FAQ (174)

デビットカードで決済したら二重に請求された

デビットカードで決済した際、予約の変更や取消料が発生した場合に元の利用金額が変更になると、再度カードの有効性を確認するため、利用金額変更分がさらに引き落としされることがあります。

変更や取消前の1回目の利用金額分は返金されますが、返金までに45日～60日程度掛かる場合がありますので、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態となることがありますが、返金は行われますのでご安心ください。

※カード会社によっては、返金分が明細に記載されない場合があります。
※返金までの所要日数についての確認、契約されているカード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

【atone】請求が届きません。

①お支払い方法が「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）＞コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」の方は、お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。

翌月10日までにLoppiなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。

※基本設定は「コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy)」です。

請求書でのお支払いを選択されている場合、請求書の発行から到着まで、1週間程度お時間がかかることがございます。

詳しくは、以下のatoneのよくある質問（商品は届いてますが、請求書が届きません）をご確認ください。

リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360014533274

②お支払い方法が「後払い（コンビニ/銀行ATM）」の方は、注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。
コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

パスワードを忘れた(ログインできない場合のパスワードの再設定方法)

正会員のお客様はログインパスワードをお忘れの場合、パスワードを再設定してログインが可能です。 

 

＜PCサイトをご利用の場合＞ 

１．Qoo10サイトトップページ上部【ログイン】をクリック 

２．【パスワードを忘れた方】をクリック 

３．登録の氏名を入力

４．登録しているID またはメールアドレスを入力

５．文字認証に表示されている英数字を入力

６．【確認】をクリック

パスワードの再設定: 

 

７．入力情報に一致するID/メールがあった場合、登録のメールアドレス(一部)が表示されるため、
表示されたメールアドレスを確認し【メールを送信】をクリック  

 

８．登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが届いたら【パスワードを再設定する】をクリック  

９．新しいパスワードを入力して【変更する】をクリック

※パスワードは8～20文字の半角英字・数字・記号を組み合わせてご入力ください。

※①～⑦のお手続き後、登録のメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届かない場合は 

【パスワード再設定メール、認証メールが届きません。】をご確認ください。 

 

同じ販売者の商品を購入しましたが、一括配送は出来ますか？

同じ販売者の商品の場合でも、容積/重さなど商品の特性によって一括配送が出来ない場合がございます。
一括配送をご希望の場合には、販売者に直接に連絡してご確認の上、ご注文をお願い致します。

オプションとは何ですか？

商品によって、デザイン及び色、配送方法などによって、追加オプション料が発生します。

また、販売店によっては、一つの商品ページでさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定している販売店もあります。

その場合、販売価格+オプション料金で一つの商品価格となり、2つの商品の発送ではございませんので、ご注意ください。
（例：販売価格　500円+オプション料金（+500円）＝1,000円　ご選択された商品は1,000円の商品となります。）

１．購入ご希望の商品タイプやオプション、数量などをご選択ください。



２．選択されましたら、下にご選択された商品タイプやオプションが表示されます。
内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。



なお、一般クーポンは商品の販売価格に対して適用される為、オプション料金が発生して使用条件を満たしていても、クーポンの対象外となります。
（例：販売価格　500円+オプション料金　500円＝1,000円以上で使えるクーポンは使用不可）

商品詳細部分で商品の写真を見ながら、商品タイプの選択も可能です。
１．商品詳細部分に進み、下部に表示される商品選択ボタンをクリック



２．購入希望の商品のタイプを選択し、オプションの追加をクリック


３．ご希望の商品を全て選択し、TOPへのボタンをクリック


４．上記の手順でお進み頂き、内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。

※クーポン使用方法に関しましては、下記のURLをご参考ください。
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx

違う商品・不良品が届いてしまった。

配送完了後、Qoo10を通じて７日以内に返品・交換の申請ができます。

 

 【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請/返品要請をクリック

 

【モバイル・アプリ】
①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】

②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴

また、返品・交換申請後、在庫管理や発送業務については各販売店が管理していますので、直接販売店にお問い合わせください。

 

■PCサイトご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫最近の注文リスト≫該当商品をクリック≫ショップ情報≫お問い合わせする

■モバイル・アプリご利用の場合
ログイン≫MY（ＭＹ　Qoo10）＞　購入履歴　＞　【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール

また、各販売店により対応が異なりますので、お問い合わせをいただいてから
3営業日（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。

※万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や3営業日以内に返信が
ない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。

決済完了後の注文をキャンセルできますか？

決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。

『配送要請』
発送予定日未確定⇒キャンセル可能
発送予定日確定済⇒キャンセル（販売店の承諾が必要）
*予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。


『配送中・配送完了』
キャンセル不可。
返品に関しては、販売店と確認が必要。

販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

登録IDの連動はできますか？

正会員アカウント同士の連動は出来かねますが、モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴やQアカウントがそのまま正会員へ連動されます。

モバイルでゲストログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますので、以下の方法にて正会員へ登録ができます。

【ゲストから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でゲストでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。

クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない

ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。

■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。


■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。

■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする

■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック

■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック

無料返品要請しましたが回収日まで連絡がない、回収日を過ぎても回収がされません。

配送会社の担当者より別途ご連絡は行われません。
指定いただいた回収日・回収先のご住所へ配送会社の担当者より商品の回収に伺います。

設定された回収予定日を過ぎても配送会社より商品の回収が行われない場合、

お客様のご不在などで回収が行われなかった場合などは以下の手順にて回収予定番号をご確認いただき、

最寄りの佐川急便へお問い合わせください。

＜回収予定番号の確認手順＞

■PC：ログイン > MyQoo10 > 「購入履歴」 > 該当注文の「返品中」下の「配送情報」 > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

※「最近の注文リスト」からは表示されないため、必ず一度「購入履歴」をクリック

■モバイル・アプリ：ログイン > MY > 購入履歴 > 該当注文の「キャンセル情報」 > 「配送」タブをタップ > トラックのマークをタッチ > 運送状情報欄の「説明」の項目に記載されている数字

 

＜佐川急便　最寄りの営業所検索＞

https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search

 

なお、設定された回収希望日から25日が過ぎますと発番された回収予定番号の使用ができません。

その場合は状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターへお問い合わせください。

■連絡先：カスタマーセンターお問い合わせ

安全取引センター (3)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。

不公正入札/虚偽締結

1、知人の入札及び虚偽のIDで入札又は締結し、入札単価及び数量、信用レベル、商品レビューを任意で操作する行為

2、知人及び虚偽IDで入札又は締結し、落札（締結）の件を入金後、全て返品処理する場合

3、非正常的な価格、数量で落札又は締結後、購入しない場合

4、実際に商品の配送をしなかったり、商品の実質的な購入意思がなく行われる購入行為一体

 

不公正な入札/虚偽締結を摘発時の制裁事項

1、不公正な入札、虚偽締結で申告されたり、Qoo10のモニタリングシステムによって確認された場合は、該当ID及び実際の使用者に対して警告及び利用の制限、精算保留などの処置

2、登録手数料、付加サービス利用料の返金不可

3、不公正な入札で被害を受けた当事者より法的告発が提起される場合がある

*特に他人の個人情報を盗用し、虚偽IDを利用した場合には、当事者又は会社より調査依頼などの法的処置を受けることがあります。）

4、該当締結の取り消し処理

 

個人情報関連のお問い合わせ

 

個人情報関連のお問い合わせ

Qoo10はお客様との円滑な意思疎通のために、個人情報の要望処理センターを運営しております。

処理センターの連絡先は以下でございます。

*個人情報保護関連の要望処理センター

個人情報処理担当者：privacy@qoo10.jp