FAQ (317)

【Paidy】いつまでに支払えば良いですか？

請求書が発行された月の27日までに、案内にしたがってコンビニまたは銀行振込でお支払いください。

口座振替ご登録の方の請求金額は、毎月請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動で引き落とされます。

1日〜5日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。

詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。

リンク先：https://paidy.com/faq

決済完了後の注文をキャンセルできますか？

決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

 

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

 

【2】発送予定

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

【3】配送中・配送完了

　-キャンセル申請不可、

返品/交換対応に関しては販売店のポリシーに基づいて行われます。

関連FAQをご確認のうえ、お手続きください。

-関連FAQ：返品/交換をしたいです。

 

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

※キャンセル理由は「配送遅延（販売店都合）」をご選択ください。

キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

メガ割の対象商品はどうやって分かりますか。

メガ割クーポンは、下記イメージのようにメガ割タグがついてる商品限定となります。
＊メガ割対象商品の設定は販売店より行っております。

送り状番号で追跡できません。

出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）

海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3営業日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）

商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

メガ割期間中、1～3次のクーポンは一度に全部使えますか。

メガ割クーポンは、プロモーション期間の内で1、2、3次など発行されており、各回次のクーポンに使用期限があります。
各期限内に使えない場合、期限切れで使用できなくなりますのでご注意ください。

配送

注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。

MyQoo10　＞　注文履歴にて確認することができます。

 
１．決済待ち/入金待ち

注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

 
２．配送要請

決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。

(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

 
3．発送予定

販売店が発送予定日を決定した状態です。

発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

 
４．配送中

商品が発送された状態です。

この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

 
5．配送完了

商品の配送が完了した状態です。

配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。

受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。

配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

注文後、支払金額はいつまでに振り込まなければいけませんか？

銀行振込・コンビニ決済の場合は、注文日翌日から3営業日以内の振込みをお願いします。
入金締め日までに振込みが確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

※銀行振り込みの場合、銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

メールマガジンの配信を停止したい。

メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です。 
 
1.ログイン後、My Qoo10＞My情報＞会員情報の順番で会員情報ページにアクセス 

※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。 

 
 

2.メルマガ受信欄にある【設定】をクリック 

 

 

3.【メルマガ受信しない】にチェックし、配信停止する理由を選択し【変更する】をクリック 

 

ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。 
また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。 
 

4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は 

ヘルプページ【メルマガ配信停止】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、 

認証コード入力後、メールマガジン配信停止の要請をお願いします。 

 
 

尚、上記1～4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、 

お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、 

届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。 

 

＜メールでのお問合せ＞ 
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

 

 

 

配送

注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。
*決済待ち：注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
*配送要請：決済の確認がされましたが、販売店が発注書を受け取っていない状態です。
〔販売店が発注書を受けた後にキャンセルする場合は、販売店の承諾が必要となりますのでご注意ください。〕
*発送予定：販売店が発送予定日を決定した状態です。
*配送中：商品が発送された状態です。この段階で追跡可能な郵便は追跡が可能になります。
*配送完了：商品がお客様に届き、且つお客様が受取確認をした状態です。

送料はいくらですか？

Qoo10はそれぞれの販売店が商品を販売するマーケットプレイスですので、商品ごとに送料は異なり、商品の大きさ、重さや発送する国・販売者と宅配会社との契約条件によって変わります。

購入を希望する商品の送料は商品の詳細ページで確認できます。（下記の画像参照）

※ 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

※ 基本送料が無料の場合も 地域/数量によって追加送料が発生される場合がございます。

安全取引センター (9)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

クレジットカード不正使用

1、実際に商品を取引しない虚偽取引と判断された場合

2、事前に合意された取引（他のサイト及びオフライン等ですでに合意されている取引）又は知人間の取引の際に、カードを使用する場合（実際に商品を取引された場合でも正常的な商品の登録過程を得ておらず、当事者間の事前合意を通じカード決済システムのみ利用した場合は、利用規約に従い不正取引と判断）

