FAQ (95)

クーポンを利用した注文が販売店から一方的に注文をキャンセルされた

クーポンは販売店のキャンセル処理と同時に、お客様のMy クーポンリストへ返還されます。
ただし、以下の場合には返還がされません。
・クーポン有効期間が過ぎている
・カート内の一部のみキャンセルになり、使用条件が満たない場合はクーポンの返却はされず、クーポンの割引率がそのまま適用されます。

出店時・出店中・退店時に必要な費用を教えてください。

１.　出店時
出店は無料です。登録費、サイト維持費、ガイド資料購入費などは一切ございません。

２.　出店中
取引成立時にQoo10に支払う成功手数料です。結果的に取引が不成立になれば支払いは発生しません。
・消費税(日本国籍の方及び日本の口座登録の方はQoo10が販売店様から成功手数料100円を頂戴する場合、その10%の10円を販売店様から追加徴収)
・出金手数料1回150円(出金の金額がいくらになっても一律150円)
・購入者が注文時に負担した入金手数料(販売店様の都合によるキャンセル時)
・有料プロモーションなどQoo10の有料サービス利用時

３.　退店時
基本的にはございませんが出店者規約第10条の通り、販売停止後から一定期間の間、精算金額の一部をQoo10でお預かりしております。
また、販売店様の責任によりQoo10や購入者様に損害が発生した場合(注文の大量キャンセル/不正行為など)、適切な金額を請求することはございます。

違う商品・不良品が届いてしまった。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
恐れ入りますが、弊社Qoo10は各販売店がショップを出店し、商品の管理、発送及び対応をしておりますので
まずは販売店へ返品申請/交換申請を行っていただく必要がございます。

返品申請/交換申請は配送完了にステータスが変更されてから7日以内であれば
サイト上で手続きが可能ですので、申請可能な期間内に手続きをお願いいたします。

【返品/交換申請の手順】
■PC：MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し＞該当のカート番号にチェック＞該当の商品にチェック＞右側にでます交換要請または返品要請をクリック
■モバイル・アプリ：
①MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞購入履歴＞＞注文履歴の右側【・・・】＞＞交換要請または返品要請ををタップ
②MY（ＭＹ　Qoo10）＞＞キャンセル/払い戻し履歴＞＞右側にでます交換要請または返品要請ををタップ

申請後、各販売店により対応が行われますので
48時間（土、日、祝を除く）回答をお待ちください。

万一、販売店との意思の疎通が図れず円滑に連絡が取れない場合や48時間以内に
返信がない場合はお問い合わせいただいた日より1週間以内に
再度Qoo10にご連絡をいただきますようお願い致します。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

なお、販売店から返品についての指示があるまではお客様の判断で返送を行わないようにしてください。
※お客様の判断で返送された場合、弊社Qoo10でもサポートができなくなる場合がございます。

【LINE pay】で注文失敗したが、決済情報のみ届いた。

LINE pay決済時、一時的な通信エラーなどで決済が失敗になる場合がございます。
注文時の通信状況が不安定な場合や注文エラーが発生した場合、お買い物が正常に完了せず【LINE pay決済のみ】完了することがございます。
該当の注文は自動キャンセルがされますが、お時間をいただく場合がありますのでお待ちいただき、
注文から数時間経過してもキャンセルがされない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

尚、注文が正常に完了されていない場合、決済はシステム上自動に取り消し処理されますので、ご安心ください。
※2024年12月10日をもちまして、 LINE Pay決済が終了となりました。

販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきました。

販売店からクレーム（返品/交換/注文キャンセル）の撤回要請がきた場合は、［クレーム撤回］もしくは［撤回を拒否］することが可能です。

撤回期限内（販売店より要請された日より7日）に応答がされない場合、自動的に撤回されますのでご了承ください。

＜販売店から撤回要請の内容は下記の方法で確認可能です＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞キャンセル/払い戻し＞＞注文件の右側の青い［詳細］ボタン
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［キャンセル情報］ボタン

＜クレーム要請を撤回希望の場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［撤回する］ボタンクリック
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［撤回する］ボタンをタッチ

＜クレーム要請の撤回を希望しない場合＞
【PC】ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否
【モバイル・アプリ】ログイン＞＞MY（MY Qoo10）＞＞購入履歴/キャンセル・払い戻し ＞＞下段にある［拒否する］＞＞理由選択＞＞内容記載＞＞拒否

相手がギフトを断りましたが、返金はどうされますか。

ギフトを断る場合、贈った方へ注文キャンセル・返金が自動にされます。

発送予定日が過ぎても配送されない為、キャンセルしたい。

発送予定日が過ぎても配送されない場合は販売店都合でキャンセルすることが可能です。

配送要請の状態は、入金日を除いて3営業日経過後にキャンセル可能となり、発送予定の状態は登録されている発送予定日が経過しても発送されない場合、配送遅延の理由でキャンセルできます。

