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返品/交換をしたいです。
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商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請が出来ますが、返品対応は、各ショップにより異なります。
返品希望商品の出品者に、直接ご連絡の上、ご相談下さい。
出品者連絡先は、商品ページ下段内の「商品Q&A」にて確認が出来ます。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に代わって、返品の受付などについてはお受けできかねます。
返品可能となった場合には、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10にログインし、MYQoo10を開く。
（2） 注文詳細内にある「キャンセル/返品」を選択。
（3） キャンセル/払い戻しの要請にチェック
※該当の注文が表示されない場合は、照会期間を「1ヶ月」をクリックすると表示されます。
（4） 該当カート番号の左側 丸いチェックボックスをチェック
（5） 返品/交換を希望する商品の左にある「選択」ボタンを押して、「交換要請または返品要請」をクリック。
【返品申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 既に販売者に商品を送りましたか？にて届いた商品に関して選択し、「続ける」のボタンを押す。
*申請前に販売店とやり取りし、販売店から聞いた住所に返送後、申請する場合は、(はい)を選択し、返送の情報を入力してください。
*販売店と連絡する前に申請する場合、手元に商品がある場合は、(いいえ)を選択してください。
Step.２：払い戻し金額の確認
（8）内容に間違いなければ「要請完了」を押す。
Step.3：完了
（9） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（6） 次のページ 交換/返品理由を選択し、詳細を入力。
（7） 商品の状態を選択し、続けるボタンを押す。
Step.2：完了
（8） 画面が切り替わり、「完了しました」という内容が表示が出れば申請手続き完了になります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を48時間(土日祝日を除く)お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
また、販売店からのメッセージはご登録をいただいたお客様のメールアドレスにも送信がされますので、
ドメイン設定にて【@qoo10.jp】からのメールを受信できるようご設定ください。
尚、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合やお問い合わせ後48時間が経過しても返信がない場合は
販売店の状況等の詳細について確認をいたしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
※販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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配送先を変更したいです。
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配送先や受取人の電話番号などの配送情報の変更は、「入金待ち」「配送待ち」状態でのみ可能です。
「配送要請」以後の段階では配送情報の変更をすることが出来ません。
〔配送先変更方法〕
1. My Qoo10の購入履歴にてカート番号をクリック
※決済前でしたら、配送先の変更が可能です。
地域別送料が付加される商品が入っている件に関しては、決済前でも配送先の変更はできません。
2. 受取人や住所、電話番号を正しい情報に修正し、下部の配送情報を修正をクリック
※修正された後、ご決済して頂きますようお願いします。
〔変更可能な状態〕
〔変更不可能な状態〕
《注意》
※決済完了後の住所変更はできかねます。
※ご注文の状態をご確認頂き、キャンセル可能な場合は、キャンセルし、再度正しい住所でご注文頂きますようお願い致します。
※すでに発送の準備に入っている場合は、キャンセルができない場合もございますので、一度ご注文の販売店にお問い合わせください。
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商品の送料は誰が負担しますか？
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商品の送料は販売店が各商品の大きさなどを元に、無料/条件付き無料/有料の中から選択して送料を設定しております。
１．有料：お客様のご負担となります。
２．無料：販売店が負担します。
３．条件付き無料：一定の金額を超えると販売店が負担します。
４．お住まいの地域により追加送料が発生する場合があります。
詳細ボタンをクリックし、配送先の地域を選択すると、追加される送料が確認できます。
※追加送料は住所を入力し、注文にお進み頂いた時点で代金に追加されます。
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商品を購入したいです。
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《注文の方法》
１．購入希望の商品ページで、商品の詳細など全て確認された後、ご購入される商品のオプションを選択
２．選択したオプションや数量に間違いがないか確認
３．該当の商品のみ購入の場合は、カート[購入する]をクリック
4．注文決済画面で住所や氏名など必要な情報を入力し、決済方法を選択
5．決済情報まで全て選択後、注文するをクリック
《注意》
※コンビニ決済や銀行振込など振込が必要な決済手段を選ばれた場合は、入金をされてから販売店に注文が入りますので、ご注意ください。
※Qoo10でのご注文はatone・Paidy以外、すべて先払いとなります。代引きなどはございませんので、ご了承ください。
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長期不在・住所不明で商品が返送された場合、送料は誰が負担しますか?
