商品を受け取ってから７日以内であれば「交換/返品」申請ができます。
MY（ＭＹ Qoo10）の購入履歴内になるキャンセル/払い戻しにて、交換/返品の申請手続きをお願い致します。
（1） Qoo10サイトにログインし、MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻しを開く
（2） 該当の注文の右側にある、「返品要請」または「交換要請」をクリック
【PC】
【モバイル・アプリ】
1-①ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】
１-②ログイン＞MY（ＭＹ Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴
【返品申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 返品理由と返品商品の状態を選択し、続けるをクリック
Step.２：払い戻し金額の確認
（4）内容に間違いなければ「続ける」をクリック
Step.3：完了
（5） 画面が切り替わり、ステップ３の「完了」の画面が出たら申請手続き完了になります。
【交換申請】
Step.１：情報入力
（3） 次のページ 交換理由と交換商品の状態を選択し、「続ける」をクリック
Step.2：完了
（4） 画面が切り替わり、ステップ2「要請完了」のページが出れば申請手続き完了になります。
※ご注文商品と異なる商品・不良品が届いた場合は『ファイルアップロード』ボタンより、相違/不良がわかる画像をご添付下さい。
ご注文と異なる商品・不良品が届いた場合の返品・交換にかかる送料は販売者の負担となります。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し商品の管理、発送業務、返品交換の対応をしております。
そのため、返品・交換に関する対応方法については申請後、販売店からの回答を
3営業日（土、日、祝を除く）お待ちください。
販売店から回答が来た際は下記の手順でご確認いただけます。
【販売店からの返答の確認方法】
■PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
■モバイルサイト・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫中央の「お問合せ」をタップ≫対象のタイトルをタップ
万一、販売店と意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願いいたします。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
