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ギフト券とは何ですか。
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Qoo10にはギフト券「Gift Card」があり、ギフト券をプレゼント、またはご自身でQポイントにチャージして、お買い物に使用できます。
ギフト券メニューは
https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/PopupQGiftBuy.aspx
［注意事項］
・ギフト券は現金化することができません。
・ギフト券を一部だけ使用することはできません。
・ギフト券の有効期間は6ヶ月で、購入日から6ヶ月以内に使用しなければなりません。
・ギフト券を使用し、チャージされたQpointの有効期限は180日です。
・使用・プレゼントしたギフト券は払い戻しできません。
・高額の場合は決済の承認にお時間がかかる場合がございます。
・ギフト券の購入限度額は会員グレードにより異なり、ご希望の決済手段にてご注文を承れない場合がございます。
・ギフト券は決済手段としてPAYPAL、PAYPAY、AUかんたん決済、Paidyをご利用いただけません。
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メガポポイント還元はどう計算すればよいですか
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タイムセールやメガポクーポンなどの割引適用後のお支払い金額から10%(~最大25%) がポイント還元になります。（※送料は除外）
ポイントで決済された分は、お支払い金額に含まれます。
また、商品ページや注文完了ページにて獲得予定ポイントが確認可能です。
ただし、実際の獲得ポイントは異なる可能性がございますので、ご了承ください。
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キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
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注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。
■販売店側で注文のキャンセル処理が完了していない
注文のキャンセル処理が完了されているか確認ください。
■注文もクレジットカード決済も取消し済だが、クレジットカード請求が入っている
注文のキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等についてはカード会社側の規約により変動するため、返金タイミングの詳細についてはご利用カード会社にご連絡いただくようお願いいたします。
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クレジットカードで決済ボタンを押したところ処理中から進まない
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ご利用ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」設定がブロックされているため、決済が処理中から進まない場合がございます。
一度下記手順にてQoo10サイトの「ポップアップとリダイレクト」のブロックを解除してください。
※ご利用のブラウザやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
■iOSモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ホーム画面の「設定」アイコンをタップします。
2. 「Safari」をタップします。
3. 「ポップアップブロック」で、画面右側のつまみを左側にフリックし、「オフ」にします。
4. 設定変更後、Safariでポップアップを開く際は、「許可」をタップします。
■Androidモバイル端末でのブロックの解除方法
1. ブラウザのアドレスバーの右のその他アイコン(︙)をタップします。
2. 「設定」をタップします。
3. 「サイトの設定」をタップします。
4. 「ポップアップとリダイレクト」をタップします。
5. 「サイトでのポップアップ表示とリダイレクトをブロックする（推奨）」から「許可」に変更します。
■Google Chromeでのブロックの解除方法
1. 「縦3点リーダまたは↑」>「設定」を順にクリック
2. 左のメニューから[プライバシーとセキュリティ]をクリック
3. 「サイトの設定」をクリック
4. 「ポップアップとリダイレクト」をクリック
5. 「許可」を有効にする
■Internet Explorer（IE）でのブロックの解除方法
1. 歯車アイコン >「インターネットオプション」をクリック
2. 「プライバシー」をクリック
3. 「ポップアップ ブロックを有効にする」のチェックを切り替え >「適用」>「OK」をクリック
■Safariでのブロックの解除方法
1. 「Safari」>「環境設定」をクリック
2. 「Webサイト」をクリック
3. 「ポップアップウインドウ」>「「許可」をクリック
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決済完了後の注文をキャンセルできますか？
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決済完了後のキャンセルはステータスの状態によって異なります。
『配送要請』
発送予定日未確定⇒キャンセル可能
発送予定日確定済⇒キャンセル（販売店の承諾が必要）
*予約商品に関しては、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
『配送中・配送完了』
キャンセル不可。
返品に関しては、販売店と確認が必要。
販売店の連絡先は、商品ページ下段内の「商品に関するお問い合わせ」にて確認が出来ます。
販売店に直接連絡し、注文キャンセルの意思を伝えることにより早くキャンセルすることができます。
販売店と連絡が取れない場合や『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
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カートとは何ですか？
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カートとは複数の商品を一度に注文する時に一時的に商品を入れておくものです。（最大30個）
商品名/価格/オプション/数量/割引/送料を確認することができ、またその合計金額も表示されます。
カートの中の商品はいつでも追加/削除することができますが、Myクーポンを使った商品の数量は変更できない場合があります。
商品をまとめて購入することができるため、決済手数料などを抑えることもできます。
また、サイトページ右側にある「Myリスト」をクリックすると今日見た商品全てをリストでみることができます。
しかし、ログインしていない状態でサイトを閉じてしまうとカートの情報はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。
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ギフトサービスとは何ですか。
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Qoo10/Move商品を配送先・連絡先を知らなくても知人にメールや、SNSで簡単にプレゼントすることができるサービスです。
（モバイル限定）
【ギフトを送る】
STEP 1. お気にいり商品を選んで【ギフトを贈る】ボタンをクリック
STEP 2. ギフトとともに贈るメッセージカードを作成及び発送方法、配送地域を選択後決済進行
STEP 3. 注文/決済完了後、ギフト・メッセージカードを発送すれば完了！
※ Qoo10 会員のみギフトを贈る機能のご利用が可能です。
※ 決済後、７日以内に相手がギフトを承諾しない場合、ギフトは自動取り消しされます。
【ギフトを受け取る】
STEP 1. ギフトのメッセージカードをクリックすると [ギフトを受け取る]画面が開かれます。
STEP 2. 配送先入力後、ギフトを受け取る選択
STEP 3. 入力した配送先ににギフトが配送されます。
※ Qoo10会員登録せずに受け取ることが可能です。
※ 贈る方が入力した配送先と受け取る方の情報が異なる場合はギフト受け取ることができない場合があります。
※ ギフトの注文は配送状況によってキャンセルのみ可能で返品・交換申請やレビュー作成ができません。
※お届け先に関しては注文された方にも一部の情報が表示されます。
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配送要請状態でも注文キャンセルが可能ですか?
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キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。
【1】配送要請
-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合
お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。
※予約商品など例外商品もございます。
【2】発送予定
-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。
下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。
※当日発送・一般発送の商品
※予約商品（発送開始日が設定されている商品）
※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。
例）予約商品
例）一般発送
＜ご注意＞
・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、
ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。
・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。
・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、
『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。
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クレジットカードの請求があるのに商品が届かない
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ご注文された日が決済日となるため、予約商品等の商品到着にお時間がかかる場合には先に決済の請求が来ることがございます。
その場合にはクレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としがされます。
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適格請求書を発行して欲しい
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適格請求書は、2024年7月1日の注文件より、決済完了の翌日にQoo10WEBサイトにて発行して頂けます。
※アプリからは手続き出来ません。
※モバイル端末からの操作はQoo10のWEBサイトへ移動し、画面の一番下の「ＰＣ画面」をクリックし、手続き可能です。
また、Qoo10での適格請求書発行対応に同意した販売者の注文件に対して発行可能となり、既存の領収書とは別で発行いただけます。
【適格請求書の発行手順】
My Qoo10 > 購入履歴> 全体表示>適格請求書タブの明細書ボタンクリック>適格請求書ボタンクリック
Qoo10での適格請求書発行対応に同意していない販売店は、②の適格請求書>明細書ボタン自体が表示されません。
この場合は、お手数ですが、ご購入された販売店へ「適格請求書発行事業者」対象かどうかをお問い合わせください。
■PCサイトご利用の場合
ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせをクリック
■モバイル・アプリ利用の場合
MY（MyQoo10）＞ 購入履歴 ＞ 【・・・】＞お問い合わせ＞商品Q＆Aもしくはクリックコール
また、ショップと連絡が取れない場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx
《注意》
※ご購入された販売店ごとの発行対応となります。
※Qoo10にて発行いただけず、販売店からの発行となる場合は、領収書が必要となりますので、お問い合わせする前に予め領収書をご準備ください。
※適格請求書の購入者名変更はシステム上対応が出来かねます。
法人名義での適格請求書の発行が必要な場合は、法人名義のアカウントにてご購入ください。
