FAQ (76)

どのような支払方法があるのですか？

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

　

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

  

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

 

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリ・モバイルウェブでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

商品がいつごろ発送されるのか知りたい。

弊社Qoo10は商品の管理・配送についてを、それぞれの販売店が対応をしております。
そのため、販売店がお客様のご注文内容を確認し、配送の準備に入る際に
発送予定日を入力致します。

発送予定日が確定すると購入履歴の画面にて発送予定日がご確認いただけますので
目安としてご参考いただければ幸いです。

また、詳しい配送状況の確認をご希望の場合は、販売店に直接お問い合わせ下さい。

【販売店への連絡方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MY Qoo10≫最近の注文リスト≫該当商品名をクリック≫質問及びショップとのチャット≫お問い合わせする

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

【販売店からの返答の確認方法】
PC：ログイン＞画面の右端にあるQpostをクリック
モバイル・アプリ：ログイン≫MY≫Qpostもっと見る≫お知らせの下のカテゴリーの「全体」または「Q&A」をタップ≫該当の件をタップ
※「Q&A｣はカテゴリーを左側にスクロールすると表示されます。

お問い合わせいただけましたら、販売店からの回答を48時間（土、日、祝を除く）お待ちください。
※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただけますよう
お願い申し上げます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

返金はどうやってされますか？

返金方法は、下記となります。

〔クレジットカード・paypal〕
カードの承認キャンセルがされます。
カードの決済日により一度請求される場合もありますが、翌月か翌々月にカード会社からマイナス請求が入ります。
お客様の各発行カード会社までデータが送信されます。
詳細につきましては、個人情報となりますので、直接カード会社へお問い合わせください。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。

〔銀行振込み・コンビニ振込み・ ソフトバンクまとめて支払い〕
お客様のアカウント内にある返金額に返金されます。
返金額の使用方法は2通りの方法でご使用できます。
１．Qポイントに切り替えて次回の注文時の代金で使用
２．銀行口座を登録し、登録の口座に振り込む

※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

〔返金額からの出金方法〕
※会員情報の氏名(フリガナ)をまだご登録されていないお客様は
【会員情報ページ】よりフリガナのご登録をいただいた後、下記のご操作をお願いいたします。
※Qoo10にご登録いただいているお客様名義の口座にのみ出金が可能です。
※会員情報より携帯番号の登録をお願いします。（出金の際に携帯番号の認証が必要です。）

１．MyQoo10内のQアカウントにある返金額を確認し、金額をクリック

２．返金額の中のお引出しのタブをクリック

３．銀行口座登録をクリックし、口座の登録に進みます。

４．口座を選択し、【口座選択】ボタンをクリック



※払い戻し用口座を未登録のお客様は会員情報ページに移動し、口座登録を行ってください。
タイトルは何でも結構です。タイトルとお客様の口座の情報を入力し、【追加】ボタンをクリック



５．口座選択が完了したら、小さな画面は閉じ、口座情報が表示されます。
６．追加した情報に間違いがないか確認し、出金金額を入力後、【出金の要請】ボタンをクリック

７．安全な出金のため、携帯番号の認証が必要となります。携帯番号認証まで完了いただきますと、出金要請が完了されます。

※午後3時までに出金要請をされた件は翌営業日に、午後3時以降に出金要請をされた件は翌々営業日に振り込まれます。

〔atone〕

①お支払い済みの請求に含まれるご注文分をキャンセルした場合、後日atoneより返金の手続きが行われます。
atoneカスタマーセンターより、返金に関するご案内が届くのをお待ち下さい。

②カート内一部キャンセル
カート内一部がキャンセルになった場合、お支払い前の場合は請求金額が修正され、請求されます。（修正完了まで数日お時間いただく場合がございます）
お支払い済みの場合は、後日atoneより返金の手続きが行われます。
詳細はatoneカスタマーセンターまでお問い合わせください。

③返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、atone側で金額調節が難しいため、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はatoneより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。

※注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。　

※ATONEよくある問い合わせ

Qoo10 で返品・キャンセルをしたが atone の請求がキャンセルされない – よくある問い合わせ｜atone - アトネ

〔Paidy〕

・返金方法について (Paidyにお支払い済みでない場合)
返品分の金額は、常に最も古い請求に充当されます。
返品･キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等を送信することはございません。

