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メガポポイント還元はどう計算すればよいですか
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タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
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振込みましたが、『入金待ち』状態のままです。
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お振込みの際、振込名義、お支払い金額などが注文情報と異なる場合、該当の注文に対するお振込みが確認出来ない為、『入金待ち』の状態のままとなります。
注文履歴備考欄にある【入金確認の要請】より実際のお振込情報をカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
【PC】
MyQoo10＞購入履歴＞最近の注文リスト＞対象商品の右側【入金確認の要請】
【モバイル・アプリ】
ログイン＞MY(ＭＹ Qoo10)＞＞購入履歴＞＞対象商品の下段【入金確認の要請】
*銀行営業基準となりますので、銀行の営業時間が過ぎた後にお振込みされますと、翌営業日でのお振込みとなります。
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オプションとは何ですか？
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商品によって、デザイン及び色、配送方法などによって、追加オプション料が発生します。
また、販売店によっては、一つの商品ページでさまざまな商品を販売しており、オプションで選択するように設定している販売店もあります。
その場合、販売価格+オプション料金で一つの商品価格となり、2つの商品の発送ではございませんので、ご注意ください。
（例：販売価格 500円+オプション料金（+500円）＝1,000円 ご選択された商品は1,000円の商品となります。）
１．購入ご希望の商品タイプやオプション、数量などをご選択ください。
２．選択されましたら、下にご選択された商品タイプやオプションが表示されます。
内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。
なお、一般クーポンは商品の販売価格に対して適用される為、オプション料金が発生して使用条件を満たしていても、クーポンの対象外となります。
（例：販売価格 500円+オプション料金 500円＝1,000円以上で使えるクーポンは使用不可）
商品詳細部分で商品の写真を見ながら、商品タイプの選択も可能です。
１．商品詳細部分に進み、下部に表示される商品選択ボタンをクリック
２．購入希望の商品のタイプを選択し、オプションの追加をクリック
３．ご希望の商品を全て選択し、TOPへのボタンをクリック
４．上記の手順でお進み頂き、内容をご確認後、「カート[購入する]をクリックし、ご注文にお進みください。
※クーポン使用方法に関しましては、下記のURLをご参考ください。
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/MyCoupon/HowUseCoupon.aspx
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登録IDの連動はできますか？
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正会員アカウント同士の連動は出来かねますが、モバイルにてゲスト会員から正会員へ登録が可能となっており、ゲスト会員の購入履歴やQアカウントがそのまま正会員へ連動されます。
モバイルでゲストログインをする場合、 【Qoo10会員登録】のポップアップが出てきますので、以下の方法にて正会員へ登録ができます。
【ゲストから正会員へ変更登録方法】
①【Qoo10会員登録】ボタンをクリック
②直近でゲストでの注文時に使用したメールアドレスや携帯電話番号の認証
③正会員の登録ページに移動後、パスワードなどの追加情報の入力
※メールアドレスや携帯電話番号が既に登録がされている場合は登録不可のため、新しいメールアドレスや携帯電話番号で認証しますと正会員へ登録いただけます。
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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返金額とは？（仕組みやご利用方法について）
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返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。
支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。
■返金額がQアカウントに入金されるケース
以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。
・銀行振込に関連する返金が発生した場合
・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合
・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合
※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。
■Qmoneyとの違い
「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。
※名称変更は2024年12月27日に行われました。
■返金額のご利用方法
返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。
① 銀行口座への出金
▶PC版から：出金口座の登録・出金手順
▶アプリから：出金口座の登録・出金手順
② Qポイントへの交換（有効期限：180日）
Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。
▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法
※ご注意※
返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。
各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。
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ギフトサービスとは何ですか。
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Qoo10/Move商品を配送先・連絡先を知らなくても知人にメールや、SNSで簡単にプレゼントすることができるサービスです。
（モバイル限定）
【ギフトを送る】
STEP 1. お気にいり商品を選んで【ギフトを贈る】ボタンをクリック
STEP 2. ギフトとともに贈るメッセージカードを作成及び発送方法、配送地域を選択後決済進行
STEP 3. 注文/決済完了後、ギフト・メッセージカードを発送すれば完了！
※ Qoo10 会員のみギフトを贈る機能のご利用が可能です。
※ 決済後、７日以内に相手がギフトを承諾しない場合、ギフトは自動取り消しされます。
【ギフトを受け取る】
STEP 1. ギフトのメッセージカードをクリックすると [ギフトを受け取る]画面が開かれます。
STEP 2. 配送先入力後、ギフトを受け取る選択
STEP 3. 入力した配送先ににギフトが配送されます。
※ Qoo10会員登録せずに受け取ることが可能です。
※ 贈る方が入力した配送先と受け取る方の情報が異なる場合はギフト受け取ることができない場合があります。
※ ギフトの注文は配送状況によってキャンセルのみ可能で返品・交換申請やレビュー作成ができません。
※お届け先に関しては注文された方にも一部の情報が表示されます。
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Qアカウントパスワードの変更方法
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Qアカウントパスワードの変更は、PCとモバイル両方より可能です。
会員情報修正メニューにある【Qアカウントパスワード＞パスワードの変更】より変更可能です。
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/My/EditMember.aspx
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海外への返品方法
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Qoo10は日本国内の販売店以外にも海外販売店も出品をしております。
そのため、販売店によっては商品を海外へ返品する場合があります。
商品の返品手続きをされる前に返品希望商品の販売店に直接ご連絡の上、返送について確認をお願いいたします。
販売店に確認せず返品手続きをされた場合には、返品自体が受付されない可能性がありますのでご注意ください。
<海外への返品方法>
購入履歴から返品要請を行う。
詳しくは【返品/交換をしたいです。】をご確認ください。
①返品受付に必要な情報(返送先や返送方法)を販売店に確認します。
②返品商品を梱包します。
③梱包した商品を返送します。
※販売店から指定された返送方法にてご返送ください。指定外の方法で返送すると返金が正常に処理されない可能性があります。
海外郵便の場合、「着払い」のシステムがないため、返品理由にかかわらず「元払い」で返送手続きを行ってください。
販売店都合で返品される場合には一度送料をお客様で建て替えていただく必要がございます。
返送時の送料返金を受けるためには、返送後「返送先が記載されている送り状・包装紙」と「返送送料のレシート」を販売店に提示してください。
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【ソフトバンクまとめて支払い】決済エラーにより正常的に決済ができない
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ソフトバンクまとめて支払いの決済時、通信エラーにより注文が正常に完了できない場合がございます。
その場合、一度ご利用のブラウザのキャッシュ削除およびアプリキャッシュを削除して再度お試しをお願いいたします。
※アプリキャッシュ削除
アプリ起動＞MY(ページ下部の人型アイコン)＞設定＞キャッシュclear＞履歴削除clear＞ログアウト後、再度ログイン
※Iphone場合
設定>safari アプリ選択>スクロールを下げて「履歴とWebサイトデータ消去」をタッチ
※Android場合、
【web・chromeブラウザから】
画面右上[︙]をタッチ＞履歴＞閲覧履歴データの削除＞データを削除
※期間選択につきましては[全期間]を選択することをお勧めいたします。
