FAQ (142)

配送ステータスが「配送要請」のままで、まだ配送されません。

「配送要請」とは、Qoo10で入金が完了し、販売店がお客様の注文を確認できた後に
配送作業を進める前までの状態を表しています。
通常、予約商品を除いた商品は入金後、１～３営業日程で発送となります。

入金後、配送ステータスが1週間以上「配送要請」の場合は
お手数ですが、直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。

【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。

なお、お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

商品を受け取っていないのに配送完了になってしまった

配送完了になる場合は次の通りです。

1、購入者が商品を受け取り、MyQoo10の購入履歴で『受取確認』をクリックすると配送完了になります。
2、入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配送完了が確認されると配送完了日から１日以内に変更されます。
 

上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
もし、実際に商品を受け取られていない場合は、「未受取通知の受付」をしてください。

配送日時指定をすることは出来ますか？

配送指定を希望する場合、商品ページに配送指定可否について記載があるかどうかを確認下さい。
もし、記載がない場合は、商品ページに記載されている販売店の連絡先に配送指定可否を問い合わせて下さい。

指定配送が可能な商品の場合、注文の際「配送に関するご要望」欄に指定配送と配送希望日を記入して下さい。
但し、配送業者で発送される商品の場合は、配送業者の事情によって1～2日程遅れる場合もありますのでご了承下さい。
※「配送に関するご要望」欄に希望配送日をご記入いただいても事前に出品者との調整が行われていない場合、ご希望どおりに対応できない場合がございます。ご希望の配送日がある場合は、必ず事前に出品者へお問い合わせください。


また、発送後、配送会社と配送伝票番号を【発送確認メール】にてご案内致します。
配送指定をご希望の場合は、直接配送会社へご連絡することで配送指定することも可能でございます。

同じカート番号で注文した商品が、別々に配送されてきました。

＜ショップが違う場合＞
Qoo10は、多数の販売者が商品販売を行っているオープンマーケットでございます。
商品ごとに販売店が異なりますので、複数注文した場合は、販売店が異なっている可能性があります。
その為、同じカート番号で注文した場合でも、販売店が異なりましたら、別で発送され、到着日が異なりますので、ご了承お願い致します。

＜同じショップでのご注文の場合＞
販売店の都合により、別配送の為、お届けされるまで少し時間が掛かる可能性がございます。
もしくは販売店ミスにより一部商品が漏れた可能性がございます。
販売店に一度ご確認ください。

配送ステータスが『配送要請』のままで、まだ配送されません。

『配送要請』とは、Qoo10で入金の確認がされ販売店にてお客様の注文を確認し、
配送作業を進める前までの状態です。通常、入金後、１～３営業日程で発送となります。

入金後、配送ステータスが1週間以上『配送要請』の場合は、お手数ですが直接販売店へ配送状況についてお問い合わせください。

■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合

MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

配送先の住所登録はどうしますか？

下記の手順で住所の登録をしてください。

１．配送先住所の郵便番号の検索ボタンをクリック



２．アドレスの検索画面にて地域から検索をするか、郵便番号や群市区、町名などを詳細アドレスに入力し、「検索」をクリック

※右下の「直接入力」をクリックすると、前の画面で直接郵便番号と住所が入力可能


３．下部に出てきた住所をクリックし、チェックが入ったら「適用する」をクリック

４．灰色の部分に選択した部分の記載をされているか確認し、下部の白色の部分の残りの住所を入力

※お届け先住所の「1行目以降の詳細住所」には、最大100文字まで入力できます。

※受取人名は最大20文字、受取人名（フリガナ）は各入力欄につき最大10文字まで入力できます。

入力された配送先を変更したいです。

配送情報の変更はできかねますのでご了承お願いいたします。

同じ販売者の商品を購入しましたが、一括配送は出来ますか？

同じ販売者の商品の場合でも、容積/重さなど商品の特性によって一括配送が出来ない場合がございます。
一括配送をご希望の場合には、販売者に直接に連絡してご確認の上、ご注文をお願い致します。

配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

 

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

 

【2】発送予定

　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）

※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

例）予約商品　

 

例）一般発送　　　　　　　　　
　　

 

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

配送状況が表示されません

配送業者による荷物追跡サービスの更新タイミングや配送会社で実際に配送業務に時間がかかる関係で追跡番号の反映が可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
また、配送方法が書留の場合でも追跡情報を確認いただけない場合があります。

<追跡情報反映の目安>
国内発送の場合：通常2日以内(営業日基準)には追跡情報の反映可能
*メール便の場合には追跡までに2～3日(営業日基準)かかることがございます
海外発送の場合：追跡反映がされるまでに4日程度(営業日基準)かかる場合がございます

上記の追跡情報反映日の目安を経過しても追跡情報が更新されない場合には販売店までお問い合わせいただき、確認をお願いいたします。

【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx
MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール

【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx
①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）

安全取引センター (3)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp