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配送
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注文後の状態により注文の状況の表示が以下のように変わります。
*決済待ち：注文は完了していますが、決済の確認ができていない状態です。
*配送要請：決済の確認がされましたが、販売店が発注書を受け取っていない状態です。
〔販売店が発注書を受けた後にキャンセルする場合は、販売店の承諾が必要となりますのでご注意ください。〕
*発送予定：販売店が発送予定日を決定した状態です。
*配送中：商品が発送された状態です。この段階で追跡可能な郵便は追跡が可能になります。
*配送完了：商品がお客様に届き、且つお客様が受取確認をした状態です。
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配送先を変更したいです。
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配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は「決済待ち」状態でのみ可能です。
決済完了後、配送情報の変更は出来ません。
〔配送先変更方法〕
1. My（My Qoo10）の購入履歴にてカート番号をクリック
※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。
2. 受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。
《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。その場合は配送業者へ直接お問い合わせください。
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返金額が違います。
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キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。
また、 キャンセルは 【使用クーポン＞ Qpoint＞ 選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】 をご確認下さい。
返金額の詳細は、
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細 より確認
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ Qoo10)> 注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態 （＊期間設定）＋詳細 より確認
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代引きはできますか？
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Qoo10では現在代引きでのお支払い方法はご用意しておりません。
クレジットカード（VISA/MASTER・JCB・AMEX)・atone・ペイディ・銀行振込み・コンビニ＆ATM・PayPal・ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・Paypayの中から選択してお支払いください。
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振込みましたが、「決済待ち」状態のままです。
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お振込みの際、口座情報や金額に相違があった場合、入金の確認が出来ず、キャンセルになりますので、
以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：
※銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
※銀行振込みは注文日翌日から3営業日以内、コンビニ決済は注文日翌日から3営業日以内が振込期限となります。
※振込期限を過ぎた場合は、注文が自動的にキャンセルとなりますので、再注文の上、商品代金の振込をお願い致します。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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キャンセルしたが、返金されない
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■クレジットカード/PayPal決済の場合
カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
■atone決済の場合
atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new
■Paidy決済の場合
カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。
■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。
■Qポイントを一部使用の場合
返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
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決済方法の変更はできますか？
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注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。
なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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Qポイントとは何ですか？
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Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。
◈Qポイントの集め方
1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる
お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）
2. Qポイント付きの商品を購入する
Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。
100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）
３.レビュー作成で取得可能
商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。
一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。
①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック
②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。
4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。
◈Qポイントの使い方
QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能）
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
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商品を購入したいです。
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《注文の方法》
１．購入希望の商品ページで、商品の詳細など全て確認された後、ご購入される商品のオプションを選択
２．選択したオプションや数量に間違いがないか確認
３．該当商品の購入の場合は、[カートに入れる]をクリック
4．注文画面にてご利用希望のクーポンがある場合はクーポンを適用したうえで、購入手続きをクリック
5．注文決済画面で住所や氏名など必要な情報を入力し、決済方法まで全て選択後、注文を確定するをクリック
《注意》
※コンビニ決済や銀行振込など振込が必要な決済手段を選ばれた場合は、入金をされてから販売店に注文が入りますので、ご注意ください。
※Qoo10でのご注文はatone・Paidy以外、すべて先払いとなります。代引きなどはございませんので、ご了承ください。
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二重決済された。
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注文際の誤操作（決済進行中際にページ移動など）や通信ネットワークエラーにより、決済が正常にできなかった場合は、システム上自動に承認取消し処理されます。
ただし、明細書表記はご利用のカード会社によって異なる場合がございますので、カード会社へお問合せをお願いします。