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配送先が間違って入力されていたり、長期不在の為商品が返送された場合、再送にかかる送料は購入者が負担しなければなりません。
長期不在・住所不明で荷物が販売店へ返送になった場合、返送の際に費用が追加で発生する場合がありますので、送料支払い関しては販売者と直接連絡を取って下さい。
また、返金希望の場合も返送量をお客様にご負担頂く可能性がございますので、予めご了承ください。
もし、販売店に連絡が取れないなどがございましたら、カスタマーセンターにご連絡下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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配送先の住所登録はどうしますか？
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下記の手順で住所の登録をしてください。
１．配送先住所の郵便番号の検索ボタンをクリック
２．アドレスの検索画面にて地域から検索をするか、郵便番号や群市区、町名などを詳細アドレスに入力し、「検索」をクリック
※右下の「直接入力」をクリックすると、前の画面で直接郵便番号と住所が入力可能
３．下部に出てきた住所をクリックし、チェックが入ったら「適用する」をクリック
４．灰色の部分に選択した部分の記載をされているか確認し、下部の白色の部分の残りの住所を入力
※お届け先住所の「1行目以降の詳細住所」には、最大100文字まで入力できます。
※受取人名は最大20文字、受取人名（フリガナ）は各入力欄につき最大10文字まで入力できます。
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配達不可で返送された商品について
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商品のお届けができずに荷物が販売店 へ返送された場合、以下の理由が考えられます。
・お届け先が間違っている
受取人情報不足や住所が間違っていた場合、配送業者は販売店へ荷物を返送します。
・配達時に受取人が一定期間不在だった
配送業者は、最初の配達で荷物をお届けできなければ数回再配達を試みます。お届けできなかった商品は、配送業者で一定期間保管された後、販売店へ返送されます。
上記理由で返送された際には、購入者側の過失返送となるため、再発送/返金を希望する際に送料等の手数料を負担する必要があります。
長期不在・住所不明で荷物が販売店へ返送になった場合、返送時に追加費用が発生することもあるため、送料や手数料に関する内容は販売者と直接連絡の上確認をお願いいたします。
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無料返品要請しましたが回収日まで連絡がない、回収日を過ぎても回収がされません。
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配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。
設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、
お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、
最寄りの佐川急便へお問い合わせください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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MOVE商品の無料返品申請したが、回収希望日・回収住所を変えたい
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一度入力された回収情報は変更ができません。
変更希望商品に関して、以下2点の日程をご確認の上、お客様の状況にあわせてご対応をお願いします。
・返品申請の期限(商品受取後7日以内)
・MOVE商品の返品申請の撤回期限（回収予定日の2営業日00時以前まで）
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【「返品申請の期限内」で「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前の場合】
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下記の手順にて返品申請を撤回し、ご希望の回収住所・希望日にて再度申請を行ってください。
＜操作手順＞
■PC：ログイン＞MyQoo10＞購入履歴＞＞該当商品名右側【要請をキャンセル】をクリック
■モバイル・アプリ：ログイン＞＞MY＞＞購入履歴 ＞＞該当商品名下方【要請をキャンセル】をタップ
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【「MOVE商品の返品申請の撤回期限」より前だが、「返品申請の期限内」を過ぎている】
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カスタマーセンターへお問い合わせください。
※返品申請の撤回をされた場合は、MOVE無料返品申請の対応ができませんのでご注意ください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
【確認事項】
・回収先住所：
・回収先の宛名：
・連絡先：
・回収希望日(※1)(※2)：
※1.回収希望日は本日より4営業日以降の5日間(土日祝除く)の期間でご記載をお願いいたします。
※2.回収につきまして、お時間の指定はできかねますので、予めご了承くださいませ。
※3.回収希望日の変更は1度限りと可能となります。
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【「返品申請の期限内」だが、「MOVE商品の返品申請の撤回期限」を過ぎている】
【「MOVE商品の回収予定日」を過ぎている】
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下記の手順にて回収予定番号を確認の上、
最寄りの佐川急便へ回収住所・希望日の変更が可能かを直接ご確認ください。
＜回収予定番号の確認手順＞
■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > キャンセル/払い戻し > 該当注文の「返品中」下の「詳細」 > 「送り状番号」右側「追跡」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字
＜佐川急便 最寄りの営業所検索＞
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search
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尚、回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。
その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。
■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ
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注文しましたが、My Pageに「本人様の確認必要」と表示されます。
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Qoo10では、クレジットカードの不正利用を防止するため、本人確認を行わせて頂いており、
対象のご注文には、「本人様の確認必要」と表示されます。
確認手続には、
①弊社内での確認で完了する場合
②弊社からお客様に連絡をとり確認を行う場合 がございます。
①の場合、確認手続は通常1～２営業日以内で弊社内で完了されますのでお客様にご対応いただく点はございません。
②の場合、弊社からできる限り速やかにお客様にご連絡をさせていただきます。
なお、ご注文によっては本人確認の資料提出をご依頼する場合があります。
お手数ですがご協力いただけますようお願いいたします。
一定期間内に確認手続が完了しなかった場合や、商品の配送先がご自宅の住所以外の場合等、
弊社において正常な取引との確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
恐れ入りますがその旨予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
ご不便をおかけしますが、不正利用防止のため、ご協力いただけますようお願いいたします。
本人確認についてお問い合わせ先：securepayment@qoo10.jp
※土日祝は弊社定休日のため、金曜の18時以降及び週末の間にいただいたご注文については、
情報確認及び商品配送が遅くなる場合はございます。
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販売方式不適合
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Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。
販売方式不適合商品・出品者事例
1、カテゴリー誤登録
販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合
2、広告物の掲示
販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合
3、スパム性キーワードの記載
販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合
4、虚偽登録/詳細情報の不足
販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）
5、不正タグ使用
他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合
6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品
販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項
Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。
関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。
また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。
