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海外への返品方法
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Qoo10は日本国内の販売店以外にも海外販売店も出品をしております。
そのため、販売店によっては商品を海外へ返品する場合があります。
商品の返品手続きをされる前に返品希望商品の販売店に直接ご連絡の上、返送について確認をお願いいたします。
販売店に確認せず返品手続きをされた場合には、返品自体が受付されない可能性がありますのでご注意ください。
<海外への返品方法>
購入履歴から返品要請を行う。
詳しくは【返品/交換をしたいです。】をご確認ください。
①返品受付に必要な情報(返送先や返送方法)を販売店に確認します。
②返品商品を梱包します。
③梱包した商品を返送します。
※販売店から指定された返送方法にてご返送ください。指定外の方法で返送すると返金が正常に処理されない可能性があります。
海外郵便の場合、「着払い」のシステムがないため、返品理由にかかわらず「元払い」で返送手続きを行ってください。
販売店都合で返品される場合には一度送料をお客様で建て替えていただく必要がございます。
返送時の送料返金を受けるためには、返送後「返送先が記載されている送り状・包装紙」と「返送送料のレシート」を販売店に提示してください。
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配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?
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キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。
【1】配送要請
-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合
お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。
※予約商品など例外商品もございます。
【2】発送予定
-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。
下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。
※当日発送・一般発送の商品
※予約商品（発送開始日が設定されている商品）
※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。
例）予約商品
例）一般発送
＜ご注意＞
・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、
ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。
・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、
『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
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クレジットカードの請求があるのに商品が届かない
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ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。
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適格請求書を発行して欲しい
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適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。
また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。
【適格請求書の発行手順】
My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック
Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合
MY（MyQoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
《注意》
※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。
※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。
※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。
法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。
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キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
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注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。
■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。
■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
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【atone】Qoo10ではエラーが出たのに、atoneから注文完了のお知らせがきた
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ご注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【atone決済のみ】完了することがございます。自動でキャンセルがされるので、今しばらくお待ちください。キャンセルが完了した旨は、atoneご登録のメールアドレス宛の通知、および、atoneスマホアプリのおしらせでご確認いただけます。
なお、キャンセル処理には30分程度お時間をいただく場合があります。ご注文から数時間経ってもキャンセルされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない
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ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。
※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
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返金額-出金口座登録および出金方法(PCから)
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保有されている[返金額]は下記の操作手順にてお客様のご口座への出金を行うことができます。
＜出金手続きを行う前に＞
・出金のお手続きはQoo10に登録されているお客様名義のご口座にのみ可能です。
・会員情報に氏名（フリガナ含む）・携帯番号の登録がない場合や、口座名義と会員氏名が異なる場合は出金手続きができません。
登録・修正は【会員情報ページ】から行ってください。
フリガナの登録・修正を行った場合は、本人確認書類と出金口座の通帳画像を添えてカスタマーセンターへご連絡ください。
確認完了後、出金制限が解除されます。詳しくはFAQをご覧ください。
＜出金口座登録および出金手順＞
※【返金額のお引き出し画面へ移動】からの場合は[3.]へお進みください。
２．返金額の中の「お引き出し」のタブをクリック
３．「銀行口座登録」をクリック
※すでに口座情報を登録している場合は出金を希望する口座を選択し【口座選択】ボタンをクリックし⑥へ進む
４．会員情報の
銀行口座 (払い戻し用) [口座管理]にて口座登録に進む
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し【追加】ボタンをクリック
５．追加が完了したら「口座管理」画面は閉じ、再度「
お引き出し」のタブに戻り「銀行口座登録」をクリック
入力された口座情報が表示されますので登録した口座を選択し【口座選択】をクリック
６．追加した口座情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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携帯から注文するとエラーがでます。
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〔cookie削除の方法〕
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