※詳細については、キャンセル/払い戻し>【配送要請の状態でも注文キャンセルが可能ですか?】☜こちらをご参考ください。

配送遅延でキャンセルをご希望される場合は、下記方法にて手続きをお願い致します。

１．MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し


２．注文キャンセル希望の商品を選択し、キャンセル要請をクリック



３．キャンセルの理由【配送遅延】を選択し、続けるをクリック


４．キャンセルの金額など確認し、要請完了をクリック

注文したギフトの状態が【ギフトを受け取る待ち】と表記されます。

ギフトを受け取る待ちの段階ではまだ相手が受け取ってない状態です。
決済後、７日以内にギフトを受け取らないと自動的にキャンセルされますので、相手に再度お知らせください。

ギフトを断りたいです。

ギフトを受け取りたくない場合は、拒否することが可能です。拒否する場合、ギフトを贈った方へギフトを断る通知が届き自動キャンセルされます。

1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. [ギフトを断る]クリック

配送中・配送完了の注文件をQSMでキャンセルできますか。

配送管理⇒配送管理⇒配送中/配送完了⇒条件を入力して[検索]押す⇒条件に該当する注文件の詳細がリストに表示⇒ キャンセルする注文件の列をダブルクリック⇒下の注文情報・配送情報欄に注文件の詳細反映⇒キャンセル処理タブ⇒ 返品/払い戻し処理にチェック⇒販売者メモにお客様への案内内容を入力⇒右の[確認]押す

以上でキャンセル,返金手続きが完了します。

ただし、[販売店様の都合]でのみキャンセルが可能です。
キャンセルすると、販売店様のサービスポイントが減り、販売店様のレベル評価に影響を及ぼすことがあります。

安全取引センター (1)

販売方式不適合

 

Qoo10では、会員様の便宜性と安全の為に、購入者に不便を感じさせたり、不正競争防止法に違反する販売方式又はQoo10利用政策に反している商品の登録を禁止しております。

 

販売方式不適合商品・出品者事例

1、カテゴリー誤登録

販売商品と関連のないカテゴリーに登録し、購入者の商品検索を混同・混乱させる場合

2、広告物の掲示

販売する商品なく、外部他サイトやサービス加入等を誘導し、広告のみする場合

3、スパム性キーワードの記載

販売商品と関連のない商品名、人気検索語、有名ブランド名などを記載し、商品露出を誘導する場合

4、虚偽登録/詳細情報の不足

販売商品がなかったり、法外な価格設定含む虚偽または冗談で登録した場合、商品説明が不正確で購入者に誤認される余地がある場合
全商品オプションへ不当に追加価格を設けている場合
出店者情報、連絡先の虚偽登録（連絡不通の電話番号、メールアドレスの登録）

5、不正タグ使用

他のページへの強制移動、ポップアップ又は詳細説明内に別のボタンを通じて他のページに移動を誘導する場合

6、虚偽取引及び故意的なやらせレビュー、虚偽レビュー掲載
販売者自身もしくは関連IDを利用した虚偽取引（自転取引）、故意的なやらせレビューや虚偽レビューが確認された場合
不自然な商品出品及び取引、サービス・配送ポイントを目的とした取引等、正常な取引でないと判断された場合も含む
7、商品出荷地偽造及び、長期追跡不可商品
商品出荷地を偽造し、異なる国・地域から商品発送される場合
また、商品発送後長期に渡りWeb上での追跡不可状態が続く場合
8、特定商取引法第11条に基づく販売業者等の氏名・住所等の表示義務の遵守
無掲載及び虚偽の情報を掲載する事は出店規約違反及び、各種行政処分のほか罰則の対象となります。
仮に連絡先掲載が無く、消費者からの開示請求があった場合、Qoo10は出店登録情報及び連絡先を提供する事が可能です。
9、その他Qoo10の販売方式に反する全ての商品

 

販売方式に不適合な商品、出品者を摘発した際の制裁事項

Qoo10の販売方式に反する販売方式に不適合な商品の登録・販売は禁止しており、商品の取引が終わった場合でも該当取引を仲介しておりません。

関連法律及び内部規制によって、これに違反した商品を発見た場合、該当注文件のキャンセル返金処理、一定期間の販促・露出の停止、また即時に販売中止の処理になることがあり、キャンセル・販売中止の際、商品代金及び基本利用料及び付加サービス利用料は返金しておりません。

また、同一の行為が継続された場合、会員資格が停止になり、関係機関に申告し法的処置を受けることがございますので、留意していただきます様お願い申し上げます。