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【LINE pay】で注文失敗したが、決済情報のみ届いた。
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LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。
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返金額やQポイントを利用して注文したい。
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①返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
Qポイントを使用希望する場合は、【全て使用】をクリックもしくは、使用ご希望の金額を入力して下さい。
《注意》
※Qポイントをご利用の際は、携帯電話番号認証が必要となる場合があります。
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
Qポイント ＞＞ 決済金額
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カートに入れた商品の価格が変わって決済進まない。
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商品をカートに入れたまま、決済が完了していない場合、商品価格が変更されることがあります。
その際には、【価格更新】ボタンを押して最新価格を反映させてから購入に進んでください。
※ご注意
「価格更新」ボタンは、メガ割開始および終了のタイミングのみ表示されます。
通常時は【価格更新】ボタンは表示されず、自動的に割引価格が反映されます。
【PC画面の場合】
価格が変更された場合、「割引情報が変更されました」と表示され、「価格更新」ボタンが表示されます。
ボタンをクリックすると、最新価格が反映されます。
【モバイル・アプリの場合】
モバイルアプリでは、割引が変更された際に「割引情報が変更されました」と表示されます。
「価格更新」ボタンをタップして、最新の価格を反映させてください。
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【PayPay】PayPay残高が残高不足で支払えない
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PayPay残高の利用可能額が決済金額より少ない場合はお支払いができません。
PayPay残高をチャージして再度決済いただくか、PayPayクレジットの利用設定後ご利用ください。
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注文したギフトの状態が【ギフトを受け取る待ち】と表記されます。
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ギフトを受け取る待ちの段階ではまだ相手が受け取ってない状態です。
決済後、７日以内にギフトを受け取らないと自動的にキャンセルされますので、相手に再度お知らせください。
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【auかんたん決済】auかんたん決済が完了せずエラーになった
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auかんたん決済の際、下記のエラーコードが表示され、決済完了にならない場合があります。
下記のエラーコードに該当する場合、詳細の確認が出来かねますため、
お手数ですが、auのカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
1.エラーコード：MPLE0022
auでの月利用上限額が超えている可能性が高い場合
２.エラーコード：MPLE0172
au/UQmobile「くりこしプラン+5G」以外のプラン、povo2.0の方でau利用不可の場合
3.エラーコード：MPLE0266、MPLE0272
auやUQ契約が紐付かないauIDの場合に加盟店(サイト)側のセキュリティ強化(設定)によって突然使えなくなる場合があり、お客様のauIDの状態に起因する問題
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「注文処理中」と表示されたままで、ステータスが変わりません。
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「注文処理中」は、ご注文完了後に在庫や決済の確認を行っている段階でございます。
ご注文が集中している場合などは処理にお時間をいただくことがあり、一時的にこの表示が続く場合がございます。
<PC>
＜モバイル＞
■各状況ごとの処理内容
・在庫がある場合
確認が完了次第、自動的に「注文完了」または「配送要請」に更新されます。
※コンビニ・銀行振込をご利用の場合は、
下記の手順でお支払い用番号や口座情報をご確認いただけるようになります。
・PCサイトの場合：ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 該当カート番号をクリック ＞ お支払い情報
・アプリの場合：ログイン ＞ MY ＞ 購入履歴 ＞ 該当注文【…】＞注文情報 ＞ お支払い情報
・在庫上限に達した場合/決済が正常に完了しなかった場合
注文集中によりご注文数が在庫上限に達した場合や、決済が正常に完了しなかった場合、
システムにより自動的にキャンセル処理が行われます。
その際は Qpost・メール・アプリ通知 にてキャンセルのお知らせをお送りいたします。
※複数の商品を同時にご注文いただいた場合、
いずれかの商品が在庫上限に達すると、カート全体が自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
■再入荷・再注文について
販売店にて在庫が再入荷される場合や、在庫状況が変動する場合もございます。
再入荷や販売再開時には、改めてご注文いただける可能性がございますので、
最新の販売状況は商品ページにてご確認ください。
※再購入時には価格や構成などの条件が変更となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
「注文処理中」の間は、注文内容の変更やキャンセルはできませんので、
処理が完了するまでしばらくお待ちください。
また、自動キャンセルとなった場合、購入履歴から「注文処理中」の表示はなくなり、履歴には残りません。
通常は数時間以内に更新されますが、しばらく時間をおいても「注文処理中」のまま表示が変わらない場合は、
お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください
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【ソフトバンクまとめて支払い】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはSoftbank様にお問い合わせください。
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カード決済したが決済エラーになった。
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カード決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合があります。
注文が正常に完了されてない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますのでご安心ください。
※海外発行カードをご利用の場合、支払い時と返金時の為替レートの差により、返金額が支払額と一致しない場合があります。
また、カード情報の誤入力や限度額超過・海外承認設定されてない場合、正常に決済できずエラー表示が出る場合もありますので
カード情報の確認やカード会社へお問い合わせください。
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メガ割期間中のご利用に関する注意事項
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メガ割開催直後や終了間際にはアクセスが集中し、サイトが閲覧しづらくなったり、決済が正常に完了しない場合がございます。
アクセス集中やシステムメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合、誠に恐れ入りますが メガ割の対象外 となります。
Qoo10では、決済トラブル等により注文が確定できなかったり、メガ割終了後に期間を過ぎてしまった場合でも、同条件のクーポン付与やメガ割価格での購入手配などは承っておりません。
あらかじめご了承のうえ、余裕をもってご利用いただきますようお願い申し上げます。
＜注意事項＞
・ショップクーポンにつきましても、アクセス集中やメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合の対応はいたしかねます。
・アクセス集中や決済エラー等により、ライブショッピング中の特別価格での購入ができなかった場合の差額返金や、LIVE特典の追加発送は対応いたしかねます。
・商品をカートに入れただけでは購入は完了となりません。必ず「注文確定」までお進みください。
・システムエラーにより請求のみ発生する、または購入操作中にタイムアウト等のエラーが生じる場合がございます。
・「注文確定」ボタンを押した際にエラーが発生し、購入完了が不明な場合は、購入履歴をご確認ください。
なお、購入履歴への反映にはお時間をいただく場合がございます。
