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カートの中から商品が消えてしまいました。
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ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。
また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）
お気に入りに登録しておくと、お買い物のたびに登録してある商品をすぐに注文することができます。
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メガ割を制する！スピード購入のための準備ガイド
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メガ割のスタート時にはアクセスが集中することが予想されます。
スムーズにスタートを切るために、以下の4ステップをぜひご確認ください。
【ステップ1】会員アカウントにログイン！
メガ割20％クーポンは正会員のお客様のみ取得が可能です。
ゲスト会員のお客様はモバイル/アプリから正会員へ登録を変更してください。
-関連FAQ：モバイルアプリでログインができない。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？
【ステップ2】メガ割メインページにてメガ割20％クーポン一括取得！
メガ割イベントのメインページはイベント開始の数日前にオープンします。
イベントメインページではメガ割20％クーポンを事前に取得できますので一括で取得を行ってください。
-関連FAQ：メガ割クーポンがダウンロード出来ません。
-関連FAQ：クーポン取得すると【お客様は現在イベントに参加することが出来ません】と表示されます。
【ステップ3】お届け先住所の事前確認！
メガ割期間中、お届け先住所の入力間違いによるお問い合わせが増加しております。
メガ割開始前にお届け先住所の設定または確認・修正をお願いいたします。
▼下記URLからお届け先住所の確認・修正が可能です。
[ https://member.qoo10.jp/mobile/myinfo/address ]
【住所の変更方法】
■PCサイトをご利用の場合
ログイン ≫ My情報 ≫ 会員情報 ≫ 住所 ≫ 住所リスト ≫ 該当の住所右上の「修正」をクリック ≫ 当該箇所を修正 ≫ 「修正」を押す
■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン ≫ MY ≫ ≫ 住所 ≫ 設定 ≫ 該当の住所右上の「修正」をタップ≫当該箇所を修正≫「修正」をタップ
【ステップ4】購入予定商品をお気に入り登録！
メガ割スタート後、速やかに商品ページに移動できるよう、
購入を予定されている商品は事前にお気に入り登録をお願いいたします。
-関連FAQ：お気に入りの商品を登録したいです。
メガ割を最大限に楽しむために、事前準備をしっかり行っていただき、
素晴らしいショッピング体験をお楽しみくださいませ。
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アフィリエイトとは何ですか？
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Qoo10の商品を自身のブログやホームページ・SNSなどに紹介することで紹介料を受け取ることができます。
MyQoo10より成果情報の確認が可能です。
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/GBank/GRefundMoney.aspx
■ Qoo10アフェリエイトについて
Qoo10が提供するアフェリエイト報酬プログラムです。
ブログやホームページ・SNSなどに設置した、Qoo10へのリンク経由で商品が購入された場合、購入金額に応じて売上の1％のアフィリエイト報酬をお支払いいたします。
本人が購入した場合は対象となりませんので、ご注意ください。
Qoo10アフェリエイトのお支払いは、1件当たり最大1,000円までです。
■ 報酬は配送完了から15日後にQアカウントの返金額に加算され、引き出すこともできます。
■アフィリエイトはQoo10のどんなページでも簡単にシェアできます。
①シェアするページ右上の
(アフィリエイトアイコン)をクリックするとシェアポップアップが開きます。
②シェアURLやHTMLをブログなどに記載したり、Facebook・X・E-mailなどでシェアします。
*ログインをした状態でシェアしないとアフィリエイト報酬がもらえませんのでご注意ください。
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違う商品・不良品が届いてしまった。
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ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送及び対応をしておりますので
まずは販売店へ返品申請/交換申請を行っていただく必要がございます。
返品申請/交換申請は配送完了にステータスが変更されてから7日以内であれば
サイト上で手続きが可能ですので、申請可能な期間内に手続きをお願いいたします。
【返品/交換申請の手順】
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請または返品要請をクリック
■モバイル・アプリ：
①MY（ＭＹ Qoo10）＞＞購入履歴＞＞注文履歴の右側【・・・】＞＞交換要請または返品要請ををタップ
②MY（ＭＹ Qoo10）＞＞キャンセル/払い戻し履歴＞＞右側にでます交換要請または返品要請ををタップ
申請後、各販売店により対応が行われますので
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。
万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に
返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。
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過去の購入履歴はどこで確認できますか。
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購入履歴は、通常最近3ヶ月前の購入履歴が表示されます。3か月以前の購入履歴は期間の選択画面にて確認可能です。
ログイン ＞ My Qoo10 ＞ 購入履歴 ＞ 最近の注文リスト ＞ 注文全体照会 ＞ 期間の選択 ＞ 日にち調整後、【検索】ボタンをクリック
※期間設定の際には、必ず照会期間を1年以内に設定してください。
例）2017/06/22～2018/06/21
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携帯から注文するとエラーがでます。
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携帯（アプリ・ブラウザ）からご購入の際に、サイトの表示エラーなどが発生した場合、一度cookieの削除をして頂きますようお願いいたします。
〔cookie削除の方法〕
▼Android端末の場合
1.ブラウザを立ち上げる
2.｢メニュー｣ から ｢その他｣ - [設定] をタップ
3.[Cookieをすべて削除] - [OK] をタップ
▼iPhoneの場合
1.ホーム画面から ｢設定｣ -を選択
2.｢Safari｣ を選択
3.「履歴とWebサイトデータを消去」
4.「履歴とデータを消去」
※cookieを削除しますと、他サイトでの自動ログインなどの設定も削除される場合がございますので、ご注意ください。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。
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販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。
撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。
＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン
＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ
＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
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Qoo10会員へのみギフト贈ることができますか。
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Qoo10会員ではない方へもギフト贈ることが可能です。
ギフトを贈る際はURL,メールアドレス、Lineでメッセージカードを転送し、非会員でもログイン無しで簡単にギフトを受け取ることが可能です。
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Myのページが0のまま個数が表示されない
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Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。
【モバイルでのログアウト～ログイン方法】
MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン
上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
【アプリ】
・アプリのブラウザバック
・アプリキャッシュ削除
※アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞履歴削除(キャッシュ・検索履歴)それぞれ削除＞ログアウト後、再度ログイン
・アプリのバージョンが最新か確認し、必要に応じてアップデート
・アプリのアンインストール後、改めてインストール
・スマートフォン・タブレットの再起動
・Web、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
【モバイルWeb】
・インターネットのブラウザバック
・キャッシュの消去
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
・スマートフォン・タブレットのバージョン(OS)が最新か確認し、必要に応じてソフトウェアの更新
・スマートフォン・タブレットの再起動
・アプリ、もしくは別のモバイル、PCにてお試しいただく
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2段階認証（OTP) ワンタイムパスワードで認証できない
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ワンタイムパスワードがご利用いただけない場合、以下の原因が考えられます。
該当する内容がある場合は、対応方法をご確認ください。
① 有効期限切れ
ワンタイムパスワードの有効期限は10分間です。
期限が切れている場合は、再度ログイン操作を行い、ワンタイムパスワードを再発行してください。
② 入力回数超過
ワンタイムパスワードの入力を一定回数以上間違えると、入力が制限されます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
