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下記の手順で特定の商品のキャンセル要請をしてください。 『My Qoo10』>『購入履歴』>『キャンセル/払い戻し』より注文キャンセルを希望する商品を選択した後、 画面に沿ってキャンセルの申し込みをすれば、当該商品だけをキャンセルすることができます。※既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございます。※カート内の一部のキャンセルによりカート割引やセット割引の条件が崩れ適応が外れた場合、再度別のクーポンなどを適応することはできかねます。【振込みの場合】キャンセル処理された商品の返金額は『Qアカウント』の『返金額』に自動積立されます。返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。【クレジットカード決済の場合】クレジットカード決済の場合、総支払い金額の中で一部の金額のみ、決済承認のキャンセルしなければなりません。カード会社によって次の二つの方式の中でキャンセル処理になります。１.注文キャンセルの金額分だけ自動的に承認のキャンセルになる方法。２.一部のクレジットカード及び分割払い購入の場合、残り金額を直接再決済なさらなければなりません。 決済が完了すれば、以前の決済内訳は自動承認のキャンセルになります。
※配送要請（発送予定日決定後）・配送中・配送完了の場合は、販売店の承諾がなければ、キャンセルが完了しません。※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付などについてはお受けできかねます。
一度登録いただいた生年月日は変更できません。生年月日が誤って登録されていてもQoo10をご利用いただくことはできますが、正しい情報への変更を希望される場合には、アカウント退会後に新規で会員登録をしてから正しい生年月日を登録していただく形となります。(退会後15日間は同じメールアドレスでの会員登録はできかね、退会処理がされた時間もカウントされますので、余裕持って17日目以降にお手続きください。)また、退会し新規会員登録をした場合、退会したアカウントで保有していた購入履歴、Qポイント、割引クーポン、Qトークン等は全て消滅されます。
Myのページの購入履歴やクーポンなど、0のまま個数が表示されない場合、
一度ログアウトしていただき、改めてログインしなおしていただくと、解消する可能性があります。 【モバイルでのログアウト～ログイン方法】 MY＞会員情報＞（一番下までスクロール）ログアウト ～ ログイン 上記をお試しいただいても問題が解消されない場合は、ご利用いただいている端末のリフレッシュをお試しください。
メガ割開催直後や終了間際にはアクセスが集中し、サイトが閲覧しづらくなったり、決済が正常に完了しない場合がございます。アクセス集中やシステムメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合、誠に恐れ入りますが メガ割の対象外 となります。Qoo10では、決済トラブル等により注文が確定できなかったり、メガ割終了後に期間を過ぎてしまった場合でも、同条件のクーポン付与やメガ割価格での購入手配などは承っておりません。あらかじめご了承のうえ、余裕をもってご利用いただきますようお願い申し上げます。＜注意事項＞・ショップクーポンにつきましても、アクセス集中やメンテナンス等によりご利用いただけなかった場合の対応はいたしかねます。・アクセス集中や決済エラー等により、ライブショッピング中の特別価格での購入ができなかった場合の差額返金や、LIVE特典の追加発送は対応いたしかねます。・商品をカートに入れただけでは購入は完了となりません。必ず「注文確定」までお進みください。・システムエラーにより請求のみ発生する、または購入操作中にタイムアウト等のエラーが生じる場合がございます。・「注文確定」ボタンを押した際にエラーが発生し、購入完了が不明な場合は、購入履歴をご確認ください。なお、購入履歴への反映にはお時間をいただく場合がございます。
