FAQ (95)

返品/交換をしたいです。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。

返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。

返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2）   注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3）   キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4）   該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5）   返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。

【返品申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。

Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。

Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。

Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。

尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。


※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

キャンセルした商品が届きました。

【商品発送日とお客様の注文キャンセル要請日をご確認下さい】
・注文キャンセル完了前に商品が発送されていた場合
　 -キャンセルではなく、購入者都合による返品に当たりますので、購入者が送料を支払わなければなりません。
　　尚、返品は各販売店ごとに異なりますので、各販売店にお問い合わせください。

・注文キャンセルがされていたにも関わらず商品が発送された場合
　 -返送にかかる送料は販売店の負担で、注文をキャンセルすることができます。
　
　但し、キャンセル、発送時期に関する販売者との明らかな合意がない場合、
　返金が遅くなる可能性がありますのでご了承下さい。

配送先を変更したいです。

配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。

〔配送先変更方法〕

1.  My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
　※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
　　地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。

2.  受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
　※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。

〔変更可能な状態〕


〔変更不可能な状態〕


《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。

返金額が違います。

キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

 

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

 

返金額の詳細は、

 

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

 　　

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

振込みましたが、「決済待ち」状態のままです。

お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。

■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
※銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
※振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

キャンセルしたが、返金されない

■クレジットカード/PayPal決済の場合
カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。

■atone決済の場合
atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new　

■Paidy決済の場合
カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。

■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。

■Qポイントを一部使用の場合
返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。

※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

決済方法の変更はできますか？

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

キャンセル

配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
配送要請の段階でも発送予定日が決定し（表示され）た場合、または商品発送後は発送前のキャンセルはできなくなります。

〔商品発送後のキャンセルは返品となります。対応や返送方法は各販売店で異なりますので、直接各販売店にお問い合わせください。〕

１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
 

２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック



３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック



５．下記の画面が表示されましたら、キャンセル要請が完了

キャンセル

配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
配送要請の段階でも発送予定日が決定し（表示され）た場合、または商品発送後は発送前のキャンセルはできなくなります。

〔商品発送後のキャンセルは返品となります。対応や返送方法は各販売店で異なりますので、直接各販売店にお問い合わせください。〕

１．MyQoo10　＞　購入履歴　　＞　キャンセル/払い戻し
 

２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック


３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック


５．下記の画面が表示されましたら、キャンセル要請が完了

返品/交換をしたいです。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ　Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2）   該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック

【PC】


【モバイル・アプリ】

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】



１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴





【返品申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック

Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック

Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（3）   次のページ　交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック

Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。

※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ

万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。