FAQ (15)

【atone】Qoo10ではエラーが出たのに、atoneから注文完了のお知らせがきた

ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。

なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません

ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。

 

 ■ご購入店での会員登録情報に不備がある

・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。

・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。

・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。

・氏名：旧漢字が含まれている。

 

詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114

【atone】会員情報を変更したいです。

atoneに登録されている会員情報は、atoneスマホアプリまたはマイページで変更することが可能です。

詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（会員情報の変更）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360017791734

 

 

【atone】請求書を紛失してしまいました。

請求書の再発行は承っておりません。請求書を紛失された場合、atoneマイページから発行できる「受付番号」を使って「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」でお支払いください。 

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（請求書を再発行して欲しい）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533754

 

 

【atone】請求は届いているのに、商品が届きません

商品の配送状況については atone ではわかりかねるため、まずはご購入店で発送の不備がないかをお確かめください。

また、期限後であってもお支払いは可能ですが、注意点がございます。

 

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（請求は届いているのに、商品が届きません）をご確認ください。

リンク先： https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533514