FAQ (99)

メガポクーポンが適用できません。

メガポクーポンは、メガポタグがついている商品限定となります。
タイムセールや今日の特価等の既に割引が適用されている商品に関しては、一部メガポ対象外となり、【クーポン適用】のボタンが表示されない場合がございます。
また、共同購入の商品、商品券、eチケット、アダルトグッズ、チケット等、一部カテゴリーの商品はメガポ対象外となります。

メガポクーポン使用して注文しましたが、販売店都合でキャンセルされました。 クーポン再発行可能ですか。

メガポクーポンは販売店の都合によるキャンセルやお客様ご都合によるキャンセルの場合でもクーポンが自動に再発行されます。

但し、クーポン再発行の際には使用期間がキャンセル完了日より、7日延長された期限で再発行がされますが、メガポの最大期間までの期限となります。
キャンセル後に返却されたクーポンの使用期限を確認後、必ず期限内に使用いただくようお願い致します。

メガポが終了されますとクーポンの再発行はございません。

カートの中から商品が消えてしまいました。

ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。

また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）

ポイント還元商品はクーポンも使えますか？

メガポタグが付いている商品にメガポクーポンを適用して購入した場合10%(~最大25%) ポイント還元対象となります。 (ショップクーポンと併用可能) 
MOVE・ウェルカムクーポンなど、カートクーポンを適用して購入した場合は10%(~最大25%) ポイント還元対象になりませんのでご注意ください。

特定の商品だけをキャンセルすることができますか?

下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。
　『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、
　画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。
※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。

※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。

【振込みの場合】
キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

【クレジットカード決済の場合】
クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。
カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。
１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。
２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。
　 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。

※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。
※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。

【銀行振込】振込額・口座番号を間違ってしまった

振込の際に口座情報や金額に相違があった場合はシステム上で入金確認が取れないため、振込情報に誤りがありましたら下記手順で【入金確認の要請】をしていただき、実際の振込情報をカスタマーセンターまでご連絡ください。

ログイン ＞MY (My Qoo10) ＞注文履歴 ＞対象商品の右側【入金確認の要請】

また、入金期限を過ぎてしまうと【入金確認の要請】自体ができなくなるため、以下の情報をご明記の上、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■振込み日：
■振込み金額：
■振込み名義：
■振り込み先（弊社の銀行名・口座番号）：
■カート番号：

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

配送状況が表示されません

配送業者による荷物追跡サービスの更新タイミングや配送会社で実際に配送業務に時間がかかる関係で追跡番号の反映が可能になるまでにお時間がかかる場合がございます。
また、配送方法が書留の場合でも追跡情報を確認いただけない場合があります。

<追跡情報反映の目安>
国内発送の場合：通常2日以内(営業日基準)には追跡情報の反映可能
*メール便の場合には追跡までに2～3日(営業日基準)かかることがございます
海外発送の場合：追跡反映がされるまでに4日程度(営業日基準)かかる場合がございます

上記の追跡情報反映日の目安を経過しても追跡情報が更新されない場合には販売店までお問い合わせいただき、確認をお願いいたします。

【モバイル・アプリをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/Mobile/My/Default.aspx
MY ＞購入履歴 ＞【･･･】＞お問い合わせ ＞商品Q＆A もしくは クリックコール

【PCをご利用の場合】
⇒https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/Default.aspx
①MyQoo10 ＞購入履歴 ＞カート番号をクリック ＞質問およびショップとのチャット＞ メールクリック
②MyQoo10 ＞購入履歴 ＞該当商品名をクリック ＞ショップの情報を見るをクリック（電話番号の記載がある場合もございます。）

クーポンを利用した注文が販売店から一方的に注文をキャンセルされた

クーポンは販売店のキャンセル処理と同時に、お客様のMy クーポンリストへ返還されます。
ただし、以下の場合には返還がされません。
・クーポン有効期間が過ぎている
・カート内の一部のみキャンセルになり、使用条件が満たない場合はクーポンの返却はされず、クーポンの割引率がそのまま適用されます。

生年月日の変更について

一度登録いただいた生年月日は変更できません。

生年月日が誤って登録されていてもQoo10をご利用いただくことはできますが、正しい情報への変更を希望される場合には、アカウント退会後に新規で会員登録をしてから正しい生年月日を登録していただく形となります。
(退会後15日間は同じメールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、余裕持って17日目以降にお手続きください。)

また、退会し新規会員登録をした場合、退会したアカウントで保有していた購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン等は全て消滅されます。

カートの中から商品が消えてしまいました。

ログインをしていない状態で、カートに入れておいた商品は一時的なものの為、画面を一度閉じてしまうとカートに入れておいた商品は全て削除されます。

また、ログインした際にカートにいれた場合、該当のIDでログインした場合のみ確認可能です。
（ゲスト会員でカートにいれた場合、正会員でログインすると、確認できません。）

お気に入りに登録しておくと、お買い物のたびに登録してある商品をすぐに注文することができます。