お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

・返金方法について (Paidyにお支払い済みの場合)
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映いたします。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当させていただきます。

3ヶ月ご利用がない場合は、Paidyから連絡いたします。 利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

※返品費用などで一部差引の返金
返品費用などで一部金額が差し引かれる場合、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されます。
当初の請求金額はPaidyより請求がされますので、期限内にお支払いくださいますようお願い申し上げます。


〔PayPay〕

PayPay決済の場合、PayPay残高に返金処理をさせていただきます。
返金状況は、PayPayの内訳より確認が可能でございますが、
時間を置いてからも返金詳細の確認ができない場合はPayPayまでお問い合わせをお願い致します。

※尚、キャンセル日が決済日より1年経過された場合は、返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）として返金されます。

〔au かんたん決済〕
auかんたん決済への返金処理をさせていただきます。
※決済日から30日を超えた場合や、数量キャンセル・一部返金の場合は返金額へ返金となります。

販売店から一方的に注文をキャンセルされました。

在庫完売、価格の間違いなどの理由によって商品の供給が不可能になる場合、
販売者の都合により注文キャンセル、返金をすることができます。

【注文キャンセルに関してのご注意】
一方的な注文キャンセルの場合、信用ポイントの減点等のペナルティが課されます。
信用ポイントが一定水準を下回れば、販売者様への販売代金期間が長くなるなど、
販売活動に支障がでる可能性もありますのでご注意下さい。

注文をキャンセルしたいです。

配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。


１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し



２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック



３．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック



４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

会員登録は無料ですか？

Qoo10では一般会員と出品者会員がありますが、どちらも無料で利用頂けます。
なお、会員登録をせずにゲスト会員でも購入は可能です。（一部商品除く）

※ゲスト会員では、一部サービスに制限があります。
※正会員ではQポイントなどの特典が付きます。
※モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能で、ゲスト会員の購入履歴や返金額がそのまま正会員へ連動されます。


＊会員登録はこちらから↓
https://member.qoo10.jp/pc/join

受取確認とは何ですか？

受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。
受取確認やレビューを記載して頂くと、Qポイントが付与されます。
※ただし、受取確認Qポイントは商品代金が100円以上の注文、レビューQポイントは商品代金が300円以上の注文に限られます。
※受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。

《受取確認の方法》
１．MyQoo10の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリックしてください。




２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、「はい」ボタンをクリックしてください。




３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。レビュー作成に関してご選択ください。




４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。

返金額が違います。

キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

 

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

 

返金額の詳細は、

 

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

 　　

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

キャンセルしたが、返金されない

■クレジットカード/PayPal決済の場合
カード会社により決済承認キャンセル又は、キャンセル商品を含めた金額が請求後、翌月又は翌々月にキャンセル商品代金を払い戻し(調整)される場合もあります。
詳細は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。
また、一部は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）に返金される場合もありますので、払い戻し詳細の内訳よりご確認お願いします。
※数量キャンセル・部分返金は返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）で返金されます。
※クレジットカード/PayPalの場合注文してからキャンセル処理が完了するまでに60日が経過している場合も返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）としてご返金されますので、予めご了承ください。

■atone決済の場合
atoneのお支払いにつきましては、購入者様ごとに支払方法や支払期限日が異なるため、
atoneへ直接問い合わせをしていただき、確認いただくようお願いいたします。
atoneリンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/requests/new　

■Paidy決済の場合
カート内の一部がキャンセルになった場合、締め日前の場合は請求金額が修正され、請求がされます。修正完了まで数日お時間いただく場合がございます。
支払い済みの請求に含まれる注文分をキャンセルした場合、後日返金の手続きが行われます。

■コンビニ/銀行振込/auかんたん決済/決済の場合
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）への返金がされます。
返金額（MY Qoo10⇒Ｑアカウント）はQポイントに切り替えてQoo10内でお買物する際に使用、または銀行口座への振込が可能です。

■Qポイントを一部使用の場合
返金の場合には返金額から【Qポイント >選択決済手段 】の順となります。
選択決済手段の返金詳細につきましては上にある各決済方法での返金をご確認ください。

※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

決済方法の変更はできますか？

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx