FAQ (270)

商品を受け取っていないのに配送完了になってしまった。

配送完了になる場合は次の通りです。

1.　購入者が商品を受け取り、MY Qoo10(モバイル・アプリの場合はMY)の購入履歴で「受取確認」をクリックすると配送完了になります。
2.　入力された送り状番号により配送会社の追跡システムで配達完了が確認されると自動的に配送完了に変更されます。

上記以外にもシステム上、配送完了に変更になる場合がございます。
実際に商品を受け取っていない状態でシステム上配送完了になっている場合には[未受取通知とは何ですか？]にて申告方法および内容をご確認の上、

未受取通知の表示がされた7日以内にMY Qoo10(またはMY)より未受取通知を行ってください。
- PC：未受取の通知受付
- モバイル・アプリ：未受取通知

再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進みいただけない場合がございますため、その際は再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

【Paidy】いつまでに支払えば良いですか？

請求書が発行された月の27日までに、案内にしたがってコンビニまたは銀行振込でお支払いください。

口座振替ご登録の方の請求金額は、毎月請求月の27日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に自動で引き落とされます。

1日〜5日の間に請求金額と引き落とし日の案内をメールとSMSで通知いたしますので、そちらでご確認ください。

詳しくは以下のよくある質問をご確認ください。

リンク先：https://paidy.com/faq

注文をキャンセルしたいです。

配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。


１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し



２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック



３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック



４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

決済完了後の注文をキャンセルできますか？

決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

 

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

 

【2】発送予定

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

【3】配送中・配送完了

　-キャンセル申請不可、

返品/交換対応に関しては販売店のポリシーに基づいて行われます。

関連FAQをご確認のうえ、お手続きください。

-関連FAQ：返品/交換をしたいです。

 

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

また、発送予定日が過ぎても配送されない場合や、予約商品の発送開始日が経過しても配送されない場合に限って、

お客様の注文キャンセル要請完了と同時にキャンセルが完了されます。

※キャンセル理由は「配送遅延（販売店都合）」をご選択ください。

キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

送り状番号で追跡できません。

出品者がシステムに伝票番号を登録し商品発送を致しますが、配送会社で実際に配送処理する迄に時間がかかる関係で、伝票番号での追跡が可能になるまでにお時間がかかる場合があります。

国内発送の場合は、夕方、若しくは翌日には追跡可能となりますので、しばらくお待ち下さい。（通常1日以内）

海外からの発送の場合は、追跡が可能になるまで、3営業日程度かかる場合もございますので、ご了承ください。

なお、韓国から発送する場合、AIRMAILや郵便小型包装物などを利用することがありますが、伝票番号による追跡が出来ません。（お客様に発送確認メールを送る為に、伝票番号に任意の番号が登録されておりますが、「追跡に問題がある」と表示されます）

商品ページに配送情報が記載されている場合がございますので、そちらをご確認下さい。

より早く確認したい方は出品者に直接、一度お問い合わせ下さい。

配送

注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。

MyQoo10　＞　注文履歴にて確認することができます。

 
１．決済待ち/入金待ち

注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。

Qoo10は先払いとなっておりますので、支払いの期限までにお手続きをお願い致します。

なお、期限を過ぎた場合は、自動的にキャンセルとなります。

 
２．配送要請

決済の確認がされ、販売店がお客様の注文を確認することができる状態です。

配送要請の状態以降は、ホームページ上で配送情報の修正ができません。

販売店に連絡し、修正をするか、一度キャンセルして、再度正しい情報でご注文ください。

販売店が発送の準備中ですので、商品が発送されますまでしばらくお待ちください。

(予約商品の場合は、配送要請よりキャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。)

 
3．発送予定

販売店が発送予定日を決定した状態です。

発送予定が決定した後は、キャンセルの際、販売店の承諾が必要となります。

また、発送予定の状態がなく、配送要請から配送中に変更になる場合があります。

 
４．配送中

商品が発送された状態です。

この段階により追跡が可能な郵便は追跡が可能になります。

追跡は配送中の下にある、配送状況をクリックし、ご確認ください。

配送中よりキャンセルができなくなり、返品となります。

 
5．配送完了

商品の配送が完了した状態です。

配送業者にてお客様の商品受取が確認された場合、2-3日後、自動的に配送完了になります。

受取確認は、配送完了に転換された後、最長3日までクリックできます。

配送完了に転換された後も商品を受け取ることができなかった場合は、未受取申告の手続きを行ってください。

注文後、支払金額はいつまでに振り込まなければいけませんか？

銀行振込・コンビニ決済の場合は、注文日翌日から3営業日以内の振込みをお願いします。
入金締め日までに振込みが確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされます。

※銀行振り込みの場合、銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。

メールマガジンの配信を停止したい。

メールマガジンの配信停止は、以下の手順にて変更が可能です。 
 
1.ログイン後、My Qoo10＞My情報＞会員情報の順番で会員情報ページにアクセス 

※【こちら】のリンクより[会員情報]へ移動頂くことも可能です。 

 
 

2.メルマガ受信欄にある【設定】をクリック 

 

 

3.【メルマガ受信しない】にチェックし、配信停止する理由を選択し【変更する】をクリック 

 

ただし、ご注文に関するシステムメールは設定に関係なく送信されます。 
また、設定後2~3日はメールマガジンが届く場合があります。 
 

4.上記のお手続きを行っても引き続きメールマガジンが届く場合は 

ヘルプページ【メルマガ配信停止】よりご登録のメールアドレスに認証コードを送信いただき、 

認証コード入力後、メールマガジン配信停止の要請をお願いします。 

 
 

