FAQ (370)

配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

 

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

 

【2】発送予定

　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）

※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

例）予約商品　

 

例）一般発送　　　　　　　　　
　　

 

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。

海外への返品方法

Qoo10は日本国内の販売店以外にも海外販売店も出品をしております。
そのため、販売店によっては商品を海外へ返品する場合があります。

商品の返品手続きをされる前に返品希望商品の販売店に直接ご連絡の上、返送について確認をお願いいたします。
販売店に確認せず返品手続きをされた場合には、返品自体が受付されない可能性がありますのでご注意ください。

<海外への返品方法>
購入履歴から返品要請を行う。
詳しくは【返品/交換をしたいです。】をご確認ください。

①返品受付に必要な情報(返送先や返送方法)を販売店に確認します。
②返品商品を梱包します。
③梱包した商品を返送します。
※販売店から指定された返送方法にてご返送ください。指定外の方法で返送すると返金が正常に処理されない可能性があります。

海外郵便の場合、「着払い」のシステムがないため、返品理由にかかわらず「元払い」で返送手続きを行ってください。
販売店都合で返品される場合には一度送料をお客様で建て替えていただく必要がございます。
返送時の送料返金を受けるためには、返送後「返送先が記載されている送り状・包装紙」と「返送送料のレシート」を販売店に提示してください。

出店登録

Qoo10で販売して頂くには、出品者登録が必要です。（登録料無料）
登録の際、正会員にご登録後、出品者登録にお進みください。

１．ホームページの会員登録より正会員の登録をしてください。
２．正会員の登録が完了後、出品者登録にお進みください。
３．販売店に必要な情報を入力し、登録をクリック。
４．登録が完了しましたら、QSMにログインし、メール認証と精算書類の承認をしてください。

購入者会員登録⇒出店者会員登録⇒メール認証⇒書類提出⇒書類登録完了⇒出店可能(登録した商品ページ表示可)
精算書類の登録が完了してから、商品ページの登録が可能になります。

詳細に関しましては、こちらをご参考ください。

メガポクーポンが適用できません。

メガポクーポンは、メガポタグがついている商品限定となります。
タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガポ対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
また、共同購入の商品、商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガポ対象外となります。

他の人宛のメールが送られてきます。

ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。
他の会員様が誤ってメールアドレスを入力している可能性があります。
恐れ入りますが、該当のメールアドレスをカスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

適格請求書を発行して欲しい

適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。

また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。

 

【適格請求書の発行手順】　

My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック

Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。

 

■PCサイトご利用の場合

ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック

■モバイル・アプリ利用の場合

MY（MyQoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

  

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

 

《注意》

※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。

※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。

※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。

　法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。

メガポクーポン使用して注文しましたが、販売店都合でキャンセルされました。 クーポン再発行可能ですか。

メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。

キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた

注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。

■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。

パスワードの作成と保管に関する注意点

・他の人から推測されやすい文字列は避け、第三者が割り出しにくい文字列を設定してください。
パスワードが誕生日や携帯番号などをもとにしていて推測されやすいと感じたときは、速やかにパスワードの変更をお願いいたします。

・パスワードの使い回しにご注意ください。パスワードの使い回しは、他の人に知られると悪用される可能性があります。
他のインターネット・サービスで使用されているパスワードと同じ場合、パスワードを変更してください。

以下のいずれかに該当する文字列はご利用いただけません。安全なパスワードの設定にご協力をお願いいたします。

• 同じ文字の繰り返しや、連続したパターンを含むもの
  例：12345、abcdef
• キーボード配列に沿ったパターンを含むもの
  例：qwerty、asdfg、kl;'
• 「password」という文字列を含むもの

安全取引センター (15)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

知的財産損害行為とは

Qoo10では、知的財産権（著作権、特許権、実用新案権、商標権など）を侵害する行為を権利侵害行為と規定し、このような商品の登録と販売を許可しておりません。

同時に、商品や営業主体の混同行為、他人の著名表示の不正使用行為、他人の商品の形態を模倣した物や営業秘密の不正利用行為、原産地や品質などの誤認行為、信用毀損行為などの行為は不正競争防止並びに営業秘密保護に関する法律違反行為とし、関連の売買を規制しております。

このような他人の法的権利を侵害する商品の販売中止、該当販売者についての処置は不正商品販売に従い、販売者の紛争の危険を防止する一方、権利侵害商品の購買に基づく購入者の被害を最小化し、安全で合理的な購買の機会を提供し、公的で安全な取引環境を組成しようとしております。

知的財産権の侵害商品を登録した場合、関連商品は販売中止処理をし、販売中止時、基本利用料並びに付加サービス利用料は返金いたしません。また、1回の摘発だけでも会員の資格が停止になり、商標権者、特許権者などによって告発処置された場合は、関連の法律によって処罰されますので、ご注意くださいませ。

個人情報保護方針に従った情報管理

 

Qoo10は、個人情報を収集する目的と個人情報保護方針又は特定サービスについての個人情報保護の追加告知を遵守する範囲のみ個人情報を利用しております。

収集された個人情報は会員加入後、利用契約解除（退会申請）時まで保有しており、解除時、個人の情報は即時に破棄され個人情報が

第3者に提供されていた場合は、第三者にも破棄するよう指示致しております。

ただ、電子上取引等にての消費者保護に関する関連法令の規定によって、保存する必要性のある場合は、該当法令にて規定している保存期間の間は取引内容と最小限の基本情報を保有しております。

この場合、該当個人情報は保管の目的のみで管理しております。

 

Qoo10個人情報保護方針

商標権

商標権とは、文字や図形、若しくは立体的形状若しくはこれらの結合又はこれらと色彩との結合を対象としており、業として商品を生産し、証明し、その商品について使用する権利です。

登録された商標を、商品・指定役務について独占して使用できる権利を持っており、他人が商標権者の許諾なしに、登録商標を指定商品・指定役務について使用する行為が商標権の侵害となり、侵害者には10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金が処せられます。

SSL保安システム

 

会員様の大切な情報保護の為に、Qoo10にログイン時、保安接続（SSL）機能を支援しております。

これは、verisignにて認証している技術で、セキュリティーを強化する暗号通信の規約（プロトコール）で、ウェブサイトにて広範囲で利用されております。

SSLサーバー証明書が導入されているサイトは、httpsで始まるURLで接続しており、通信の暗号化及びウェブサイトの運営者を確認することができます。

SSLが導入されているサイトでは、ブラウザに鍵の形のアイコンが表示されます。お客様の情報は暗号化され、通信中の漏洩を防止することができます。

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。