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運送会社がQxpressとなっていますが、Qxpressとは何ですか？
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Qxpress（キューエクスプレス）とは、Qoo10の物流センターとして、倉庫保管、在庫管理、注文・梱包（ピッキング＆パッキング）・配達までの、イーコマース物流に関わる作業をトータルにサポートしています。
Qxpressから配送される商品は、商品ページの送料欄にてご確認いただけます。
1. Qxpressから発送された商品が、長期不在・宛名不明等の理由で返送された場合、注文した商品と異なる商品が届いた場合は、Qxpressよりお客様のご登録メールアドレス宛にメールが配信されますので、まずメールをご確認ください。
メールが確認できない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
2. その他、配送トラブル（発送遅延、送り状番号未登録）、商品トラブル（初期不良、傷、ほつれ、汚れなど）については、販売店まで直接お問い合わせください。
＜PCサイトご利用の場合＞
ログイン》My Qoo10》最近の注文リスト》該当商品をクリック＞ショップ情報》お問い合わせする
＜携帯WEBサイトまたはアプリ利用の場合＞
ログイン》MY（ＭＹ Qoo10）》注文履歴》該当商品をクリック》お問い合わせ
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送料無料や送料をすでに払ったのに受け取る際に請求されました。
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販売店が佐川グローバルで発送する場合、下記に当てはまる場合は、通関の際税金がかかる場合があります。
*合計額が16,000円以上の商品の場合
*購入者名が個人のフルネームではない場合
*ニット系の衣類を購入した場合
※税金は到着の際ドライバーにお支払頂き、お客様負担となります。
関連リンク
→詳しい内容は、「日本税関、商品の免税適用について」および「個人輸入の通関手続」をご覧ください。
→英語では、Customs Procedures for Private Import Cargo, Japanese Customsをご覧ください。
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長期不在・住所不明で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?
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配送先が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在・住所不明で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、送料支払い関しては販売者と直接連絡を取って下さい。
また、返金希望の場合も返送量をお客様にご負担頂く可能性がございますので、予めご了承ください。
もし、販売店に連絡が取れないなどがございましたら、カスタマーセンターにご連絡下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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配達不可で返送された商品について
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商品のお届けができずに荷物が販売店 へ返送された場合、以下の理由が考えられます。
・お届け先が間違っている
受取人情報不足や住所が間違っていた場合、配送業者は販売店へ荷物を返送します。
・配達時に受取人が一定期間不在だった
配送業者は、最初の配達で荷物をお届けできなければ数回再配達を試みます。お届けできなかった商品は、配送業者で一定期間保管された後、販売店へ返送されます。
上記理由で返送された際には、購入者側の過失返送となるため、再発送/返金を希望する際に送料等の手数料を負担する必要があります。
長期不在・住所不明で荷物が販売店へ返送になった場合、返送時に追加費用が発生することもあるため、送料や手数料に関する内容は販売者と直接連絡の上確認をお願いいたします。
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メガポポイント還元はどう計算すればよいですか
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タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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カートとは何ですか？
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カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）
商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。
カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。
商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。
また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。
しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうと「カート」や「かんたん比較」の情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。
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海外への返品方法
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Qoo10は日本国内の販売店以外にも海外販売店も出品をしております。
そのため、販売店によっては商品を海外へ返品する場合があります。
商品の返品手続きをされる前に返品希望商品の販売店に直接ご連絡の上、返送について確認をお願いいたします。
販売店に確認せず返品手続きをされた場合には、返品自体が受付されない可能性がありますのでご注意ください。
<海外への返品方法>
購入履歴から返品要請を行う。
詳しくは【返品/交換をしたいです。】をご確認ください。
①返品受付に必要な情報(返送先や返送方法)を販売店に確認します。
②返品商品を梱包します。
③梱包した商品を返送します。
※販売店から指定された返送方法にてご返送ください。指定外の方法で返送すると返金が正常に処理されない可能性があります。
海外郵便の場合、「着払い」のシステムがないため、返品理由にかかわらず「元払い」で返送手続きを行ってください。
販売店都合で返品される場合には一度送料をお客様で建て替えていただく必要がございます。
返送時の送料返金を受けるためには、返送後「返送先が記載されている送り状・包装紙」と「返送送料のレシート」を販売店に提示してください。
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長期不在で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?
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配送情報が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、
送料支払いに関しては販売者にお問合せください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合せをクリック
■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン＞＞MY（ＭＹ Qoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、『まめQ便』にて発送された商品が長期不在・宛先不明等の理由により返送された場合は、
運送会社『Qxpress』よりご登録メールアドレス宛にメールが配信されます。
商品が返送された場合は、案内メールが受信されていないかご確認ください。
※案内メールが来ていない場合はカスタマーセンターにご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