3、自身の個人情報及びカード情報を他人に流出した場合又は他人のクレジットカードを利用し取引をした場合

4、それ以外にカード会社及び関連機関より不正/不法カード取引と確認された場合等

 

クレジットカード不正使用についての制裁事項

1、締結の取り消し及び関連会員のIDの停止処理

2、関係法令違反の際、司法機関に調査依頼

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

著作権

著作権とは、思想又は感情を創作的に表現したものであって、文芸、芸術、美術又は音楽の範囲に属するものを対象としており、著作権は、著作物等を創作した時点で権利が発生します。

著作権等のある著作物について、独占して複製、頒布、譲渡により公衆に提供等できる権利を持ち、著作者等の許諾を得ないで複製するなどの行為が著作権等侵害となり、10年以下の懲役又は1000万円以下の罰金を処せられます。

反社会的勢力に対する基本方針

反社会的勢力に対する基本方針

 

弊社は、暴力、威力と詐欺的手法を駆使して経済的利益を追求する集団又は個人である反社会的勢力による被害を防止するために、次の基本方針を定めます。

 

1.  弊社は、反社会的勢力と一切の関係を持ちません。

2.　弊社は、反社会的勢力による被害を防止するために、警察・暴力追放運動推進センター・弁護士等の外部専門機関と連携し、組織的かつ適正に対応します。

3.　弊社は、反社会的勢力による不当要求には一切応じず、毅然として法的対応を行います。

4.　弊社は、反社会的勢力への資金提供や裏取引を行いません。

5.　弊社は、反社会的勢力の不当要求に対応する従業員の安全を確保します。

 

 

 

反社会的勢力排除に関する規定

 

1. 出店者は、出店者が現在、次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

 

①暴力団

②暴力団員及び暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者

③暴力団準構成員

④暴力団関係企業

⑤総会屋等

⑥社会運動等標榜ゴロ

⑦特殊知能暴力集団等

⑧前各号の共生者。

⑨その他前各号に準ずる者。

 

 

2. 出店者は、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行なわないことを確約するものとします。

 

①暴力的な要求行為。

②法的な責任を超えた不当な要求行為。

③取引きに関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。

④風説を流布し偽計を用い、または威力を用いて弊社の信用を毀損し、または弊社の業務を妨害する行為。

 

3. 出店者が、前項2.に定める事項に反すると具体的に疑われる場合には、弊社は出店者に対し当該事項に関する調査を行ない、また必要に応じて資料の提供を求めることができ、出店者はこれに応じるものとします。

 

4. 出店者が、前項1.もしくは2.のいずれかに該当した場合、前項1.もしくは2.の規定に基づく確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合、または前項3.の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、契約を締結することまたは契約を継続することが不適切であると当社が認める場合には、弊社は出店者の会員資格を停止させたり、退会させることができます。

肖像権・氏名権

肖像権とは、自分自身の肖像についての独占権であり、氏名権は自分の氏名を使用することを内容とする権利を言います。

芸能人や有名人の写真や氏名を所属会社や芸能人個人へ同意を貰わず使用することは肖像権又は著作権侵害とみなされることがあり、Qoo10では、会員様について民・刑事上法律的保護の為に、放送事業者と芸能人の肖像権者の承諾を得ず使用する行為を禁止しております。

 

例)

芸能人の写真、動画、氏名を事前許可なしに、商品のタイトルや商品説明に使用する行為

芸能人の氏名＋スタイルを商品のタイトルや商品説明にしようする行為（安室奈美恵スタイル、あゆスタイルなど）

もし、芸能人の写真、動画、氏名について事前に使用許可を得た場合は、商品詳細説明に内容を表示して頂き、証拠書類を準備していただきます様、お願い申し上げます。

また、芸能人や有名人ではない個人を直接撮影した写真の場合、著作権侵害の憂慮はございませんが、被撮影者の同意なしに撮影された場合は、肖像権侵害の可能性がございますので、留意していただきます様、お願い申し上げます。