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どのような支払方法があるのですか？
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お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。
※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。
1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕
※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。
・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。
2．ペイディ（Paidy）
メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。
ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込））
注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。
3．PayPay
PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。
４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。
５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）
※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。
６．PayPal
クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。
アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）
7．au かんたん決済
auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。
8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone
8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）
atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。
■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日
初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら
■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。
さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。
8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）
携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。
■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。
■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。
■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。
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販売店から一方的に注文をキャンセルされました。
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在庫完売、価格の間違いなどの理由によって商品の供給が不可能になる場合、
販売者の都合により注文キャンセル、返金をすることができます。
【注文キャンセルに関してのご注意】
一方的な注文キャンセルの場合、信用ポイントの減点等のペナルティが課されます。
信用ポイントが一定水準を下回れば、販売者様への販売代金期間が長くなるなど、
販売活動に支障がでる可能性もありますのでご注意下さい。
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注文をキャンセルしたいです。
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配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。
※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。
発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。
１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し
２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック
３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック
４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック
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受取確認とは何ですか？
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受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。
《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。
２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。
３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。
４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。
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返金額が違います。
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キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。
また、 キャンセルは 【使用クーポン＞ Qpoint＞ 選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】 をご確認下さい。
返金額の詳細は、
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細 より確認
■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ Qoo10)> 注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態 （＊期間設定）＋詳細 より確認
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決済方法の変更はできますか？
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注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。
なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
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届いてないのに「受け取りましたか」のメールが来る。
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Qoo10より送信される
【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。
商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）
万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。
オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ
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Qポイントとは何ですか？
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Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。
◈Qポイントの集め方
1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる
お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）
2. Qポイント付きの商品を購入する
Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。
100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）
３.レビュー作成で取得可能
商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。
一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。
①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック
②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。
4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。
◈Qポイントの使い方
QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能）
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
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メガポイントはいつ付与されますか
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メガポイントは商品の配送完了から8日後に付与されます。
また、ポイントは購入回数に関係なく、注文1件あたりに最大10,000ポイントまで還元されます。
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Qトークンとは何ですか？
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Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。
まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。
<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能
＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞
モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。
PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。
※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。
なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。
ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。
発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。
その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。
※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。
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販売方式不適合
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Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。
販売方式不適合商品・出品者事例
1、カテゴリー誤登録
販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合
2、広告物の掲示
販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合
3、スパム性キーワードの記載
販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合
4、虚偽登録/詳細情報の不足
販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）
5、不正タグ使用
他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合
6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品
販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項
Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。
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また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。
