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貰ったギフトはどのように受け取れますか。
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ギフトの配送先を入力後、ギフトを受け取るをクリックすると販売店へ配送要請されます。
ギフトを受け取る方が期限内（決済後、７日以内）に配送先登録や受け取るボタンを押していただいたら配送要請されますが、
期限が経過された場合は注文は自動的に取り消しされ、注文された方へ返金されます。
1. URL又は、メール・LINEでもらったギフトメッセージカード > 2. ギフトを受け取るURLをクリック > 3. ギフトを受け取る配送先入力 > 4. [ギフトを受け取る]ボタンをクリック
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【atone】注文時にエラーになりお買い物ができません
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ご注文時にエラーが発生し、正常に決済できない場合、以下のような原因が考えられます。Qoo10での会員登録情報をご確認のうえ、再度ご注文をお試しください。
■ご購入店での会員登録情報に不備がある
・郵便番号：不要な文字/記号が含まれている。
・電話番号：全角/半角が正しく登録されていない。不要な文字/記号が含まれている。
・メールアドレス：有効なアドレスが登録されていない。
・氏名：旧漢字が含まれている。
詳しくは、以下のatoneのよくあるご質問（注文時にエラーになりお買い物ができません）をご確認ください。
リンク先：https://faq.atone.be/hc/ja/articles/360041022114
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【auかんたん決済】二重決済された。
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購入代金のお支払いについては、携帯電話料金などと併せてお支払いいただく場合と、お客さまがご契約のクレジットカード会社にお支払いいただく場合があります。
契約内容の詳細につきましてはau様にお問い合わせください。
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メガ割開始後に注文しましたが購入履歴に表示がされません
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メガ割期間中はアクセスの集中により注文が正常に完了していても、注文履歴への反映や決済が完了されるまでにお時間をいただく場合がございます。
注文完了後、購入履歴にご注文商品の表示がされていない場合は、重複する注文は避け、お時間をあけて改めて購入履歴をご確認ください。
また、注文確定ボタンを押した際にエラー等が発生し、購入が完了しているかわからない場合には
購入履歴のご確認の他、ご選択された決済会社の利用履歴なども併せてご確認ください。
注文反映の遅れによる重複注文に関しては、注文後のキャンセル申請にて、販売店でキャンセル不可となる場合もございます。
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決済完了後、注文の取り消しは可能ですか。
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決済完了後のキャンセルは配送状態により異なります。
『配送待ち』
キャンセル可能
『配送要請』
発送予定日未確定 ⇒ キャンセル可能
発送予定日確定 ⇒ 販売店のキャンセル承諾が必要で販売店へお問合せください。
※ 発送予定日が経過されても配送されない場合は、配送遅延の理由でキャンセル可能
※ ただすでに販売店より配送手配・準備が完了されたり発送された場合はキャンセルできない場合がありますので販売店へご確認お願いいたします。
『配送中・配送完了』
キャンセル不可
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ギフト券を購入したいが、エラーで購入ができない。
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ギフト券のクレジットカード決済の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
会員グレードにより、購入限度額を超過した場合はカード購入際、下記のポップアップで表示されます。
下記のポップアップが表示された場合は恐れ入りますが、他の決済方法でご購入ください。
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【PayPay】PayPay決済を選択後、PayPayアプリの画面が正常に開けず、支払いができない
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PayPay決済を選択後、注文確定を押したが、その以降PayPayの「画面が真っ白になる」、「画面がフリーズして固まる」などがおきた場合、ご利用の端末やOSのバージョンが影響している可能性あります。
以下の操作を行っていただく事で改善することがあります。
・PayPayアプリを最新版に更新する
・PayPayアプリの再起動
・端末本体を再起動
・PayPayアプリのキャッシュ消去
・PayPayアプリの再インストール
・OSを最新の状態にアップデート
操作方法は、下記をご確認ください。
・iOS端末をお使いの場合
アプリが反応しない場合の対処法(Appleの説明サイト)
https://support.apple.com/ja-jp/HT201398
・Android端末をお使いの場合
アプリが反応しない場合の対処法(Googleの説明サイト)
https://support.google.com/android/answer/2668665
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韓ダッシュは配達にどのくらいかかりますか？
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注文日(当日14時までの決済完了基準）を 0 日とし、そこからプラス3日以内または5日以内のお届けを目安としております。
※決済完了が当日14時を過ぎると翌日が0日の計算となります。
例）
「韓ダッシュ5日着」商品を月曜日14時までに注文・決済の場合、土曜日までの配送完了が目安となります。
※ご注意※
・実際のお届け日は、販売店の出荷スケジュールや配送会社の運行状況、天候、土日祝日、大型プロモーション(メガポ・メガ割など)による物流量の増加などの影響により、変更となる場合がございます。
・また、複数の商品を同時にご注文された場合は、商品ごとにお届け予定日が異なる場合があります。
・上記のような理由により、商品ページに表示されているお届け予定日は「必着保証」ではなく、到着目安としてのご案内となりますので、
あくまでも目安としてご参考ください。
※沖縄・北海道・離島は「韓ダッシュ」の対象外となります。
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Qポイントの使用ができません。
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100ポイント以上貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
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【PayPay】プラウザで決済ができません
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スマートフォンのシークレットブラウザ、プライベートモードでのご利用はできません。
サポート対象ブラウザはChrome、Safari、Firefox、Edgeの最新版となります。
リンク先：https://paypay.ne.jp/guide/net-service/
