文、配送、キャンセル、返品で進行中の取引がある場合は退会できません。
・保有しているクーポンや、Qポイント、Qトークンや会員情報は、退会と同時に失効いたします。
・退会後2～3日はメールマガジンが配信される可能性がございます。

<< 会員様の退会方法 >>

1. こちらのページに入り、【Qoo10会員の退会】をクリック 




2. パスワードを入力し、【確認】をクリック
3. 退会の理由を選択し、【退会を希望します】をクリック
4. 退会の方針をお読みいただき、問題がない場合は[上記の方針に同意します]にチェックし、【会員退会要請】をクリック

共同購入とは何ですか？

共同購入とは、販売期間内に商品ページ上に記載のある共同購入数量＊＊個を達成することによって通常価格よりお安く買い物ができるシステムです。

ご購入される際は「共同購入する」をクリックしてください。

【PC】




【モバイル・アプリ】



共同購入が成立するには、達成数量を満たす必要があります。
成立したら、「開催中」から「今すぐ購入！」に表示が変わります。
期間内に数量に達しない場合は注文はキャンセルされますので、予めご了承ください。

キャンセル,返金

ＱＳＭログイン⇒配送管理⇒配送管理⇒該当注文件が含まれている数字をクリック⇒下部に数字分の注文件の詳細が列ごとに表示⇒



該当注文の列をダブルクリック⇒画面下部の注文情報,配送情報に注文情報が反映⇒画面最下部の[キャンセル処理]タブクリック⇒[キャンセル/払い戻し]にてキャンセル理由選択⇒販売者メモ入力⇒⇒右側の[確認]ボタンを押す⇒キャンセル,返金手続き完了



*キャンセル理由は[品切れ/配送遅延/発送不可地域]のみ選択可能です。

*販売者メモの内容は、後ほど購入者のメールアドレスに送信される払い戻し完了メール内に反映されます。

*返金につきましては、現金決済(銀行,コンビニ振込)の場合はQサイフに現金化の可能な電子マネーとして、
カード決済の場合はご契約されたカード会社様との契約内容の通りにお代金が返金されます。

返金の件でご不明な点等ございましたら、キャンセル後にお客様のメールアドレスに送られる払い戻し完了の案内メールの内容をご参考いただくか、
Qoo10カスタマーセンターをご案内下さい。
 キャンセルに関しての詳細は、こちらをご参考ください。

キャンセル,返金の手続きが進行しましたら、上図の数字から該当注文件が消えます。
また、キャンセル,返金の手続きが完了しましたらキャンセル/未受取⇒キャンセル/返品/未受取、精算管理⇒販売内訳にてキャンセル処理状況をご確認いただけます。

キャンセル手続き時にご不明な点がございましたら、恐れ入りますがseller@qoo10.jp までお問い合わせ下さい。

注文確認メールが届きません。

注文確認メールは、ご注文完了後、数分で登録頂いているメールアドレスに送られます。
届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

・注文が完了していない又はクレジットカード番号など入力情報の間違いにより注文が完了になっていない
・メールアドレスに間違いがある

まずはお客様の注文状況をMyQoo10画面にてお確かめください。

１.  注文完了の場合・・・・・【購入履歴】のリストに注文した商品が表示されます。
２.  注文が完了になっていない場合・・・・【購入履歴】のリストに表示され、状態に【決済待ち】と表示
３.  どちらにもない場合・・・・注文がされていない

《１の場合》
注文が完了していてもメールが届かない場合はメールアドレスに間違いがある可能性があります。

メールの設定によっては迷惑メールに分類されている場合もありますのでご確認ください。
また、Qoo10から配信のメールはパソコン専用となりますので、携帯メールでご登録された場合、文字化けする場合がありますので、パソコンのメールアドレスでご登録ください。

《２の場合》
カード会社の選択が正しい場合、備考の【決済する】より画面に沿って決済ください。
カード会社選択間違いの場合は変更ができませんので、再度ご注文ください。
※決済待ちの状態が3日ほど経過しますと自動的にキャンセルとなります。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。