尚、上記1～4のお手続き後、2~3日以上経ちましてもメールマガジンが届く場合は、 

お手数をお掛けいたしますが、カスタマーセンターまでメールマガジンを停止した日付とお客様のIDを記載し、 

届いたメールマガジンを転送していただきますようお願いいたします。 

 

＜メールでのお問合せ＞ 
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx 

 

 

 

配送

注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。
*決済待ち：注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
*配送要請：決済の確認がされましたが、販売店が発注書を受け取っていない状態です。
〔販売店が発注書を受けた後にキャンセルする場合は、販売店の承諾が必要となりますのでご注意ください。〕
*発送予定：販売店が発送予定日を決定した状態です。
*配送中：商品が発送された状態です。この段階で追跡可能な郵便は追跡が可能になります。
*配送完了：商品がお客様に届き、且つお客様が受取確認をした状態です。

返品/交換をしたいです。

商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。

返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。

返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。

（1）   Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2）   注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3）   キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4）   該当カート番号の左側　丸いチェックボックスをチェック
（5）   返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。

【返品申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。

Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。

Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。

【交換申請】
Step.１：情報入力
（6）   次のページ　交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7）   商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。

Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。

恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。

【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。

尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。


※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

安全取引センター (5)

禁止商品

Qoo10では下記の商品の販売を禁止しております。

・銃砲、刀剣類その他武器類と判断される物品
・麻薬等、使用や所持が禁止・制限されている薬物
・購入者の生命・身体被害が発生する可能性が高いリコール製品又は安全ではない製品

・合法的でないアダルトグッズ類
・盗品
・その他法令により販売が禁止される商品
・Qoo10で販売が妥当でないと判断した商品

不適切な商品の登録がある場合、該当商品の販売中止、販売者ＩＤの停止等が行われます。

禁止商品の登録・販売がないよう、十分ご留意していただきますようお願い申し上げます。

 

規制商品

規制商品

 

<医薬品>

 

医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品等の販売は薬事法等によって、制限されております。

また、日本国外の販売者は、税関を通過する為、薬事法にて決められている数量以上の販売を禁止致します。

商品ページにて、 広告規制の為、商品の効果・効能の記載に制約がございますので、誇大広告などないようお願い致します。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<酒類> 

Qoo10にて酒類を販売する場合、酒類販売の免許をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、お持ちの免許により販売に制限がございますので、酒類を販売される方は事前に免許の提出をお願い致します。

販売の資格があり、Qoo10にて酒類を販売する際、未成年者の飲酒防止に関する表示基準をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

酒類とは、酒税法にて定められた、アルコール分１度以上の飲料（薄めてアルコール分１度以上の飲料とすることができるもの（アルコール分が90度以上のアルコールのうち、第７条第１項の規定による酒類の製造免許を受けた者が酒類の原料として当該製造免許を受けた製造場において製造するもの以外のものを除く。）又は溶解してアルコール分１度以上の飲料とすることができる粉末状のものを含む。）をいう。

 

<たばこ>

 

Qoo10にて、たばこを販売する場合、たばこ販売の許可をお持ちの方のみ販売が可能でございます。

また、たばこ販売の許可をお持ちの方でも、販売の際、購入申込都度の年齢確認や登録した営業所での販売などの規則をお守りいただきますよう、お願い申し上げます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

<コンタクトレンズ>

 

Qoo10では薬事法に基づいて、コンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズ（度あり・度なし）の販売を制限しております。

Qoo10ではコンタクトレンズ・カラーコンタクトレンズの販売者には、「高度管理医療機器等の販売業許可」の提示をして頂いております。

また、上記の資格を持っている販売店におきましても、販売できる商品には制限がございます。

該当売買に不適切な商品の登録がある場合、関連商品の販売を中止致します。

また、同一の行動を3回以上摘発時には、会員資格が停止になり、

関係機関に申告し、刑事処罰を受ける可能性がございますので、留意していただきますようお願い申し上げます。

 

直取引

 

Qoo10では公正で安全な取引環境組成の為、会員同士の直取引又は直取引を誘導する行為は厳重に禁止しております。

直取引とは、会社の売買保護サービスを通さない全ての取引で、直取引及び直取引誘導行為、購入者の直取引の要請の承諾行為を言います。

直取引によって被害が発生した場合は、該当担当者に責任があり、Qoo10は責任を取りませんので、、Qoo10の売買保護サービスを利用して頂くようお願いすると共に、直取引を誘導する販売店や購入者がいた場合は、Qoo10申告センターを通じて直取引の内容を申告していただきます様お願い申し上げます。

 

直取引誘導事例

・Qoo10でない販売者の別の口座に入金した場合、割引をするといった場合

・商品の価格の一部の代金を別途送金することを要請する場合

・会社や個人のホームページに誘導後、別で取引を勧誘する場合

・商品のお問い合わせの掲示板、Eメール、電話などを通じて取引者に直取引の意思があるかを聞く行為

・商品登録時に、詳細説明、商品のお問い合わせの掲示板、イメージ内のリンク等で自身のショッピングモール又は他のサイトに誘導する場合

・Qoo10の売買保護システムを通さないようにしようとする意思を表現する全ての行為

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp

SSL保安システム

 

会員様の大切な情報保護の為に、Qoo10にログイン時、保安接続（SSL）機能を支援しております。

これは、verisignにて認証している技術で、セキュリティーを強化する暗号通信の規約（プロトコール）で、ウェブサイトにて広範囲で利用されております。

SSLサーバー証明書が導入されているサイトは、httpsで始まるURLで接続しており、通信の暗号化及びウェブサイトの運営者を確認することができます。

SSLが導入されているサイトでは、ブラウザに鍵の形のアイコンが表示されます。お客様の情報は暗号化され、通信中の漏洩を防止することができます。