返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
返金方法は、下記となります。
〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。
〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※Qアカウントパスワードの設定を必ずお願いします。（出金の際に必要です。）
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）
１．MyQoo10内のQアカウントにある返金額を確認し、金額をクリック
２．返金額の中のお引出しのタブをクリック
３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。
※Qアカウントパスワードを未設定のお客様は【Qアカウントパスワードを設定】の画面が先に表示されます。
４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック
※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック
５．口座選択が完了したら、小さな画面は閉じ、口座情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額とQアカウントパスワードを入力後、【出金の要請】ボタンをクリック
７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。
※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。
※事前にQアカウントパスワード設定が必要です。出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
Qアカウントパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。詳しくはヘルプ【Ｑアカウントパスワードの変更方法】をご参照ください。
〔atone〕
①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。
②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。
③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
※ATONEよくある問い合わせ
Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ
〔Paidy〕
・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。
※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。
※2020.10.29からの Paidy決済の場合、決済日より1年超過のキャンセルについては返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔PayPay〕
PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。
※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。
〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。
